Preenchendo a lacuna de habilidades de TI, Parte 2: Guia do CIO para adotar GenAI

Apesar das suas capacidades transformadoras, muitas organizações hesitam em adotar a IA generativa (GenAI). De acordo com o IDC Pesquisa sobre resiliência e gastos empresariais futuros, onda 4abril de 2024, os fatores mais significativos que limitam avaliações adicionais ou uso expandido de GenAI são falta de habilidades e falta de casos de uso claros ou ofertas iniciais que se alinhem com as necessidades do negócio. Especificamente, 15% das organizações afirmam não possuir os conhecimentos necessários para implementar e gerir eficazmente as tecnologias GenAI, incluindo competências técnicas e uma compreensão de como integrar estas tecnologias nos processos existentes. Adicionalmente, 14% dos CIOs não têm certeza sobre como a GenAI pode beneficiar suas organizações e qual ROI podem esperar para justificar o investimento.

Mas ao não adotarem a GenAI, as organizações podem perder oportunidades de aumentar a eficiência, capacitar a sua força de trabalho e permanecer competitivas num mundo tecnológico em rápida mudança. Compreendendo estes desafios, os CIOs podem tomar medidas proativas, como as seguintes, para facilitar a adoção da GenAI e passar de soluções fragmentadas para uma estratégia unificada de talentos:

1. Avalie as necessidades atuais: Identifique lacunas críticas de competências através de uma avaliação de necessidades e mapeie-as de acordo com os objetivos de curto e longo prazo da organização.
2. Identifique as principais áreas para integração de IA: Identifique casos de uso em que a GenAI pode ter o impacto mais imediato na organização por meio de ganhos rápidos, como automatizar tarefas rotineiras ou aprimorar o suporte ao cliente.
3. Invista na formação e/ou contratação de trabalhadores com competências em IA: Preparar o pessoal atual para o aumento da IA, fornecendo programas de formação e melhoria de competências, ao mesmo tempo que contrata ativamente profissionais com conhecimentos técnicos para preencher lacunas de competências identificadas na avaliação de necessidades.
4. Comece com projetos piloto: Implemente soluções GenAI em pequena escala para demonstrar valor e coletar insights antes de implementá-las em toda a organização.
5. Colabore com parceiros confiáveis: Trabalhe com fornecedores ou consultores experientes em IA para garantir uma implementação bem-sucedida e desenvolver capacidades internas.

Ao adotar estrategicamente a GenAI para aumentar os profissionais de TI e de negócios, os CIOs podem efetivamente preencher a lacuna de competências, aumentar a eficiência operacional e ajudar a manter as suas organizações numa posição competitiva.

Histórias de sucesso do mundo real

Para ilustrar o impacto transformador da GenAI, vejamos dois exemplos de como as organizações aproveitaram recentemente esta tecnologia para colmatar a lacuna de competências de TI:

Estudo de caso número 1: Como a Johnson & Johnson aproveitou a GenAI para resolver lacunas de competências da força de trabalho

Enfrentando uma escassez de profissionais de TI qualificados, a Johnson & Johnson (J&J) implementou um sistema de inferência de habilidades baseado em IA e desenvolvido pela GenAI. Para fazer isso, a J&J primeiro estabeleceu uma taxonomia de habilidades que refletia as necessidades do negócio (atuais e de longo prazo), reuniu dados dos funcionários como evidência dessas habilidades (por exemplo, por meio de currículos, experiência em projetos e registros de treinamento) e, em seguida, conduziu uma pesquisa. avaliação para quantificar a proficiência das habilidades dos funcionários. O sistema também previu os requisitos futuros de competências com base nas tendências emergentes da tecnologia e da procura da indústria. Esta abordagem forneceu à J&J informações detalhadas sobre as lacunas de competências da força de trabalho, permitindo iniciativas direcionadas de melhoria e requalificação. Consequentemente, os funcionários receberam oportunidades personalizadas de desenvolvimento de carreira e os líderes puderam tomar decisões informadas sobre o planeamento estratégico da força de trabalho.

Estudo de caso número 2: Parceria do Grind com o Google para adotar GenAI

A Grind, varejista de cafés especiais com sede no Reino Unido, fez recentemente uma parceria com o Google para integrar GenAI em suas operações para ajudar a agilizar tarefas como criação de conteúdo de marketing, resposta a dúvidas de clientes e geração de relatórios de desempenho. Os funcionários foram treinados para adotar essas ferramentas como intensificadores de produtividade que “sobrecarregam” as equipes, automatizando tarefas rotineiras e melhorando os processos de tomada de decisão, em vez de ver a IA como um substituto para as habilidades humanas. A experiência da Grind exemplifica como as empresas podem adotar efetivamente tecnologias de IA para aumentar a produtividade e a inovação.

Estes estudos de caso destacam como as organizações, independentemente do tamanho ou do setor, podem aproveitar a GenAI para colmatar lacunas críticas de competências e capacitar a sua força de trabalho para prosperar numa era impulsionada pela IA. Ao investir em soluções personalizadas e no desenvolvimento da força de trabalho, estas organizações mostram como a GenAI pode ser um catalisador para a inovação e a excelência operacional.

Conclusão

A lacuna de competências em TI representa um desafio significativo para as organizações, mas também é uma oportunidade para inovar através de soluções como GenAI. Conforme demonstrado em exemplos do mundo real como J&J e Grind, adotar a GenAI pode ser uma estratégia comprovada que proporciona resultados mensuráveis.

Para os CIOs, isto significa adotar uma abordagem estratégica para avaliar as capacidades da força de trabalho, investir na melhoria de competências direcionada e incorporar a IA nas operações onde esta acrescenta mais valor. GenAI não apenas ajuda a preencher a lacuna de habilidades de TI, mas também posiciona as organizações para permanecerem ágeis e competitivas no atual cenário tecnológico em rápida mudança.

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A International Data Corporation (IDC) é a principal fornecedora global de inteligência de mercado, serviços de consultoria e eventos para os mercados de tecnologia. A IDC é uma subsidiária integral do International Data Group (IDG Inc.), empresa líder mundial em serviços de mídia, dados e marketing de tecnologia. Recentemente eleita a Empresa Analista do Ano pela terceira vez consecutiva, as Soluções Líderes em Tecnologia da IDC fornecem orientação especializada apoiada por nossos serviços de pesquisa e consultoria líderes do setor, programas robustos de liderança e desenvolvimento e os melhores benchmarking e fornecimento de dados de inteligência da categoria. dos consultores mais experientes do setor. Contate-nos hoje para saber mais.

Mona Liddell é gerente de pesquisa da equipe de pesquisa executiva de CIO da IDC. Ela é responsável por liderar a criação, análise e entrega de pesquisas de base quantitativa e conteúdo de marketing relacionado para líderes de negócios e tecnologia. Esta pesquisa fornece orientação sobre como aproveitar a tecnologia para alcançar resultados de negócios inovadores e disruptivos. Mona tem mais de 10 anos de experiência no uso de dados para gerar insights e recomendações acionáveis. Antes de ingressar na IDC, Mona atuou como consultora de insights de mercado para a equipe de infraestrutura da IBM. Ela liderou estudos de pesquisa primária em grande escala e aconselhou as equipes IBM Systems e IBM Cloud e a liderança executiva sobre estratégia, dinâmicas e tendências de mercado e concorrentes.