Últimas tendências de PDV moldando os setores de varejo e hospitalidade

A tecnologia POS impactou amplamente o setor de varejo desde sua estreia na década de 1970. Antes do sistema POS moderno, as transações eram manuais, baseadas em dinheiro e tangíveis. No entanto, com o advento da tecnologia, o PDV mudou a forma como os varejistas fazem negócios e como os consumidores fazem suas compras.

Embora o primeiro PDV se concentrasse no processamento de pagamentos em dinheiro de maneira limpa e rastreável, ele evoluiu rapidamente para facilitar as transações com cartão de crédito e débito. E agora? Os sistemas POS podem fazer muito mais do que apenas processar pagamentos. Eles se transformaram em mini centros de comando de gestão empresarial!

Então, quais são as últimas tendências em sistemas POS? Abaixo, detalho as tendências de varejo em PDV de 2024 que estão impactando o setor agora e no futuro.

PDV na nuvem

As empresas fizeram a transição para soluções baseadas principalmente na nuvem – e isso inclui o PDV. Os sistemas POS na nuvem estão se tornando cada vez mais a norma, substituindo o tradicional terminal de ponto de venda tradicional que dificulta o acesso e o gerenciamento dos dados.

De acordo com a Straits Research, o tamanho do mercado global de POS em nuvem valia US$ 3.987 milhões em 2022 e está previsto que seja superior a US$ 30.205 milhões até 2031 – o que representa uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 24,7%.

O PDV na nuvem é uma inovação significativa no ponto de venda porque tornou os dados, a agilidade e a mobilidade acessíveis para empresas de todos os tamanhos. Especialmente em um mundo onde o varejo não é mais um canal único, a tecnologia POS na nuvem permite que as empresas sincronizem dados e garantam que as operações funcionem sem problemas, independentemente do tamanho ou localização do negócio.

Um varejista com 100 locais físicos, seu próprio site e uma presença próspera na Amazon pode se beneficiar do PDV na nuvem, assim como uma pequena loja familiar que gerencia um único local de varejo mais canais online.

Com a tecnologia POS na nuvem, você não está mais preso a um local específico ou a uma conexão física. Você pode acessar a tecnologia do seu negócio de qualquer lugar, a qualquer hora.

IA e automação

A IA e a automação também estão mudando praticamente todos os aspectos do cenário empresarial. Aposto que existem maneiras de você já usar essas tecnologias que você nem percebe!

A tendência também está impactando o PDV – e no bom sentido. 100% dos proprietários de empresas de varejo pesquisados ​​pelo relatório Square Future of Retail afirmam que a automação melhorou seus negócios de alguma forma.

A mesma pesquisa descobriu que o rastreamento é a principal área de automação para 43% das empresas, e o maior benefício é uma experiência aprimorada do cliente para 47% das empresas. Outros 45% observaram uma melhoria na retenção e lucratividade dos funcionários graças à automação.

Qual é o papel da IA ​​nos sistemas POS modernos?

Quando se trata de tecnologia POS, a IA e a automação acontecem em vários casos de uso potenciais:

• Reordenação automatizada de estoque
• Detecção e prevenção de fraudes
• Ajustes de preços baseados em IA
• Programas de fidelidade e recompensas
• E-mail marketing

Os compradores do relatório da Square dizem que apoiariam a automação dos varejistas:

• Check-out: 31%
• Pesquisa de produto: 22%
• Descrições de produtos geradas por IA: 22%
• Preços dinâmicos: 21%
• Recomendações de produtos: 18%
• Avaliações de produtos: 15%

Aparentemente, as possibilidades são verdadeiramente infinitas. Estou entusiasmado em ver essa tendência se concretizar e se desenvolver a cada ano com sistemas inovadores de ponto de venda.

Opções de pagamento

Os consumidores de hoje gostam de conveniência e opções. E isto é verdade para pagamentos efetuados no POS. Lembro-me de quando o mundo era apenas dinheiro ou crédito – agora, os clientes podem optar por pagar pelas suas compras de várias maneiras.

De acordo com a Square, veja como isso se divide em termos de métodos de pagamento aceitos pelos varejistas:

• Dinheiro: 58%
• Aplicativos de carteira móvel como Apple Pay ou Google Pay: 57%
• Pagamentos por código QR: 52%
• Pagamentos com cartão tradicional: 47%
• Pagamentos com cartão sem toque: 44%
• Opções compre agora e pague depois (BNPL), como Clearpay: 43%

A tecnologia POS está avançando de uma forma que acomoda essas preferências de pagamento em constante mudança. Na verdade, as tendências modernas de PDV mostram que as plataformas incorporaram novos recursos e funcionalidades para processar diferentes métodos de pagamento e oferecer opções como assinaturas, criptomoeda, pagamentos salvos, divisão de contas e cartões-presente.

PDV móvel

O PDV móvel, ou mPOS, é outra tendência em alta. O mercado global de mPOS é estimado em cerca de US$ 3,78 trilhões, de acordo com o Statista. Mais de 2 bilhões de usuários de mPOS são esperados até 2028. E quase um quarto dos compradores desejam usar opções de pagamento móvel.

Então, por que isso é tendência? Assim como os consumidores são mais móveis, os associados também o são. Agora, os associados podem encontrar os compradores onde eles estão na área de vendas e processar a transação no local. Os clientes não precisam esperar na fila do terminal POS – eles podem finalizar a compra onde quer que estejam.

Mas isso também se estende às transações passadas. Um mPOS torna mais fácil para a equipe de varejo realizar diversas tarefas, como leitura de código de barras, contagem de estoque, etc.

Autoatendimento do cliente

O self-checkout é outra tendência no varejo e, embora originalmente tenha deixado sua marca nos supermercados, outros setores verticais também estão explorando a tendência. Isto é em grande parte impulsionado pelo consumidor – com a Square Future of Retail a reportar que dois terços dos compradores preferem realizar tarefas de forma independente, como finalizar a compra ou ver se um produto está em stock.

Os consumidores sentem-se cada vez mais capacitados para fazer as coisas de forma independente, influenciando o futuro do POS.

Quando questionados sobre quais tarefas eles gostariam de realizar sozinhos com a ajuda da tecnologia, em vez de com um funcionário ativo, eis o que os entrevistados disseram:

• Verificando o estoque de produtos: 29%
• Pedidos de produtos fora de estoque: 26%
• Coleta de informações sobre um produto: 26%
• Retirar um item encomendado online: 24%
• Usando checkout móvel ou terminais na loja: 24%
• Organizar entrega em domicílio: 23%

Por que? Eles adoram a eficiência e a conveniência de poder fazer as coisas sozinhos. “Os clientes procuram velocidade”, escreve Bob Phibbs, The Retail Doctor. O auto-checkout pode fornecer essa eficiência.

Essas preferências do consumidor continuam a impactar as tendências do mercado de ponto de venda.

Segurança biométrica

A segurança deve ser uma das principais preocupações das empresas – para proteger a si mesmas e aos seus clientes. A tecnologia POS geralmente vem equipada com segurança para proteger todas as partes envolvidas. Conformidade com PCI, criptografia de dados e autenticação de dois fatores são apenas alguns exemplos.

No entanto, uma tendência de segurança que terá impacto na tecnologia POS em 2025 e além são os recursos de segurança biométrica. Isso inclui coisas como identificação de impressão digital e reconhecimento facial.

Os pagamentos biométricos estão a registar um aumento repentino, com a Juniper Research a prever uma CAGR de 113,6% de 2024 a 2028. Alguns até esperam que se torne a norma na próxima década.

As empresas estão cada vez mais a implementar estas medidas de segurança nos seus sistemas POS. Isso pode ser para funcionários ou administradores que fazem login no sistema POS e fazem autenticação para pagamentos de clientes.

E a autenticação biométrica não apenas ajuda a aumentar a segurança, mas também torna o login e a conexão mais eficientes. E lembre-se: os compradores adoram eficiência e conveniência.

7 melhores sistemas POS para experimentar em 2025

Estas são nossas escolhas para os melhores sistemas POS disponíveis para pequenas empresas que buscam aproveitar essas tendências:

1. Melhor sistema geral de ponto de venda para pequenas empresas: Square
2. Melhor PDV para varejo e e-commerce: Shopify
3. Melhor PDV de restaurante: Torrada
4. Melhor para compatibilidade com desktop: Lightspeed Retail
5. Melhor PDV de restaurante para iPad: TouchBistro
6. Melhor para compatibilidade universal com processador de pagamento: Clover
7. Melhor para empresas de alto risco: KORONA POS