O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ferramenta de vendas e marketing que organiza dados importados, gerencia pipelines de leads e otimiza fluxos de trabalho de negócios. Crie painéis personalizados que reflitam seu processo de vendas e acompanhe cada interação do cliente, desde a geração de leads até o fechamento de negócios, em um único hub.
O software CRM se integra a outras ferramentas, como calendários ou provedores de e-mail, e pode automatizar tarefas rotineiras de vendas, mantendo a experiência do cliente em mente.
| Benefícios do CRM | Desvantagens do CRM |
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O que é um CRM?
O software CRM é um sistema ou plataforma que rastreia todas as interações e dados de leads e clientes. Os CRMs têm como objetivo ajudar a identificar e gerar novos leads e clientes em potencial e acompanhá-los durante todo o processo de vendas de uma empresa, do início ao fim. Isso pode incluir tudo, desde campanhas de marketing por e-mail e notas de reuniões até conteúdo gerado por IA e análises de desempenho de representantes de vendas e previsões de negócios.
O software CRM pode ser totalmente personalizado para se adequar à marca, à experiência do usuário, às necessidades de colaboração e aos fluxos de trabalho do cliente. Freqüentemente, são plug-ins de desktop ou aplicativos de desktop com versões de aplicativos móveis oferecidas, permitindo que representantes de vendas e usuários acessem as mesmas informações em qualquer lugar.
Para quem é indicado um CRM?
Um CRM é um software para vendedores, departamentos ou qualquer empresa voltada para o cliente que deseja gerenciar o relacionamento com o cliente. Embora seja um software de vendas, vejo as soluções de CRM como uma ótima ferramenta para preencher a lacuna entre os departamentos e equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente. Isso ocorre porque um CRM atua como um balcão único para todas as informações do cliente, para que haja uma única fonte de verdade para a equipe.
Um CRM pode oferecer suporte a qualquer setor. O CRM mais popular é normalmente generalizado, o que significa que é feito para atender às necessidades básicas com uma combinação de recursos e funcionalidades básicas e avançadas. Existem CRMs que atendem a mercados e setores específicos, como imóveis, empresas de marketing, empresas de contabilidade, hotelaria, tecnologia, serviços financeiros e muito mais.
Tipos de CRM
A maioria dos softwares de CRM é dimensionada para corresponder ao tamanho, às necessidades e ao setor da empresa que o implementa. Existem CRMs gerais e específicos do setor, que normalmente se enquadram em quatro tipos específicos de gerenciamento de relacionamento com o cliente: analítico, operacional, colaborativo e de marketing.
CRM analítico
Os CRMs analíticos pegam dados internos e externos e os transformam em insights acionáveis usando previsão avançada e recursos de IA. As equipes de vendas que desejam prever melhor os negócios futuros se beneficiariam com esse tipo de CRM.
CRM Operacional
Os CRMs operacionais suportam mais responsabilidades administrativas, tarefas voltadas para o cliente e outras tarefas administrativas ou do dia a dia. Eles são melhores para empresas que procuram uma ferramenta para monitorar os ciclos de vida dos clientes ou que precisam de mais funcionalidades de automação de vendas. Crie fluxos de trabalho personalizados com regras que acionam atividades como atualização de registros, envio de e-mails e atribuição de tarefas.
CRM colaborativo
Os CRMs colaborativos podem facilitar a colaboração em toda a empresa entre os departamentos de vendas, marketing e serviços, coletando e compartilhando dados de clientes, como pontos de contato, tudo em um único hub. Esses CRMs oferecem recursos mais avançados de gerenciamento de equipe e permissão, tornando-os excelentes para suporte ao cliente e equipes de vendas que geram e compartilham leads.
CRM de marketing
CRMs focados em marketing ajudam a gerar e nutrir leads online por meio de mídias sociais, e-mail e outros canais. Além do marketing por e-mail básico, esses CRMs podem criar campanhas de gotejamento, executar campanhas de mídia social ou ajudar na criação de landing pages e sites.
Como funciona o CRM?
O software CRM gerencia dados de contato do cliente, oferece suporte a pipelines de vendas completos e coordena campanhas de marketing para empresas B2B e B2C. O software CRM coleta dados que correspondem a um perfil de cliente ideal e, em seguida, gera relatórios detalhados e perfis de leads. Esses perfis e pipelines criam painéis personalizados que monitoram continuamente o progresso das vendas individuais ou de toda a empresa.
VEJA: Como criar uma estratégia de CRM eficaz
Os CRMs priorizam a automação ao máximo possível do processo de vendas. Isso pode incluir tarefas de entrada de dados, previsão de vendas e até mesmo envolvimento direto com clientes em nome de uma empresa. Eles foram projetados para armazenar todas as interações com o cliente em um só lugar e consolidar a comunicação, como preenchimento de formulários, e-mails, ligações e reuniões. Eles também podem armazenar documentos importantes, notas e histórico de compras, permitindo que equipes, departamentos e empresas inteiras acessem os mesmos dados atualizados.
Os CRMs foram criados para assumir o fardo de tarefas repetitivas dos representantes de vendas, como diversas tarefas de agendamento de calendário ou acompanhamento de reuniões, para que possam gerar e nutrir leads e fechar negócios rapidamente com excelente serviço. Um CRM dimensionará seus serviços para atender às necessidades atuais, ao mesmo tempo que identifica oportunidades de crescimento e ajustes para levar o negócio onde deseja.
Benefícios do CRM
Mesmo as pequenas empresas que começam a usar ferramentas de vendas simples, planilhas e calendários eventualmente precisarão adotar um CRM para ajudar a monitorar o crescimento e manter a clientela. Geralmente, vale a pena investir em CRMs por sua ajuda na automatização e agilização de um processo de vendas. Para qualquer setor e empresa de qualquer tamanho, ter um software principal de rastreamento e gerenciamento de pipeline que possa ser integrado à sua pilha de tecnologia existente pode ser uma mudança no jogo.
Alguns benefícios destacados da implementação de um CRM são:
- Crie fluxos de trabalho eficazes: Automatize uma variedade de tarefas por meio de integrações de terceiros, como envio de e-mails, lembretes de calendário e até pontos de contato de atendimento ao cliente.
- Monitore o progresso: Acompanhe os marcos individuais ou da equipe por meio de um painel de CRM e monitore os padrões de engajamento com leads.
- Solidifique a segmentação de dados: Importe e organize conjuntos grandes e completos de dados, tornando-os mais acessíveis e compreensíveis para todos os colaboradores.
Desvantagens do CRM
Escolher e implementar um novo CRM em um processo e organização de vendas já existente pode ser um desafio. Aprender o software e ajustá-lo para atender às necessidades específicas pode levar tempo. Algumas desvantagens mais significativas do uso de um CRM podem incluir:
- Pode ser caro: Aloque um orçamento saudável, pois o software CRM pode ser um grande investimento, especialmente para empresas menores.
- Espere uma curva de aprendizado de software: Dedique tempo à implantação de novos softwares para uma equipe, pois os CRMs podem ser integrados a diferentes aplicativos e sincronizados entre softwares.
- Dificuldades técnicas ocasionais: Espere dificuldades técnicas, como perfis de clientes duplicados ou atraso na sincronização de informações.
Provedores de CRM populares
Os provedores de CRM mais comuns cobrem uma variedade de casos de uso, setores e localizações geográficas ideais. Alguns dos principais fornecedores incluem:
- CRM HubSpot: Utilize software de chat ao vivo, ferramentas de escrita de e-mail de IA, insights da empresa e funcionalidade de criação de painéis.
- Zoho CRM: Implemente automação robusta com análises detalhadas que podem ser personalizadas para atender às necessidades do cliente.
- segunda-feira CRM: Gerencie comunicações e fluxos de trabalho internos e de clientes em um único hub.
- Pipedrive: Crie estágios de pipeline personalizados com tarefas de vendas acionáveis e monitore o desempenho com maior privacidade e segurança em torno dos dados.
- CRM inteligente: Preveja negócios futuros com rastreamento avançado de leads de vendas e gerenciamento de oportunidades.
- Criação: Automatize fluxos de trabalho personalizados e crie processos de vendas exclusivos sem codificação e com suporte robusto, incluindo cursos, vídeos e manuais.
Fatores que influenciam os preços do CRM
O preço do CRM normalmente é baseado em níveis de suporte e recursos. Os principais fatores que influenciam os preços incluem quantos usuários você deseja que tenham acesso ao software e quais recursos ou integrações específicas você precisa. Alguns dos recursos mais avançados que você deseja só podem ser acessíveis através da compra de um nível de suporte superior.
É um padrão da indústria para a maioria dos softwares de CRM oferecer longos testes gratuitos ou demonstrações para os clientes testarem a plataforma por conta própria antes de se comprometerem com uma compra maior. Se você concordar com uma versão mais reduzida do software CRM, alguns provedores têm uma versão gratuita de seu sistema disponível para uso a longo prazo.
Sua organização deve usar um CRM?
Ao decidir se sua empresa deve usar um CRM, primeiro considere os pontos fracos e os objetivos gerais atuais da sua empresa. Se você deseja melhor comunicação e estratégia entre departamentos, procure um CRM colaborativo. Se você deseja se concentrar na geração de leads e no crescimento do pipeline de vendas, um CRM de marketing atenderia bem às suas necessidades. Isso ajudará a restringir suas escolhas quando se trata de selecionar um sistema CRM para sua organização.
Se você acha que sua empresa poderia se beneficiar de uma combinação de tipos de CRM, sugiro optar por um CRM mais geral com vários recursos básicos. O mesmo se aplica a CRMs específicos do setor que atendem diretamente às necessidades do seu negócio. Por exemplo, se você deseja um CRM de gestão imobiliária e de propriedades ou um CRM de recrutamento e pessoal, existe um software no mercado com recursos exclusivos que oferecem suporte a esses tipos de negócios.
Perguntas frequentes (FAQ)
Quais são os diferentes tipos de CRM?
Os quatro tipos diferentes de CRM são sistemas de CRM analíticos, colaborativos, operacionais e de marketing. É importante mencionar que a maioria das soluções de CRM generalizadas se enquadram em mais de uma dessas categorias. Sugiro considerar as necessidades do seu negócio e do setor para determinar qual é a melhor opção para sua organização.
Qual é o principal objetivo da gestão de relacionamento com o cliente?
O principal objetivo ou propósito de gerenciar todos os relacionamentos com clientes é fornecer aos clientes atuais e potenciais uma experiência unificada de seu negócio e marca. Isso é feito por meio de campanhas de marketing consistentes, acompanhamento rastreável e insights baseados em dados sobre o desempenho dos representantes de vendas e a satisfação do cliente. Todos esses são recursos e benefícios fornecidos pelas soluções de CRM.
Quando uma empresa precisa de um CRM?
Só porque você é uma startup ou uma pequena empresa não significa que não possa se beneficiar muito com uma solução de CRM. Não importa o tamanho da sua empresa ou mercado, qualquer organização que se envolva abertamente com os clientes pode se beneficiar de um centro centralizado de informações, do rastreamento de atividades e da integridade de dados que um CRM pode fornecer.