Tempo de leitura: 5 minutosO roteamento de resposta de voz interativa (IVR) é uma forma de orientar seus chamadores até o agente, departamento ou centro de serviço mais adequado para responder às suas perguntas,… Continue a ler »Todos os 6 tipos de roteamento IVR e quando usar cada um
Tempo de leitura: 5 minutosUm sistema de resposta de voz interativa (IVR) fornece um menu telefônico automatizado para os chamadores interagirem, em vez de um agente ao vivo. Eles apresentam uma árvore de opções… Continue a ler »5 práticas recomendadas para configurar uma árvore telefônica IVR suave
Tempo de leitura: 5 minutosPara muitos contact centers e empresas, os IVAs (Assistentes Virtuais Interativos) oferecem uma maneira melhor de acompanhar as expectativas e demandas dos clientes em comparação com os sistemas IVR (Resposta… Continue a ler »Qual é o certo para o seu negócio?