Tempo de leitura: 8 minutosRPA significa automação de processos robóticos. Representa alguns dos desenvolvimentos tecnológicos mais avançados da era moderna, com a sua capacidade de melhorar os ganhos de eficiência nas operações comerciais. A… Continue a ler »De quais tarefas difíceis ele pode se livrar?
Tempo de leitura: 7 minutosACD (distribuição automática de chamadas) e IVR (resposta de voz interativa) são duas maneiras diferentes de os call centers lidarem com chamadas recebidas. O ACD roteia automaticamente as chamadas recebidas… Continue a ler »Qual deles economizará mais clientes?
Tempo de leitura: 5 minutosCada conveniência que você oferece aos seus clientes cria uma vulnerabilidade potencial que um hacker pode explorar. Essa é apenas a verdade, desculpe. A autenticação IVR é uma camada importante… Continue a ler »Como aplicar a autenticação IVR sem incomodar os chamadores
Tempo de leitura: 8 minutosMuitos setores empresariais adquiriram serviços de IA sem ter uma utilização legítima para eles – alguns ainda lutam para saber exatamente o que fazer com estas novas ferramentas. No entanto,… Continue a ler »6 tendências de contact center que não envolvem IA (+2 que envolvem)
Tempo de leitura: 6 minutosOs contact centers ocupados lidam com milhões de conversas em vários canais todos os anos. Isso significa que qualquer melhoria que resolva as chamadas mais rapidamente, mesmo que apenas por… Continue a ler »Tecnologia de contact center: do indispensável ao de ponta