Por Que As Marcas Têm A Responsabilidade De Melhorar As Mídias Sociais

Na última década, as mídias sociais evoluíram de um passatempo e uma forma de manter contato com os amigos para um pilar predominante na vida de quase todas as pessoas. Pense nisso: quando foi a última vez que você verificou o Instagram, Facebook ou TikTok? Provavelmente há um momento, ou o que parece ser apenas um momento atrás. Os números comprovam isso: 72% dos adultos nos EUA usam pelo menos uma plataforma de mídia social. Globalmente, as pessoas gastam em média 2 horas e 23 minutos todos os dias nas redes sociais. É seguro dizer que a mídia social é um ator importante em nossas vidas.

Mas aqui está outra estatística que pode surpreendê-lo. Mesmo com todas as regras em vigor, quase 40% das crianças de 8 a 12 anos e 95% dos adolescentes de 13 a 17 anos são ativos nas redes sociais. Não faz apenas parte da vida dos adultos, faz parte também da vida dos nossos jovens.

Isto, claro, levanta sérias questões não só sobre a segurança das crianças nestas plataformas, mas também, de forma mais geral, sobre o conteúdo a que estamos todos constantemente expostos – conteúdo que pode criar ansiedade, espalhar desinformação e alimentar a polarização, tirando a alegria que a mídia social deve trazer para nossas vidas.

E é isso que me preocupa – como mãe de duas adolescentes, mas também como alguém que construiu sua carreira ajudando marcas a dar o seu melhor nas redes sociais.

Pense no seu público

Porque existe pressão para que todos melhorem as coisas – tornem as mídias sociais um lugar mais seguro, e essa pressão se aplica especialmente às marcas. Se você está pagando por anúncios ou promovendo conteúdo nas redes sociais, você desempenha um papel importante em tornar as redes sociais um lugar mais seguro – e ouso dizer, você também tem uma responsabilidade. Isso significa não apenas pensar no seu público imediato, mas considerar todos que possam tropeçar no seu conteúdo, incluindo aqueles olhos mais jovens e impressionáveis.

Nos primeiros anos das redes sociais, as marcas podiam evitar controvérsias durante os debates sociais ou políticos. Claro, houve algum drama em relação a algumas das posições que as marcas mantiveram no final dos anos 2000 e 2010, mas 2020 mudou tudo. Com movimentos como o Black Lives Matter, a batalha (em curso) pelos direitos reprodutivos e as questões LGBTQ+ a virem à tona, as empresas já não podiam manter uma postura neutra e manter os consumidores do seu lado.

Dado que estamos a poucos dias de uma eleição importante, este tipo de “responsabilidade social” torna-se ainda mais vital. Estou pensando no fato de que hoje em dia há mais jovens elegíveis para votar do que nunca. Isto significa que as marcas precisam de ser claras sobre a forma como comunicam os seus valores através dos seus canais sociais e de formas que as pessoas possam compreender. Sem caprichos, sem alusões, ilusões ou promessas inautênticas. Conversa real é o que as pessoas querem. E se as marcas não lhes derem isso, correm o risco de perder não só clientes – incluindo toda uma geração de novos – mas também a sua credibilidade. E isso é conquistado e mantido com dificuldade.

Pense no que seus porta-vozes dizem

Mas a responsabilidade deles não para por aí. Porque não se trata apenas do que a sua empresa diz, mas também do que os seus influenciadores e embaixadores da marca dizem como porta-vozes da sua marca. Você fez sua lição de casa para ter certeza de que eles estão na mesma página que você em valores e posicionamento? Do contrário, você poderá enfrentar uma dura verificação da realidade, na qual as pessoas certamente servirão do seu jeito, de cara.

Então, o que as marcas podem fazer? Por um lado, comece auditando proativamente sua presença nas redes sociais. O que você disse sobre sua marca no passado? O que as pessoas estão dizendo sobre sua marca agora? Então vá mais fundo. Seus influenciadores e embaixadores estão cientes dos seus valores? O que eles estão postando e essas mensagens estão alinhadas com os valores da sua marca? E depois de ter tudo isso determinado, você deve montar uma estratégia de mídia social, um documento vivo e dinâmico que você revisa regularmente – trimestralmente, semestralmente, o que funcionar para você. Apenas certifique-se de que não esteja acumulando poeira em uma prateleira em algum lugar.

E se você é um líder, dê o tom. Envolva-se na estratégia. Capacite sua equipe de mídia social, mas não a microgerencie. Entenda como as postagens individuais se enquadram no cenário geral. E, o mais importante, defenda sua equipe. Certifique-se de que eles tenham o apoio necessário para executar a estratégia com eficácia.

Traga positividade

No final das contas, ninguém quer estar presente em um espaço que é principalmente pensado como um espaço polarizador para questões sociais, para não mencionar um lugar onde são exibidas expectativas irrealistas esperando que todos se conformem. As redes sociais deveriam ser um lugar de alegria e inspiração – acredito que a maioria de nós, se não todos, queremos isso.

Neste ano eleitoral, quando as tensões estão altas, as marcas têm uma oportunidade incrível de trazer um pouco de positividade de volta aos nossos feeds e às nossas vidas. Então vá em frente e crie conteúdo que faça as pessoas sorrirem, que as faça se sentir bem com o tempo que passam nas redes sociais.

Porque as marcas não querem que a próxima geração cresça pensando nas redes sociais como um lugar negativo. Eles querem que eles vejam o local como um lugar onde podem se conectar, aprender e se inspirar. Então, vamos fazer isso acontecer. Cabe a todos nós – não apenas às marcas, mas também aos líderes e influenciadores da indústria – trazer a alegria de volta às mídias sociais e torná-las um espaço onde vale a pena estar.

Ashley Cooksley é co-CEO global da Social Element.

Pense no seu público

Pense no que seus porta-vozes dizem

Traga positividade

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