Um forte ecossistema CX estimula a inovação, acelerando o atendimento ao cliente da próxima geração

As tecnologias de experiência do cliente (CX) estão alcançando novos níveis de inovação, permitindo que as empresas criem conexões mais profundas com os clientes e novos caminhos para o crescimento dos negócios. Esta inovação está a transformar o contact center moderno em Centros de Experiência dinâmicos, capazes de melhorar as interações com os clientes através de canais de texto, e-mail, chat e voz – através de automação melhorada, análise e, claro, da última palavra em mudança de jogo, a IA.

A Avaya construiu uma base sólida paraliderar a inovação CX integrando recursos avançados e IA em todas as facetas da interação com o cliente. Esta fundação – Plataforma de Experiência Avaya (AXP)™ – ajuda as maiores empresas do mundo a estabelecer uma estratégia CX construída para o sucesso, trazendo tecnologias de última geração em um ritmo que melhor atenda às suas necessidades. Quer busquem um caminho local, na nuvem ou híbrido, as empresas que usam AXP podem se beneficiar de uma variedade de recursos aprimorados alimentados por IA, incluindo orquestração, análise de dados e ferramentas de jornada do cliente, e fazê-lo de maneira não disruptiva.

Um ecossistema CX expansivo

Mas o sucesso não existe no vácuo, e a Avaya traz outro componente essencial para a inovação CX: Um ecossistema parceiro expansivo. Ao colaborar com uma ampla gama de parceiros tecnológicos líderes e líderes de IA, a Avaya ajuda as empresas a obter a mais avançada gama de inovações e capacidades CX disponíveis.

Este próspero ecossistema de parceiros líderes da aliança CX e Employee Experience (EX) ajuda as empresas a obter os resultados precisos que desejam, com riscos mais baixos e resultados mais rápidos. Um ecossistema forte complementa a plataforma da Avaya, para que as empresas possam integrar os melhores recursos em uma infraestrutura sólida. É um conceito que a Avaya chama de “melhor juntos”.

Composto por centenas de parceiros, o ecossistema da Avaya apoia uma estratégia para ajudar as organizações a inovar sem interrupções. Isso inclui a introdução de recursos de IA dos principais players da tecnologia – do Google à Microsoft e ao Zoom – para que os clientes possam trazer a IA “por cima” de suas soluções existentes.

Nosso ecossistema desempenha um papel fundamental na abordagem da Avaya à inovação CX, com base nos principais princípios orientadores:

• Jornada do cliente para a nuvem: Os recursos CX de alto impacto agora são alimentados pela nuvem, o que significa que as empresas precisam decidir como implementar a nuvem, evitando grandes interrupções nos negócios. A abordagem CX da Avaya visa facilitar a transição para a nuvem, oferecendo às empresas uma escolha, quer elas empreguem uma estratégia local, na nuvem ou híbrida. Com o apoio de um ‘Quem é Quem’ de parceiros tecnológicos que podem trazer novos recursos com velocidade e simplicidade, o ecossistema da Avaya permite que os clientes acelerem sua jornada com maior precisão.

• Tecnologia aberta: Sistemas abertos e APIs são essenciais para impulsionar implantações rápidas e flexíveis, e a Avaya oferece profundo conhecimento nessa abordagem. Reconhecendo que cada empresa tem seu próprio ambiente preferido, a AXP foi construída como uma plataforma aberta para interagir facilmente com recursos de parceiros certificados, permitindo que as empresas adicionem rapidamente tecnologias avançadas conforme necessário. A Avaya concluiu testes de conformidade com centenas de soluções de parceiros, promovendo um ecossistema aberto que acelera a inovação e a implantação, com muitas opções de tecnologia para os clientes.

• Manter os investimentos existentes: Mais empresas estão preocupadas com o fato de que a abordagem de “eliminar e substituir” para a implantação da nuvem signifique vários passos para trás antes de avançar. Em vez disso, procuram um caminho menos perturbador. Na verdade, temos clientes que iniciaram um caminho de eliminação e substituição para a nuvem com outros, apenas para mais tarde recorrerem à Avaya para uma abordagem mais suave e personalizada, aproveitando os investimentos e personalizações existentes. Os parceiros da aliança desempenham um papel vital, trazendo soluções avançadas que acrescentam melhorias, como agentes virtuais e automação alimentados por IA, ao mesmo tempo em que usam o que ainda funciona bem.

Avançando em soluções de IA
Um excelente exemplo do nosso ecossistema aberto em ação é a parceria de décadas da Avaya com a Verint. As empresas têm aprimorado as experiências dos clientes conjuntos, combinando os pontos fortes dos agentes virtuais inteligentes baseados em IA da Verint, que fornecem assistência em tempo real aos agentes com AXP. A Verint adere à abordagem de inovação sem interrupção da Avaya, permitindo que as marcas adicionem novos recursos em diferentes métodos de implantação e, ao mesmo tempo, minimizem os riscos.

A Verint Open Platform pode ser integrada ao AXP, dando aos clientes da Avaya acesso a mais de cinquenta agentes virtuais diferentes com tecnologia de IA, fornecendo recursos avançados de automação e análise CX. Recentemente, as empresas anunciaram um aprofundamento de sua parceria, incluindo acesso a dois novos agentes virtuais Verint que aproveitam a automação e usam GenAI para simplificar e agilizar o atendimento ao cliente.

Conclusão: Expandindo as possibilidades

Com profundo conhecimento em inovação aberta CX e EX, a Avaya e seus parceiros do ecossistema da aliança estão ajudando as empresas a se beneficiarem de uma gama mais ampla de recursos, expandindo o que é possível. Novos níveis de serviço baseados em IA estão levando a clientes mais satisfeitos – e ao crescimento dos negócios. À medida que o ecossistema Avaya floresce, você pode esperar mais oportunidades para aproveitar todo o potencial de uma plataforma alimentada por IA apoiada por uma ampla gama de parceiros.

Saber mais sobre como aproveitar o poder das soluções Avaya, da plataforma AXP e de nosso programa de parceiros estratégicos, ou entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para discutir suas necessidades específicas.