Treinamento em IA é um problema para funcionários australianos

As forças de trabalho australianas sentem-se menos capacitadas para utilizar a IA do que as forças de trabalho globais, de acordo com um inquérito da Qualtrics, cujo principal cientista comportamental recomendou que os empregadores adoptem uma abordagem centrada nos funcionários para implementar a IA ou resistir ao risco de futuras iniciativas de inovação.

O relatório Qualtrics 2025 Employee Experience Trends, que incluiu respostas de 2.040 funcionários australianos, descobriu que apenas um terço (35%) dos funcionários australianos concorda que sua organização está atualmente fornecendo-lhes a capacitação e o treinamento de IA de que precisam para ter sucesso.

Um número semelhante (38%) disse que sua empresa tem diretrizes, ética ou princípios de IA – um número baixo em comparação com um resultado global de 52%. Além disso, apenas 58% dos trabalhadores locais acreditam que os decisores empresariais compreendem as novas tecnologias de IA suficientemente bem para as gerirem de forma eficaz.

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Cecelia Herbert, principal cientista comportamental da Qualtrics, disse que a resistência dos funcionários não está impedindo o progresso no local de trabalho com a IA. Na verdade, mais de metade dos funcionários australianos estão optando por usar ferramentas de IA que encontraram, com 32% dos trabalhadores locais a usá-las diariamente ou semanalmente.

“A verdadeira inércia decorre da falta de ferramentas, formação e orientação que os funcionários necessitam no local de trabalho moderno”, disse ela.

Falando ao TechRepublic, Herbert disse que as previsões atuais sugerem que 60% da força de trabalho terá seus empregos significativamente impactados pelas tecnologias de IA. No entanto, ela destacou como os dados da Qualtrics revelaram que apenas 35% estão recebendo o treinamento e a capacitação necessários para usar essas ferramentas.

“Todos estão muito entusiasmados com a IA, especialmente se você lidera uma empresa”, explicou ela. “O problema é que não são as ferramentas de IA que fazem isso por você; os ganhos de produtividade e eficiência só são concretizados quando são os humanos, as pessoas, os seus funcionários que utilizam essas ferramentas de IA que o fazem.”

Funcionários não incluídos na 'criação de trabalho' como tarefas de trabalho consumidas pela IA

Os funcionários australianos são mais propensos a serem otimistas do que pessimistas em relação à IA e como ela pode mudar a natureza do seu trabalho. No entanto, Herbert disse que, em comparação com os resultados dos mercados globais, os funcionários locais estavam, na verdade, mais céticos e preocupados com o impacto da IA.

Este cepticismo pode ser parcialmente atribuído ao facto de os empregadores locais não consultarem suficientemente os seus empregados sobre as mudanças induzidas pela IA no seu trabalho. Apenas 44% dos entrevistados na Austrália afirmaram estar envolvidos na decisão de como o seu trabalho será realizado no futuro, ou na “elaboração do trabalho”, em comparação com 59% que foram consultados globalmente.

“Eles (entrevistados australianos) tinham níveis mais baixos de otimismo, o que não é uma surpresa, visto que também têm menores chances de criação de emprego, têm níveis mais baixos de capacitação e também têm níveis mais baixos de orientação (em IA),” Herbert disse. “Portanto, não é surpreendente ver essas duas coisas andando juntas.”

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As organizações que implementam a IA para substituir ou aumentar determinadas tarefas estariam a libertar energia e foco dos funcionários para outras áreas, mas Herbert disse que este processo envolve perguntar como serão estes empregos no futuro. Terão de criar as novas competências e capacidades que serão necessárias em parceria com ferramentas de IA.

Herbert explicou que se os funcionários se sentirem excluídos e desempoderados, é provável que sintam ansiedade em relação à IA e ao seu impacto no futuro dos seus empregos. De acordo com a ciência comportamental, esta falta de inclusão torna-os mais propensos a resistir às implementações de tecnologia de IA.

“Eles vão resistir ao uso dessas ferramentas. Eles serão mais céticos quanto ao seu uso”, previu Herbert. “Eles terão um nível mais alto de cinismo em relação a eles e aos produtos que produzem, aos resultados e às análises que produzem. Então será como nadar contra a corrente.”

Trabalhar com equipes de RH é essencial para o sucesso de projetos de tecnologia de IA

Herbert recomendou que as empresas e os líderes de TI adotassem uma abordagem de gestão de mudanças centrada nos funcionários para a transformação digital e técnica que está acontecendo nos locais de trabalho australianos, inclusive com IA. Ela disse que isso seria um diferencial no mercado – e uma vantagem competitiva.

Adotar uma abordagem centrada nos funcionários exigirá que os líderes de tecnologia trabalhem em estreita colaboração com os líderes de RH, disse ela, para que os funcionários sejam acompanhados na jornada da IA. “Se o seu líder de RH não for um daqueles executivos que lideram essas transformações, eles provavelmente irão fracassar”, disse ela.

Herbert acrescentou: “Seu RH ou suas equipes de pessoal precisam estar em parceria com você. Eles entendem as pessoas. Eles entendem as funções e como os trabalhos são realizados. Eles compreendem a cultura, os sistemas e os processos necessários para garantir que os funcionários sejam capazes de realizar o seu melhor trabalho, especialmente com novas ferramentas e novas competências.

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“Se (as transformações tecnológicas) não estão sendo planejadas juntamente e em parceria com o RH e as equipes de recursos humanos, isso é um grande sinal de que essas transformações de mudança provavelmente não atingirão o alvo, e provavelmente não será por causa de uma questão técnica ou uma questão de licenciamento ou uma questão de aquisição.”

Herbert observou que as equipas de TI, em conjunto com o RH, devem planear o desenvolvimento das competências necessárias em IA nas suas forças de trabalho existentes, em vez de depender de recrutamento futuro para trazer competências para as suas organizações.

“Você não será capaz de buscar essas (habilidades de IA) no mercado de talentos”, explicou ela. “Eles virão de seus funcionários. Porque essas habilidades e capacidades estão sendo desenvolvidas junto com a tecnologia, e você realmente precisa de um nível básico dessas capacidades em todas as funções.”