A modernização da TI é uma necessidade para as organizações que desejam permanecer competitivas. No entanto, a jornada rumo à modernização enfrenta obstáculos significativos. Compreender estas barreiras e implementar soluções eficazes é crucial para a jornada. Aqui, exploramos os principais fatores que impedem a modernização da TI e fornecemos recomendações para superá-los (com ilustrações de estratégias do mundo real).
Sistemas legados e dívida técnica
- Barreira: Os sistemas legados, muitas vezes profundamente integrados nas operações de uma organização, representam um desafio significativo para a modernização da TI. Esses sistemas desatualizados não são apenas caros de manter, mas também dificultam a integração de novas tecnologias, a agilidade e a entrega de valor comercial.
- Solução: Uma abordagem faseada à modernização pode mitigar os riscos associados aos sistemas legados. Por exemplo, a Capital One fez a transição com sucesso de sistemas mainframe para uma estratégia que prioriza a nuvem, migrando gradualmente aplicações críticas para Amazon Web Services (AWS). Adotou uma arquitetura de microsserviços para desacoplar componentes legados, permitindo atualizações incrementais sem interromper todo o sistema. Além disso, o aproveitamento de soluções baseadas em nuvem reduziu a carga de manutenção da infraestrutura local.
Restrições orçamentárias
- Barreira: A modernização das TI exige investimentos substanciais e as restrições orçamentais são um obstáculo comum. As organizações muitas vezes têm dificuldade em justificar os custos iniciais dos projetos de modernização, especialmente quando o ROI não é imediatamente aparente.
- Solução: Para fazer face às restrições orçamentais, as organizações devem adoptar uma abordagem estratégica para financiar a modernização das TI. Por exemplo, alguns clientes exploram modelos de financiamento alternativos, como o Opex, através de serviços em nuvem (em vez das tradicionais despesas de capital), que distribuem os custos ao longo do tempo. Também é fundamental comunicar claramente como a dívida impacta a estratégia e os objetivos de negócios de uma forma amigável aos executivos. Ao tentar racionalizar o investimento, a TI muitas vezes comete o erro de usar uma linguagem que não repercute nos pares de negócios, o que dificulta a obtenção de consenso sobre o financiamento.
Lacunas de competências e resistência da força de trabalho
- Barreira: A rápida evolução da tecnologia criou uma lacuna significativa de competências na força de trabalho de TI. Muitas organizações não possuem o conhecimento necessário para implementar e gerenciar soluções modernas de TI. Além disso, a resistência à mudança entre os trabalhadores pode impedir os esforços de modernização.
- Solução: Invista em programas contínuos de aprendizagem e desenvolvimento para capacitar a força de trabalho existente. Por exemplo, a AT&T lançou uma iniciativa abrangente de requalificação chamada “Future Ready” para treinar funcionários em tecnologias emergentes, como computação em nuvem, segurança cibernética e análise de dados. A empresa promoveu uma cultura de inovação, envolvendo os colaboradores no processo de modernização e respondendo às suas preocupações. As estratégias de gestão da mudança, incluindo comunicação e incentivos claros, ajudaram a superar a resistência e a impulsionar a adoção.
Preocupações de segurança e conformidade
- Barreira: A modernização dos sistemas de TI muitas vezes envolve o tratamento de dados confidenciais e a integração com plataformas externas, levantando preocupações de segurança e conformidade. As organizações temem que as novas tecnologias possam introduzir vulnerabilidades e complicar a conformidade regulamentar.
- Solução: Implemente uma estrutura de segurança robusta que inclua avaliações regulares de risco, modelagem de ameaças e monitoramento contínuo. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros adotou um modelo de segurança de confiança zero para garantir que cada pedido de acesso seja autenticado e autorizado. Colaborou com especialistas em conformidade para garantir que os esforços de modernização cumprissem as regulamentações e padrões do setor e utilizassem ferramentas de conformidade automatizadas para agilizar o processo e reduzir o risco de erro humano.
Desafios de integração
- Barreira: A integração de novas tecnologias com sistemas existentes é uma tarefa complexa que pode levar a problemas de compatibilidade e interrupções operacionais. A falta de protocolos e interfaces padronizados complica ainda mais os esforços de integração.
- Solução: Adote a integração orientada por API para facilitar a comunicação perfeita entre sistemas diferentes. Por exemplo, uma organização tecnológica orientada para o entretenimento utilizou soluções de middleware para preencher a lacuna entre aplicações legadas e modernas, permitindo-lhe escalar os seus serviços a nível global. Além de permitir o escalonamento, o middleware também permitiu que a empresa “eliminasse” os serviços legados, em vez de forçar uma abordagem mais arriscada e agressiva para modernizá-los. Finalmente, a adoção de uma abordagem modular para o projeto do sistema aumentou a flexibilidade e simplificou futuras integrações.
Barreiras culturais e processo de fossilização
- Barreira: A cultura e a estrutura organizacional impactam significativamente o sucesso das iniciativas de modernização de TI. A tecnologia é relativamente fácil quando comparada com a mudança de hábitos e relacionamentos entre os funcionários. Departamentos isolados, falta de colaboração e resistência à mudança são barreiras culturais comuns. Assim como processos desatualizados ou ineficientes estão sendo inseridos no ambiente modernizado, devido a uma mentalidade de “é assim que fazemos negócios aqui”. Isso leva a uma velha piada de consultoria. P: O que você ganha quando adiciona novas tecnologias a processos ruins? R: Processos caros e ruins.
- Solução: A modernização não é simplesmente atualizar a tecnologia; para ter sucesso, deve mudar hábitos e estruturas de trabalho. Promova uma cultura de colaboração e inovação eliminando silos e incentivando equipes multifuncionais. Além disso, reexamine as práticas e processos atuais. Por exemplo, a Microsoft reestruturou a sua organização para promover um ambiente mais colaborativo, o que foi crucial para a sua transição bem sucedida para uma estratégia cloud-first. O estabelecimento de estruturas de governação claras para supervisionar os esforços de modernização garantiu o alinhamento com os objetivos empresariais. A liderança desempenhou um papel crucial na promoção da mudança cultural, com os executivos a defender iniciativas de modernização e a liderar pelo exemplo.
Conclusão
A modernização das TI é complexa, mas, se for feita de forma consciente e abordando as principais barreiras – sistemas legados, restrições orçamentais, lacunas de competências, preocupações de segurança, desafios de integração e resistência cultural e fossilização de processos – as organizações podem preparar o caminho para uma transformação bem-sucedida.
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Daniel Saroff é vice-presidente do grupo de consultoria e pesquisa da IDC, onde é profissional sênior na prática de consultoria ao usuário final. Esta prática fornece suporte a conselhos, líderes empresariais e executivos de tecnologia em seus esforços para arquitetar, avaliar e otimizar a tecnologia da informação de suas organizações. A prática de consultoria ao usuário final da IDC utiliza a extensa biblioteca internacional de dados de TI da IDC, sua robusta base de pesquisa e soluções de consultoria personalizadas para fornecer valor comercial exclusivo por meio de aceleração de TI, gerenciamento de desempenho, otimização de custos e recursos de benchmarking contextualizados.