Tempo de leitura: 5 minutosPara muitos contact centers e empresas, os IVAs (Assistentes Virtuais Interativos) oferecem uma maneira melhor de acompanhar as expectativas e demandas dos clientes em comparação com os sistemas IVR (Resposta… Continue a ler »Qual é o certo para o seu negócio?
Tempo de leitura: 7 minutosUm teste de velocidade VoIP mede o desempenho de uma conexão à Internet para verificar se ela consegue lidar com comunicações baseadas na Internet. Esses testes simulam transmissões de dados… Continue a ler »Como executar um teste de velocidade VoIP gratuitamente (3 maneiras)
Tempo de leitura: 5 minutosSe você estiver enfrentando chamadas telefônicas ou de vídeo instáveis, conferências pixeladas ou conexões de áudio VoIP desconexas, a instabilidade da rede pode muito bem estar acima dos níveis aceitáveis.… Continue a ler »Como corrigir o tremor da rede (para sempre) em menos de 10 minutos
Tempo de leitura: 6 minutosVocê tem sua rede Voice over Internet Protocol instalada e funcionando perfeitamente – parabéns! Uma das grandes vantagens de um sistema VoIP bem configurado é a sua confiabilidade. Na maioria… Continue a ler »Como otimizar sua rede VoIP antes da próxima chamada
Tempo de leitura: 6 minutosO Session Initiation Protocol (SIP) permite que um dispositivo encontre outro e estabeleça uma conexão pela Internet. É um protocolo que inicia uma sessão — outros protocolos são responsáveis pela… Continue a ler »Como configurar chamadas SIP gratuitas em qualquer dispositivo
Tempo de leitura: 7 minutosDigital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) é um padrão usado para criar sistemas de comunicação de voz sem fio. Os exemplos mais comuns de dispositivos DECT incluem telefones sem fio e… Continue a ler »Os dispositivos DECT funcionarão em um call center? Sim, com limites
Tempo de leitura: 7 minutosA fraude VoIP é uma ameaça séria e crescente para as empresas, com os invasores visando cada vez mais os sistemas telefônicos em nuvem para explorar vulnerabilidades para obter ganhos… Continue a ler »Vishing, Wangiri e outras táticas de fraude VoIP em ascensão
Tempo de leitura: 7 minutosO Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) atribui automaticamente endereços IP exclusivos aos seus dispositivos, juntamente com outros detalhes necessários, como máscaras de sub-rede e informações de gateway padrão. Este processo… Continue a ler »Quando usar (e quando não)
Tempo de leitura: 5 minutosCada conveniência que você oferece aos seus clientes cria uma vulnerabilidade potencial que um hacker pode explorar. Essa é apenas a verdade, desculpe. A autenticação IVR é uma camada importante… Continue a ler »Como aplicar a autenticação IVR sem incomodar os chamadores
Tempo de leitura: 6 minutosUm número VoIP fixo está diretamente associado a um endereço físico, ao contrário de um número VoIP não fixo, que está vinculado a um usuário. Obter um número VoIP fixo… Continue a ler »6 vantagens de usar um número VoIP fixo (+ 4 desvantagens)
Tempo de leitura: 6 minutosAs chamadas telefônicas tradicionais são fáceis de rastrear, pois são feitas por meio de operadoras estabelecidas. As companhias telefônicas gerenciam as linhas telefônicas físicas e podem rastrear a origem de… Continue a ler »Sim, você pode rastrear uma chamada VoIP
Tempo de leitura: 6 minutosAo comprar um número de telefone que usa Voice over Internet Protocol (VoIP) para fazer chamadas, você terá que decidir entre VoIP fixo ou não fixo. Simplificando, o VoIP fixo… Continue a ler »5 cenários em que VoIP não fixo é melhor que um número estático
Tempo de leitura: 8 minutosMuitos setores empresariais adquiriram serviços de IA sem ter uma utilização legítima para eles – alguns ainda lutam para saber exatamente o que fazer com estas novas ferramentas. No entanto,… Continue a ler »6 tendências de contact center que não envolvem IA (+2 que envolvem)
Tempo de leitura: 6 minutosOs contact centers ocupados lidam com milhões de conversas em vários canais todos os anos. Isso significa que qualquer melhoria que resolva as chamadas mais rapidamente, mesmo que apenas por… Continue a ler »Tecnologia de contact center: do indispensável ao de ponta
Tempo de leitura: 6 minutosÉ frustrante quando um fax não é enviado – a boa notícia é que existem várias etapas simples de solução de problemas que você pode tentar para fazer as coisas… Continue a ler »O fax não está sendo processado? Aqui estão 7 dicas para enviar
Tempo de leitura: 5 minutosPeríodos de tráfego de chamadas mais intenso que o normal são inevitáveis para qualquer tipo de call center. Se você conseguir lidar com o gerenciamento de filas de chamadas de… Continue a ler »5 dicas de gerenciamento de fila de chamadas para sobreviver ao tráfego nos horários de pico
Tempo de leitura: 7 minutosHá provavelmente uma dúzia de maneiras de enviar dinheiro que são mais fáceis do que enviar um cheque por fax. Mesmo assim, ainda é possível e legal enviar um cheque… Continue a ler »Você pode enviar um cheque por fax? Sim. Siga estas etapas para fazer isso com segurança
Tempo de leitura: 4 minutosSe você já verificou o histórico de chamadas do seu telefone para ver quando alguém ligou pela última vez, provavelmente viu informações como o nome do chamador, o horário e… Continue a ler »Como usar registros detalhados de chamadas para detectar fraudes