Os líderes empresariais estão perdendo a fé nas TI, de acordo com este estudo da IBM. Aqui está o porquê

Durante anos, até décadas, o impulso na tecnologia da informação tem sido no sentido de aumentar a sofisticação e acelerar as capacidades através de arquitecturas mais flexíveis e adaptáveis, análises avançadas e, ultimamente, inteligência artificial – tornando tudo definido por software. No entanto, as empresas não parecem ver melhorias – na verdade, estão cada vez mais preocupadas com o estado das suas capacidades de TI.

A confiança dos principais líderes empresariais na eficácia dos serviços básicos de TI é apenas metade da que era há 10 anos, de acordo com um estudo realizado com 2.500 executivos de negócios e tecnologia divulgado pelo Institute for Business Value da IBM. Embora a IA devesse melhorar as coisas, a IA generativa apenas deixou os executivos ainda mais descontentes com o estado da TI.

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Pelo menos essa é a palavra que vem dos CIOs, CTOs e CDOs. Enquanto os líderes de TI preparam as organizações para a adoção acelerada da IA ​​generativa (gen AI), a confiança dos executivos de alto escalão na capacidade da sua equipe de TI de fornecer serviços básicos está diminuindo. Um segmento considerável de executivos de tecnologia na amostra, 43%, afirma que as preocupações com a sua infraestrutura tecnológica aumentaram devido à IA generativa.

Menos de metade (47%) dos líderes empresariais inquiridos consideram que a sua organização de TI é “eficaz em serviços básicos”, abaixo dos 69% inquiridos em 2013, mostra o inquérito. Apenas 36% dos CEOs entrevistados consideram as TI eficazes, abaixo dos 64% desde 2013. Os diretores financeiros dão um pouco mais de crédito às TI, com 50% a considerarem a sua eficácia, mas isto é inferior aos 60% desde 2013.

O que está na raiz deste descontentamento? Para começar, as expectativas dos líderes empresariais aumentaram sobre o que a tecnologia precisa oferecer. As empresas recorrem cada vez mais à TI para produzir uma vantagem competitiva num mundo focado no digital e repleto de IA. Além disso, os próprios líderes empresariais são um pouco mais conhecedores da tecnologia do que os seus colegas há uma década – uma tendência que só aumentará à medida que uma geração que cresceu quase toda a sua vida na Internet passar para a gestão. Eles esperam que tudo ocorra na velocidade da Internet ou seja imediatamente solucionável por meio de serviços online.

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Os líderes e profissionais da tecnologia, portanto, “devem ser parte mentores, parte maestro”, afirmam os autores do estudo da IBM. “Eles devem arquitetar a estratégia tecnológica em dados, segurança, operações e infraestrutura, em parceria com líderes empresariais que falem a sua língua, e não o jargão tecnológico, para compreender as necessidades, imaginar possibilidades, identificar riscos e coordenar investimentos”.

Surpreendentemente, parece haver pouca comunicação e colaboração entre os líderes empresariais e de TI. Apenas 39% dos CxOs de tecnologia pesquisados ​​afirmam que colaboram com finanças para incorporar métricas de tecnologia em casos de negócios. 35% dos CFOs entrevistados relatam estar envolvidos desde o início no planejamento de TI para definir expectativas estratégicas.

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O líder ou profissional tecnológico de hoje precisa olhar muito além dos recursos computacionais e da integração. “Eles devem construir equipes multidisciplinares para dar vida à estratégia, incentivando a experimentação e novas ideias que inspirem os funcionários e encantem os clientes”, afirmam os autores da IBM.

“É uma responsabilidade enorme e que muitos líderes tecnológicos têm lutado para cumprir. À medida que o âmbito da tecnologia se expandiu ao longo das últimas duas décadas, novas funções foram acrescentadas. Mas, apesar de uma equipa crescente de líderes tecnológicos, a tecnologia não tem sido consistente e eficaz. foram integrados à tomada de decisões estratégicas do negócio”, detalham os autores.
A tecnologia precisa fazer parte desse pensamento estratégico. Pelo menos 43% dos líderes empresariais estão preocupados se possuem a infraestrutura certa para lidar com a geração de IA. Nos próximos dois anos, eles esperam gastar 50% do seu orçamento em nuvem híbrida e IA combinadas.

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As sugestões que os autores do relatório oferecem para melhorar a prestação de serviços de TI às empresas incluem o seguinte:

• Traga mais mulheres para TI e IA. “A geração AI está criando uma nova urgência em torno da falta de mulheres no campo de TI historicamente dominado pelos homens”, afirma o relatório. “No estudo anual sobre mulheres da IBM IBV de 2024, 67% das executivas disseram que não há mulheres suficientes liderando conversas sobre IA generativa. Quando o preconceito se revela como resultados prejudiciais ou imprecisos do modelo de IA, uma força de trabalho diversificada torna-se uma salvaguarda para melhorar a confiança e o valor da marca. Os líderes tecnológicos precisam incentivar as mulheres a se tornarem especialistas no assunto de TI e IA, não apenas para aumentar o conjunto de talentos, mas também para obter as perspectivas críticas que moldarão a transformação da IA ​​no futuro.”

• Faça do pagamento da dívida técnica um imperativo comercial: “Reformule sistemas legados para prontidão para IA. Reformule os desafios da infraestrutura legada como impedimentos de negócios que impedem a adoção de IA de geração rápida em escala.

• Empregue IA para construir melhor IA: “Use assistentes de código de geração de IA para modernizar aplicativos para nuvem híbrida e IA. Otimize sua infraestrutura para IA em qualquer lugar. Revise o estado atual de sua infraestrutura com foco na IA em todos os lugares.”

• Meça, meça, meça o impacto da tecnologia nos resultados de negócios: Notavelmente, entre os entrevistados CxO de tecnologia de alto desempenho definidos na pesquisa, o estudo descobriu que as organizações que conectam investimentos em tecnologia a resultados de negócios mensuráveis ​​relatam um crescimento de receita 12% maior.

• Fale sobre resultados, não sobre dados: “Concentre-se em objetivos compartilhados, encontrando uma linguagem comum com o negócio com base na melhoria da experiência do cliente e na entrega de resultados. Use a narração de histórias e exercícios baseados em cenários para levar a tecnologia e o negócio a uma compreensão compartilhada da jornada do cliente e dos pontos problemáticos.”

• Envolva a força de trabalho: “Deixe sua força de trabalho definir como usar a IA para ajudá-los a trabalhar melhor e mais rápido. Transforme a requalificação e o aprimoramento em oportunidades de avanço. Estabeleça academias de IA ou centros de excelência onde os funcionários possam desenvolver sua proficiência.”

Administrar um negócio de sucesso hoje em dia significa administrar também uma empresa de tecnologia de sucesso. Espera-se muito mais da tecnologia do que há uma década, e essas expectativas só aumentarão.