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Tempo de leitura: 6 minutosUm número VoIP fixo está diretamente associado a um endereço físico, ao contrário de um número VoIP não fixo, que está vinculado a um usuário. Obter um número VoIP fixo… Continue a ler »6 vantagens de usar um número VoIP fixo (+ 4 desvantagens)
Tempo de leitura: 8 minutosMuitos setores empresariais adquiriram serviços de IA sem ter uma utilização legítima para eles – alguns ainda lutam para saber exatamente o que fazer com estas novas ferramentas. No entanto,… Continue a ler »6 tendências de contact center que não envolvem IA (+2 que envolvem)
Tempo de leitura: 6 minutosOs grupos de chamada podem desempenhar um papel crítico em call centers que enfrentam consistentemente altos volumes de chamadas, embora os benefícios que eles trazem e os melhores horários para… Continue a ler »Um grupo de chamadas lida perfeitamente com esses 7 cenários de entrada
Tempo de leitura: 6 minutosOs sistemas interativos de resposta de voz (IVR) encaminham chamadas e tratam de consultas básicas. Os sistemas IVR de call center são versões especializadas projetadas para volumes de chamadas muito… Continue a ler »As últimas atualizações de IVR do call center estão reduzindo o tempo de espera
Tempo de leitura: 6 minutosUm discador de saída é um software que automatiza e gerencia chamadas telefônicas de saída. Ele disca a partir de uma lista de números de telefone e conecta um agente… Continue a ler »Um discador externo ajudará você a vencer o jogo dos números