O que é uma LOA e quando meu número será transferido?

Uma Carta de Autorização (LOA) é um documento que você deve enviar ao seu provedor de telecomunicações quando quiser mudar para um novo serviço telefônico comercial, mas manter seu número de telefone antigo.

Ele permite que sua nova e antiga companhia telefônica saibam que é você quem está realmente solicitando a mudança. Esteja você mudando de telefone fixo ou serviço de telefone VoIP, você precisará de uma LOA para concluir o processo.

A portabilidade de um número pode levar algum tempo – até algumas semanas em alguns casos – portanto, espere uma resposta do seu novo provedor antes de cancelar o serviço antigo. Essa é a grande coisa a lembrar da minha postagem.

Não cancele o serviço telefônico existente até que o novo serviço seja configurado.

Cancelar seu serviço telefônico antigo diretamente após enviar sua LOA pode levar a um intervalo de tempo em que você não terá nenhum serviço. A LOA apenas inicia o processo – você deve permanecer no serviço existente durante esse período.

Dito isso, preencher uma LOA é muito fácil se você tiver um único número ou vários números com um único provedor.

Se você tiver uma central de atendimento virtual com centenas de números em várias contas, terá mais trabalho a fazer para garantir que o processo corra bem. Se você tiver vários provedores de serviços, precisará de várias LOAs.

Vamos examinar tudo detalhadamente.

O que é uma LOA em telecomunicações?

LOAs são cartas que contêm informações detalhadas sobre sua identidade, bem como seu serviço telefônico atual e o serviço telefônico para o qual deseja transferir seu número. Às vezes também chamada de Carta de Agência, sua LOA também contém uma breve nota informando às suas antigas e novas empresas de telecomunicações que você deseja trocar de serviço.

Eles são usados ​​por empresas de telecomunicações para confirmar se um usuário deseja transferir seu número. Em sua LOA, você fornecerá à nova companhia telefônica todas as informações necessárias para confirmar sua identidade e fazer as alterações necessárias em seu serviço. Algumas empresas de telecomunicações fornecem a seus usuários um modelo de LOA, mas se não, você mesmo terá que criar um.

Depois de assinar a LOA e devolvê-la à sua nova operadora de telefonia, a empresa irá analisá-la e confirmar sua identidade. Em seguida, ele enviará uma solicitação de serviço local (LSR) ao seu provedor de serviços telefônicos atual, que é uma forma formal de solicitar ao antigo provedor que inicie o processo de portabilidade. O LSR também vai para a operadora de troca local competitiva (CLEC) da qual sua nova operadora de telefonia faz parte. Esta é a empresa proprietária dos números de telefone.

Assim que o CLEC receber a documentação necessária, ele enviará a LOA e o LSR ao CLEC da sua antiga operadora de telefonia. Eles então emitirão um Pedido de Compromisso Firme (FOC), que informa à sua nova operadora de telefonia a data em que o número será portado.

Seu antigo provedor deve processar sua solicitação em tempo hábil, mas às vezes pode ficar atolado no CLEC. Como o CLEC não quer perder um cliente pagante, pode tentar encontrar motivos para rejeitar o FSR. Por exemplo, se sua LOA tiver seu endereço atual, mas seu plano telefônico ainda estiver registrado em seu endereço antigo, o CLEC da sua antiga companhia telefônica poderá devolver o LSR para o CLEC da nova empresa, e você terá que editar seu endereço e tente novamente.

Acredite ou não, estou simplificando bastante esse processo – há muito mais para saber sobre telecomunicações, como funcionam os centros de tarifas e dezenas de outras siglas – mas para entender o que é uma LOA, este rápido resumo é suficiente.

Por que preciso de uma LOA para transferir números de telefone?

Segurança – é necessário que haja algum tipo de verificação da capacidade de alguém transferir um número de telefone de um serviço para outro. Tenho certeza de que você não deseja que seu número seja transferido para um novo serviço que você não controla.

Uma LOA é uma forma metódica de garantir que a pessoa que está solicitando a portabilidade é realmente o atual proprietário desse número.

É isso que impede alguém de portar o número de um banco para seu próprio serviço e enganar seus clientes. Esse é um exemplo extremo, claro, mas existem muitos outros exemplos de criminosos que usam VoIP para fraudar empresas e indivíduos. É incrivelmente comum. Estou falando de milhões de dólares em danos todos os anos, se não de bilhões.

Pode ser irritante, mas uma LOA tem como objetivo protegê-lo, para que nem qualquer pessoa possa fazer alterações em seu serviço telefônico.

Uma LOA é um pequeno arco para saltar. Na maioria das vezes, o novo serviço telefônico facilitará ao máximo a conclusão desta etapa em tempo hábil.

Quais informações uma LOA exige?

Normalmente, uma LOA contém as seguintes informações:

• Seu nome.
• Seu endereço de cobrança.
• Seu número de telefone atual.
• O nome do seu novo provedor de serviços.
• Seus novos números de telefone VoIP.
• O nome do seu antigo provedor de serviços.
• O número da sua conta no antigo provedor de serviços.
• O PIN da sua conta, se você tiver um.
• Uma cópia da sua conta telefônica ou fatura atual.
• Cópias do seu documento de identidade.

Se você estiver portando apenas um número, precisará apenas de uma LOA.

Você pode usar a mesma LOA para portar vários números, desde que sejam da operadora ou provedor de serviços. Você precisará de uma LOA separada para cada provedor.

É importante que cada um desses elementos seja preenchido corretamente e que as informações que você fornece em sua LOA correspondam às informações que sua antiga companhia telefônica possui em registro.

Caso contrário, o CLEC poderá rejeitar sua solicitação e você terá que reiniciar o processo.

As informações de faturamento e conta são onde muitas empresas bagunçam. Ao longo dos anos, eles têm várias contas com diversas operadoras e, às vezes, as informações de cobrança são diferentes de uma conta para outra.

Quaisquer erros podem causar atrasos no processo de portabilidade.

Onde uma LOA se enquadra no processo de portabilidade de número

A seguir está uma visão geral simplificada do processo de portabilidade de número, com atenção especial à função da LOA:

1. Escolha a melhor operadora de telefonia comercial para suas necessidades. Confirme se eles são capazes de transferir todos os números que você deseja – a maioria é, mas você não quer perder tempo se eles não puderem.
2. Entre em contato com seu antigo provedor e seu novo provedor. Deixe cada um saber o que está acontecendo e pergunte se há alguma papelada que você precise preencher. O provedor pode fornecer um modelo para uma LOA. Mesmo que não o façam, certifique-se de confirmar exatamente o que eles precisam, especialmente se você estiver importando um grande lote de números de vários provedores de serviços.
3. Reúna suas informações. Reúna todas as informações da sua LOA. A maior parte, como seu nome e endereço, são fáceis. Mas você também vai querer ter coisas como o número da sua conta e cópias do seu documento de identidade prontos para uso. Se você tiver muitos números de telefone vinculados a várias contas ou provedores de serviços, encontre todas essas informações.
4. Preencha a LOA e qualquer outra documentação fornecida pelas empresas. Escreva uma pequena carta dizendo que deseja mudar do serviço antigo para um novo. Inclua todas as informações que você coletou na etapa anterior. E certifique-se de preencher todos os outros documentos fornecidos por qualquer empresa.
5. Aguarde a confirmação antes de cancelar seu serviço. Não consigo enfatizar isso o suficiente – não cancele seu serviço até receber a confirmação do seu novo provedor e ter 100% de certeza de que seu novo serviço está conectado e funcionando.
6. Teste seu novo serviço por alguns dias. Depois de receber um aviso do seu novo provedor, reserve alguns dias para testá-lo. Procure quaisquer problemas e relate-os imediatamente ao novo fornecedor.
7. Então, e somente então, rescinda seu contrato com seu antigo provedor. Quando tiver certeza absoluta de que está satisfeito com seu novo serviço, entre em contato com seu antigo provedor para cancelar seu serviço.

Para reiterar o ponto mais importante – não cancele seu serviço telefônico antigo antes de configurar o novo completamente. A última coisa que você deseja é ficar sem um serviço telefônico ativo porque cancelou o serviço antigo muito cedo.