Recursos, benefícios e impacto nos negócios

O software analítico de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece análises e relatórios avançados para ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados para melhorar as operações de negócios e a experiência do cliente. Escolher o sistema CRM analítico certo para atender às operações e objetivos da sua organização pode trazer vários benefícios, como aumento de produtividade e integridade de dados.

O que é software de CRM analítico?

Um CRM analítico é um tipo de software de CRM que coleta, organiza e armazena dados internos e externos. Em seguida, ele usa esses dados para gerar relatórios e painéis abrangentes para o usuário transformar em insights acionáveis. Esses dados são coletados ao longo de todo o ciclo de CRM, desde a geração de leads até o pós-venda e tudo mais. A conversão de dados valiosos em insights digeríveis permite que as empresas criem melhores estratégias para técnicas de incentivo e, em última análise, retenham clientes.

Quais são os benefícios do CRM analítico?

Um CRM analítico fornece todos os recursos e benefícios gerais de CRM que você esperaria deste tipo de software. Mas, além de servir como um centro para dados de clientes, um grande benefício de um CRM analítico são todas as maneiras pelas quais os dados ajudam os usuários a tomar decisões de negócios impactantes.

Aqui estão quatro benefícios distintos de um CRM analítico:

• Integridade dos dados: Certifique-se de que todas as informações geradas a partir dos dados do cliente sejam precisas, completas e válidas.
• Maior produtividade: Passe mais tempo interagindo com os clientes em vez de extrair dados tediosamente e transformá-los manualmente em relatórios abrangentes.
• Alocação de recursos reforçada: Entenda precisamente onde os recursos são melhor alocados dependendo da estação, trimestre ou ano.
• Maior satisfação do cliente: Depois de identificar onde você historicamente perde clientes, forneça suporte mais personalizado e adequado nas etapas do ciclo de vendas.

Casos de uso de CRM analítico

Equipes ou organizações de médio a grande porte

Empresas de médio a grande porte podem se beneficiar muito com análises avançadas de CRM. Quando uma empresa está se expandindo e prevendo mais crescimento, é fundamental ter mineração e registro de dados seguros e regulares. Para empresas menores ou startups, os usuários podem ter mais largura de banda para gerenciar relatórios manuais ou fluxos de trabalho menos complexos. No entanto, no caso de grandes empresas e empreendimentos com grandes quantidades de dados densos, um CRM analítico pode fazer com eficiência todo esse trabalho pesado no back-end.

Indústrias baseadas em serviços

Setores baseados em serviços, como bancos, imóveis ou comércio eletrônico, podem se beneficiar muito de um CRM analítico. Estas indústrias dependem fortemente de insights sobre tendências e previsões de consumo, que podem ser obtidas a partir de dados de CRM. O mesmo pode ser dito para setores que exigem um CRM de gerenciamento de projetos, especificamente um com relatórios em tempo real e rastreamento de atividades.

Empresas que desejam aproveitar a IA

O software AI CRM normalmente oferece conteúdo generativo de IA, assistentes de IA e análises baseadas em IA, como previsões e relatórios de desempenho. Mas, além de gerar relatórios com apenas um clique, esses CRMs técnicos também podem fazer sugestões criteriosas com base nos relatórios gerados, como o melhor momento para fazer uma ligação não solicitada.

Tipos de análise de dados em CRM

Duração do ciclo de vendas

Um exemplo notável de análise de dados de CRM é medir a duração do ciclo de vendas. A duração do ciclo de vendas é a quantidade exata de tempo que um cliente leva para ser identificado e estimulado a uma venda fechada. O objetivo é ter um ciclo de vendas o mais curto possível para que os leads tenham menos probabilidade de desistir ou ficar obsoletos. Ao ficar de olho na duração média das vendas, problemas ou atrasos nas vendas podem ser identificados e resolvidos rapidamente.

Armazenamento de dados

O armazenamento de dados ocorre quando o software armazena e analisa dados corporativos provenientes de diversas fontes, incluindo integrações. Permite que o sistema CRM atue como repositório central e hub para todos os dados consolidados. Isto é fundamental para que as empresas tenham uma única fonte de verdade com entradas e saídas eficientes.

Rastreamento de atividades

O rastreamento de atividades monitora todas as atividades e tarefas de vendas concluídas pelos representantes de vendas. Isso pode incluir ligações de vendas, e-mails enviados, tickets de suporte ao cliente concluídos e novos leads identificados. Como subcategoria da gestão de desempenho, esse mesmo monitoramento pode ser feito em escala individual e também do desempenho de equipes e departamentos.

Pontuação e segmentação de leads

Com um perfil de cliente ideal (ICP) claramente definido, as empresas podem configurar o CRM para atribuir automaticamente pontuações aos leads recebidos, variando de baixa a alta qualidade. Depois que um lead é identificado como de alta qualidade, ele sinaliza aos representantes de vendas para começarem a nutri-los imediatamente para capitalizar a alta probabilidade de uma venda.

Previsão de vendas

Os CRMs analíticos podem usar todos os dados históricos sobre lucros, negócios fechados ou perdidos e taxas de rotatividade para gerar análises preditivas para possíveis receitas e ganhos de vendas. Esses sistemas de CRM incluem informações internas, tendências de consumo e análises de concorrentes. Ter uma previsão de vendas confiável ajuda os tomadores de decisão a planejarem iniciativas trimestrais ou grandes campanhas de marketing com confiança.

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Tipos de software CRM

Embora alguns fornecedores generalizados de CRM possam oferecer mais de um tipo de CRM, a maioria se enquadra na categoria analítica, colaborativa ou operacional.

• Analítico: Concentre-se na coleta, armazenamento e análise dos dados coletados.
• Colaborativo: Enfatizar a colaboração entre departamentos e apoiar a comunicação interna e externa.
• Operacional: ajude a gerenciar as operações diárias de uma empresa, desde campanhas de marketing até tarefas pós-venda.

Principais ferramentas analíticas de CRM

Além do armazenamento de dados, mineração e previsão que um CRM analítico pode fornecer, existem alguns outros fatores a serem considerados ao selecionar o melhor CRM analítico para o seu negócio. Recomendo que você se familiarize com quais integrações o CRM oferece, como funciona sua estrutura de preços e como esse preço se adapta ao seu orçamento alocado.

Aqui está um resumo do melhor software de CRM com funcionalidade analítica avançada:

Zoho CRM

Veja previsões precisas que mostram previsões de vendas futuras por IA. Zoho CRM oferece uma versão gratuita com planos pagos a partir de US$ 14 por usuário, por mês.

Dinâmica 365

Receba sugestões baseadas em IA para ações de vendas com base em metas, desempenho e histórico do cliente. Os planos começam em US$ 65 por usuário, por mês.

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Defina marcos que signifiquem e acompanhem o progresso individual, da equipe ou do departamento em direção às metas. É um preço inicial gratuito com níveis premium a partir de US$ 7 por usuário, por mês.

Você deve escolher um software de CRM analítico?

Os CRMs analíticos transformam dados densos para que os usuários entendam como o relacionamento com os clientes impacta os sucessos e déficits do negócio. A escolha de sistemas de CRM analíticos em vez de softwares de CRM mais colaborativos ou operacionais deve depender das necessidades e objetivos do seu negócio, do orçamento, do setor e até mesmo do conhecimento técnico e da experiência com qualquer CRM. Em última análise, seguir as práticas recomendadas ao escolher e implementar qualquer sistema CRM ajudará você a obter o máximo valor de uma ferramenta de gerenciamento de clientes.