Tempo de leitura: 5 minutosQuando se trata de otimizar a eficiência e eficácia de sua equipe de atendimento, um discador automático é uma das ferramentas de maior impacto. Discadores avançados e discadores preditivos são… Continue a ler »Como decidir entre um discador avançado e um discador preditivo
Tempo de leitura: 8 minutosAntes de escolher entre um discador preditivo e um progressivo para sua estratégia de chamadas ativas, você deve decidir as prioridades do seu negócio. Você está procurando aumentar a produtividade?… Continue a ler »Discador Preditivo vs Discador Progressivo (+ 3 Alternativas)
Tempo de leitura: 8 minutosRPA significa automação de processos robóticos. Representa alguns dos desenvolvimentos tecnológicos mais avançados da era moderna, com a sua capacidade de melhorar os ganhos de eficiência nas operações comerciais. A… Continue a ler »De quais tarefas difíceis ele pode se livrar?
Tempo de leitura: 7 minutosA resposta interativa de voz (IVR) é uma ferramenta maravilhosa que ajuda as empresas e seus clientes a realizar mais tarefas em menos tempo. Como as pessoas compartilham dados confidenciais… Continue a ler »Se você precisar de conformidade com IVR, procure estes 6 recursos
Tempo de leitura: 5 minutosPara muitos contact centers e empresas, os IVAs (Assistentes Virtuais Interativos) oferecem uma maneira melhor de acompanhar as expectativas e demandas dos clientes em comparação com os sistemas IVR (Resposta… Continue a ler »Qual é o certo para o seu negócio?
Tempo de leitura: 5 minutosA análise de resposta interativa de voz (IVR) é uma abordagem prática para interpretar os dados coletados por meio de sistemas IVR. É uma ferramenta que fornece às empresas insights… Continue a ler »Como IVR Analytics corrige problemas de fluxo de chamadas e libera agentes
Tempo de leitura: 7 minutosACD (distribuição automática de chamadas) e IVR (resposta de voz interativa) são duas maneiras diferentes de os call centers lidarem com chamadas recebidas. O ACD roteia automaticamente as chamadas recebidas… Continue a ler »Qual deles economizará mais clientes?