Tempo de leitura: 5 minutosA análise de resposta interativa de voz (IVR) é uma abordagem prática para interpretar os dados coletados por meio de sistemas IVR. É uma ferramenta que fornece às empresas insights… Continue a ler »Como IVR Analytics corrige problemas de fluxo de chamadas e libera agentes
Tempo de leitura: 7 minutosACD (distribuição automática de chamadas) e IVR (resposta de voz interativa) são duas maneiras diferentes de os call centers lidarem com chamadas recebidas. O ACD roteia automaticamente as chamadas recebidas… Continue a ler »Qual deles economizará mais clientes?
Tempo de leitura: 7 minutosEscrever um plano de negócios de call center ajuda você a se manter organizado e força você a pensar sobre seu modelo de negócios, finanças e estrutura da empresa. Você… Continue a ler »Como redigir um plano de negócios de call center em 7 etapas
Tempo de leitura: 6 minutosVocê não quer desperdiçar o tempo das pessoas e certamente não quer desperdiçar o seu próprio. Com um script de chamada não solicitada, seguir os fundamentos é uma boa ideia,… Continue a ler »7 exemplos de scripts de chamadas não solicitadas que você pode roubar
Tempo de leitura: 5 minutosPeríodos de tráfego de chamadas mais intenso que o normal são inevitáveis para qualquer tipo de call center. Se você conseguir lidar com o gerenciamento de filas de chamadas de… Continue a ler »5 dicas de gerenciamento de fila de chamadas para sobreviver ao tráfego nos horários de pico
Tempo de leitura: 7 minutosLongos tempos de espera são uma das maiores fontes de frustração para quem liga. As filas excessivas no call center levam ao abandono de chamadas, à má experiência do cliente… Continue a ler »Altos tempos de fila no call center? 5 causas com soluções fáceis
Tempo de leitura: 6 minutosTer uma base de conhecimento não é negociável para uma organização tão dinâmica e complexa como um call center. Mesmo um call center relativamente pequeno e com um único local… Continue a ler »Como fazer com que os representantes da base de conhecimento de um call center realmente usem
Tempo de leitura: 7 minutosQuando os representantes do call center evitam atender chamadas, isso cria problemas em toda a operação. Os clientes ficam presos em longos tempos de espera, a fila de chamadas fica… Continue a ler »Como detectar a evitação de chamadas sem microgerenciamento
Tempo de leitura: 7 minutosSe você já trabalhou em um call center, sabe que seguir as práticas recomendadas é muito difícil. Para muitas equipes, especialmente aquelas com alta rotatividade, apenas passar o dia já… Continue a ler »8 práticas recomendadas simples para call center que exigem gastos de US$ 0