Tempo de leitura: 5 minutosO roteamento de resposta de voz interativa (IVR) é uma forma de orientar seus chamadores até o agente, departamento ou centro de serviço mais adequado para responder às suas perguntas,… Continue a ler »Todos os 6 tipos de roteamento IVR e quando usar cada um
Tempo de leitura: 5 minutosUm sistema de resposta de voz interativa (IVR) fornece um menu telefônico automatizado para os chamadores interagirem, em vez de um agente ao vivo. Eles apresentam uma árvore de opções… Continue a ler »5 práticas recomendadas para configurar uma árvore telefônica IVR suave
Tempo de leitura: 7 minutosA resposta interativa de voz (IVR) é uma ferramenta maravilhosa que ajuda as empresas e seus clientes a realizar mais tarefas em menos tempo. Como as pessoas compartilham dados confidenciais… Continue a ler »Se você precisar de conformidade com IVR, procure estes 6 recursos
Tempo de leitura: 5 minutosPara muitos contact centers e empresas, os IVAs (Assistentes Virtuais Interativos) oferecem uma maneira melhor de acompanhar as expectativas e demandas dos clientes em comparação com os sistemas IVR (Resposta… Continue a ler »Qual é o certo para o seu negócio?
Tempo de leitura: 5 minutosA análise de resposta interativa de voz (IVR) é uma abordagem prática para interpretar os dados coletados por meio de sistemas IVR. É uma ferramenta que fornece às empresas insights… Continue a ler »Como IVR Analytics corrige problemas de fluxo de chamadas e libera agentes
Tempo de leitura: 7 minutosACD (distribuição automática de chamadas) e IVR (resposta de voz interativa) são duas maneiras diferentes de os call centers lidarem com chamadas recebidas. O ACD roteia automaticamente as chamadas recebidas… Continue a ler »Qual deles economizará mais clientes?
Tempo de leitura: 5 minutosCada conveniência que você oferece aos seus clientes cria uma vulnerabilidade potencial que um hacker pode explorar. Essa é apenas a verdade, desculpe. A autenticação IVR é uma camada importante… Continue a ler »Como aplicar a autenticação IVR sem incomodar os chamadores
Tempo de leitura: 6 minutosOs sistemas interativos de resposta de voz (IVR) encaminham chamadas e tratam de consultas básicas. Os sistemas IVR de call center são versões especializadas projetadas para volumes de chamadas muito… Continue a ler »As últimas atualizações de IVR do call center estão reduzindo o tempo de espera
Tempo de leitura: 6 minutosAs empresas devem realizar testes IVR rotineiramente para garantir que seu sistema Interactive Voice Response (IVR) esteja totalmente funcional. Problemas com a funcionalidade IVR, experiência do usuário ou manuseio de… Continue a ler »O teste automatizado de IVR é confiável? Sim, com supervisão
Tempo de leitura: 6 minutosUma gravação IVR é uma mensagem gravada que ajuda os chamadores a navegar em seu sistema Interactive Voice Response (IVR). O sistema IVR orienta os chamadores e envia suas chamadas… Continue a ler »Aqui estão 4 lugares para começar
Tempo de leitura: 7 minutosOs sistemas telefônicos mudaram muito, mas os preços de IVR ainda estão em alta. Por exemplo: Os sistemas de software que incluem IVR podem custar apenas US$ 60 por usuário… Continue a ler »O preço do IVR é errático, mas pode funcionar a seu favor