Os CIOs também devem atuar como diretores de IA, de acordo com pesquisa da Salesforce

O papel do CIO agora é muito mais do que fornecer acesso a informações confiáveis, relevantes, oportunas e impactantes – esses são requisitos fundamentais.

Na era da inteligência artificial (IA), os diretores de informação (CIO) devem ajudar as partes interessadas a turbinar a sua produção. Os CIOs estão agora no negócio de inteligência de produção e trabalho autônomo. Os CIOs são agora responsáveis ​​por criar um ambiente de trabalho onde humanos e agentes de IA possam colaborar e co-criar valor para as partes interessadas – funcionários, clientes, parceiros e comunidades. Os CIOs devem projetar, possuir e entregar o roteiro para a empresa autônoma, onde o trabalho autônomo está amadurecendo na Lightspeed. Maximizar o desempenho empresarial com IA generativa (gen AI) requer a modernização das bases de dados e a medição dos resultados dos negócios.

Além disso: você acha que a IA pode resolver todos os seus problemas de negócios? O estudo da Apple mostra o contrário

De acordo com uma nova pesquisa da Salesforce com 150 CIOs verificados de empresas com 1.000 ou mais funcionários, a maioria dos CIOs (84%) acredita que a IA é um divisor de águas, mas apenas 11% implementaram totalmente sistemas de IA na força de trabalho.

Aqui estão algumas conclusões importantes do relatório:

• As empresas procuram que os seus CIOs sejam especialistas em IA. 61% dos CIOs sentem que se espera que saibam mais sobre IA do que eles próprios, e os seus pares de outras empresas são as suas principais fontes de informação.
• Os CIOs concordam que a IA é um divisor de águas, mas são cautelosos. Embora 84% acreditem que a IA será tão importante para as empresas como a Internet, 67% estão a adotar uma abordagem mais cautelosa em comparação com outras tecnologias.
• A TI está se concentrando em iniciativas de dados antes de recorrer à IA. Os CIOs relatam que gastam em média 20% dos seus orçamentos em infraestrutura e gestão de dados, versus 5% em IA. As ameaças à segurança ou à privacidade e a falta de dados confiáveis ​​são os maiores temores da IA ​​dos CIOs.
• Os parceiros de negócios devem examinar seus cronogramas de IA. 66% dos CIOs acreditam que obterão um retorno sobre o investimento (ROI) dos investimentos em IA, mas 68% acreditam que as partes interessadas da sua linha de negócios têm expectativas irracionais para quando que o ROI ocorrerá.
• Os CIOs veem uma incompatibilidade entre os departamentos quando se trata de IA. Embora funções como atendimento ao cliente sejam vistas como tendo o maior número de casos de uso de IA, elas podem ser percebidas como as menos preparadas para a tecnologia.

Aqui estão minhas 10 principais conclusões da pesquisa do CIO sobre a adoção de IA nas empresas:

1. O suporte empresarial à IA é elevado, mas as expectativas de ROI imediato são maiores. Na verdade, 77% dos CIOs afirmam ter uma boa ou excelente adesão dos executivos ao valor da IA. No entanto, os CIOs estão preocupados com a urgência dos seus parceiros de negócios, com 68% acreditando que há expectativas irracionais de quando verão o ROI da tecnologia. Especialistas em IA e software empresarial acreditam que os primeiros a adotar estão implantando agentes de IA nas empresas agora, com adoção escalonada em 2025.
2. As linhas de negócios fora da TI são mais agressivas com a adoção da IA ​​(isso é o que chamo de IA sombra). Apenas 11% dos CIOs – com o seu maior conhecimento técnico e visão mais ampla da organização – afirmam ter implementado totalmente a IA – 18 a 38 pontos percentuais menos do que os seus homólogos da linha de negócios. “A adoção de ferramentas de IA generativas no mercado de massa pelos trabalhadores está inaugurando uma nova era de “IA sombra” que destaca a urgência de implementar ferramentas confiáveis”, disse Juan Perez, CIO da Salesforce. Sabemos que 1 em cada 3 trabalhadores usa IA várias vezes por semana – e estão gritando sobre isso. A pesquisa sugere que os “maximalistas” encorajam ativamente os retardatários a usar inteligência artificial.
3. Todo projeto de IA é um projeto de dados e segurança. Uma pesquisa descobriu que 67% dos CIOs estão adotando uma abordagem mais calculada para sua implementação em comparação com outras tecnologias. Os CIOs não têm escassez de obstáculos a considerar ao implementar a IA, mas aqueles relacionados à segurança e aos dados são os mais comuns. Os 5 principais desafios do CIO: 1. Ameaças à segurança e à privacidade, 2. Falta de dados confiáveis, 3. Incapacidade de identificar os melhores casos de uso, 4. Treinamento de funcionários com as habilidades necessárias, 5. Retorno insuficiente dos investimentos.
4. Os CIOs estão gastando 4 vezes mais em projetos relacionados a dados em comparação com projetos de IA. A pesquisa descobriu que as empresas devem organizar os seus dados antes de adotarem totalmente a IA. Os CIOs estão atualmente alocando, em média, quatro vezes mais orçamento para iniciativas de dados. Os CIOs relatam que gastam em média 20% dos seus orçamentos em infraestrutura e gestão de dados, versus 5% em IA.
5. Os CIOs não têm certeza sobre quanto orçamentar para projetos de IA. Apenas 47% estão confiantes de que alocaram o montante correto do orçamento para iniciativas de IA. Para alcançar o domínio das decisões, os CIOs devem ser defensores da IA ​​e defender a adoção escalável em todo o negócio.
6. Os CIOs lutam para identificar onde priorizar a IA. Os três melhores casos de uso de IA são atendimento ao cliente, marketing e vendas. O maior entusiasmo pela adoção da IA ​​está nos setores de marketing, vendas e finanças. Além disso, os mais preparados para a adoção da IA ​​são RH, finanças e vendas. Os CIOs têm interesses e capacidades concorrentes, tornando difícil para a TI priorizar os investimentos em IA.
7. Os CIOs estão aproveitando projetos-piloto para promover a defesa da IA ​​em toda a empresa. A pesquisa descobriu que alguns CIOs estão achando mais eficaz lançar projetos piloto que demonstrem o poder da IA ​​para defender uma implementação mais ampla. Na verdade, 75% dos entrevistados descrevem as suas organizações como estando na fase experimental de adoção da IA.
8. Os CIOs estão aprendendo sobre IA em sua rede de CIOs. Os CIOs estão sob pressão para aprender e implementar rapidamente soluções eficazes de IA em seus negócios. Embora mais de três em cada cinco CIOs considerem que as expectativas das partes interessadas relativamente à sua experiência em IA não são realistas, apenas 9% acreditam que os seus pares têm mais conhecimentos. Os CIOs também estão fazendo parcerias com empresas de análise (Gartner, Forrester, IDC, etc.) e fornecedores de tecnologia para aprender mais sobre IA. A IA Agentic é a nova eletricidade e quase 80% dos líderes empresariais têm medo do escuro. De acordo com o Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software empresarial incluirão IA de agência, contra menos de 1% em 2024, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma.
9. Os CIOs atuam como diretores de IA. Sessenta e um por cento dos CIOs sentem que se espera que saibam mais sobre IA do que eles próprios, e os seus pares de outras empresas são as suas principais fontes de informação.
10. Os CIOs devem se tornar melhores contadores de histórias de IA. Em 1994, Steve Jobs disse: “A pessoa mais poderosa do mundo é o contador de histórias. O contador de histórias define a visão, os valores e a agenda de toda uma geração que está por vir.” Não há melhor momento do que agora para os CIOs liderarem a transformação dos negócios no sentido de se tornarem empresas lideradas pela IA.

A investigação mostra que a maioria das empresas está a aumentar os seus investimentos na geração de IA e os líderes empresariais preocupam-se profundamente com a IA. O dimensionamento da adoção da IA ​​nas empresas deve ser uma prioridade e os CIOs são os líderes empresariais mais qualificados para defender a escala, a velocidade e a otimização da adoção da IA ​​nos negócios. Os CIOs que atuam como diretores de IA são os mais adequados para transformar verdadeiramente suas empresas e agregar valor real na velocidade necessária.