Tempo de leitura: 5 minutosQuando se trata de otimizar a eficiência e eficácia de sua equipe de atendimento, um discador automático é uma das ferramentas de maior impacto. Discadores avançados e discadores preditivos são… Continue a ler »Como decidir entre um discador avançado e um discador preditivo
Tempo de leitura: 5 minutosUm sistema de resposta de voz interativa (IVR) fornece um menu telefônico automatizado para os chamadores interagirem, em vez de um agente ao vivo. Eles apresentam uma árvore de opções… Continue a ler »5 práticas recomendadas para configurar uma árvore telefônica IVR suave
Tempo de leitura: 6 minutosEsteja você adquirindo um software de call center pela primeira vez ou procurando comparar preços de opções alternativas, há muitos fatores que influenciam os preços do software de call center.… Continue a ler »Como calcular o custo com precisão
Tempo de leitura: 7 minutosDigital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) é um padrão usado para criar sistemas de comunicação de voz sem fio. Os exemplos mais comuns de dispositivos DECT incluem telefones sem fio e… Continue a ler »Os dispositivos DECT funcionarão em um call center? Sim, com limites
Tempo de leitura: 5 minutosCada conveniência que você oferece aos seus clientes cria uma vulnerabilidade potencial que um hacker pode explorar. Essa é apenas a verdade, desculpe. A autenticação IVR é uma camada importante… Continue a ler »Como aplicar a autenticação IVR sem incomodar os chamadores
Tempo de leitura: 6 minutosOs contact centers ocupados lidam com milhões de conversas em vários canais todos os anos. Isso significa que qualquer melhoria que resolva as chamadas mais rapidamente, mesmo que apenas por… Continue a ler »Tecnologia de contact center: do indispensável ao de ponta
Tempo de leitura: 5 minutosPeríodos de tráfego de chamadas mais intenso que o normal são inevitáveis para qualquer tipo de call center. Se você conseguir lidar com o gerenciamento de filas de chamadas de… Continue a ler »5 dicas de gerenciamento de fila de chamadas para sobreviver ao tráfego nos horários de pico
Tempo de leitura: 7 minutosLongos tempos de espera são uma das maiores fontes de frustração para quem liga. As filas excessivas no call center levam ao abandono de chamadas, à má experiência do cliente… Continue a ler »Altos tempos de fila no call center? 5 causas com soluções fáceis
Tempo de leitura: 6 minutosOs sistemas interativos de resposta de voz (IVR) encaminham chamadas e tratam de consultas básicas. Os sistemas IVR de call center são versões especializadas projetadas para volumes de chamadas muito… Continue a ler »As últimas atualizações de IVR do call center estão reduzindo o tempo de espera
Tempo de leitura: 5 minutosA tecnologia de reconhecimento automático de fala (ASR) ficou muito melhor nos últimos anos – e muito mais barata. Até mesmo as ferramentas gratuitas de conversão de fala em texto… Continue a ler »7 coisas surpreendentes que a tecnologia ASR Call Center faz bem
Tempo de leitura: 5 minutosO Índice de Eficácia da Rede (NER) mede a capacidade de uma rede de entregar uma chamada a um dispositivo, terminal ou destinatário de destino. Ele captura a porcentagem de… Continue a ler »Problemas de conectividade? Medir o índice de eficácia da rede
Tempo de leitura: 6 minutosUm discador de saída é um software que automatiza e gerencia chamadas telefônicas de saída. Ele disca a partir de uma lista de números de telefone e conecta um agente… Continue a ler »Um discador externo ajudará você a vencer o jogo dos números