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Tempo de leitura: 5 minutosUm sistema de resposta de voz interativa (IVR) fornece um menu telefônico automatizado para os chamadores interagirem, em vez de um agente ao vivo. Eles apresentam uma árvore de opções… Continue a ler »5 práticas recomendadas para configurar uma árvore telefônica IVR suave
Tempo de leitura: 7 minutosACD (distribuição automática de chamadas) e IVR (resposta de voz interativa) são duas maneiras diferentes de os call centers lidarem com chamadas recebidas. O ACD roteia automaticamente as chamadas recebidas… Continue a ler »Qual deles economizará mais clientes?