O custo cognitivo da IA

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Existo na intersecção de dois mundos, gestão e inteligência artificial (IA), que evoluem em ritmos diferentes. Testemunhei em primeira mão como as ferramentas generativas de IA podem democratizar o acesso ao conhecimento, acelerar a aprendizagem e estimular a criatividade de maneiras que nunca imaginamos serem possíveis. O potencial do treinamento em IA é impressionante. De acordo com um relatório recente da The AI ​​Forward Alliance, a qualificação em IA para mulheres e raparigas é um caminho para o desenvolvimento sustentável que pode acrescentar 212 mil milhões de dólares à economia global e aumentar a resiliência económica.

Eu uso as ferramentas GenAI várias vezes ao dia para ajudar nas três categorias principais de trabalho que realizo: estratégia de longo prazo, arrecadação de fundos e suporte de equipe. Por mais úteis que essas ferramentas sejam para mim, fico tremendo com o volume de conteúdo de marcadores que as ferramentas GenAI produzem. O “imposto mental” é mais elevado nas áreas onde o trabalho cognitivo é mais elevado e menos repetível: desenvolvimento de estratégia. Se eu fizer uma pergunta à GenAI sobre a melhor forma de dimensionar e melhorar a nossa estratégia de envolvimento voluntário em todo o mundo, ela listará pelo menos oito pontos.

Minha primeira reação é de admiração e interesse, e seria ótimo explorar, testar e implementar. Nos primeiros dias das ferramentas GenAI, eu compartilhava essas listas de ideias com minha equipe e recebia uma reação semelhante – uau! E nada aconteceria, porque o próximo passo é grande e difícil. É examinar escolhas complexas e superabundantes que foram geradas de forma barata e rápida. Você não os valoriza o suficiente porque a energia e o esforço necessários para gerá-los não são evidentes. E a verdadeira barreira é projetar e implementar novos pilotos nos fluxos de trabalho existentes. Isto requer interação e adesão dos seres humanos, bem como a recolha dos recursos necessários para a ação real, que é uma coisa complicada do mundo real.

Agora, quando recebo uma resposta GenAI, o pico de dopamina em meu cérebro fica um pouco mais silencioso. Eu faço uma primeira edição das respostas do GenAI e, em seguida, elaboro um e-mail para minha equipe solicitando uma reunião para discutir a melhor forma de agir com base nas informações.

IA ou humano?

O imposto mental é um pouco diferente na segunda parte do trabalho que faço – arrecadação de fundos e construção de relacionamentos. Tanto organizações sem fins lucrativos como financiadores estão usando ferramentas GenAI para desenvolver propostas, solicitações de propostas e relatórios de projetos e impacto. Várias vezes ao dia me pego perguntando silenciosamente: “você realmente escreveu isso ou fez IA?” Tal como as notas manuscritas diminuíram ao longo do tempo, o conteúdo gerado por humanos também diminuirá ao longo do tempo, mas manterá o seu valor – porque ansiamos por ser ouvidos e cuidados por outro ser humano. No entanto, ao contrário das notas manuscritas, será mais difícil distinguir entre conteúdo gerado por IA e conteúdo gerado por humanos. Não creio que seja prático divulgar sempre “este conteúdo foi desenvolvido em colaboração com uma IA”.

Olhando para o futuro, esta parte dos nossos trabalhos poderá evoluir para uma fase em que as reuniões presenciais e as visitas a programas/locais reforcem a confiança de uma forma que a troca e análise de informações online não o fazem.

Seu gerente de IA

A terceira parte do meu trabalho é apoiar minha equipe. Este é o papel que as atuais ferramentas GenAI estão tão ansiosas por substituir por agendas pré-reuniões, notas de reuniões, resumos e itens de ação gerados por IA. GenAI pode convertê-los em um podcast envolvente e compartilhá-los em todos os seus canais de mídia social, incluindo o YouTube. Tenho certeza de que a IA também poderia pegar os itens de ação e desenvolver planos detalhados de implementação e monitoramento do projeto e, em seguida, enviar e-mails para as pessoas certas para colocar os planos em ação. Onde este processo poderia falhar seria em situações ambíguas e complexas, onde não haveria precedentes para basear decisões ou ter a sensibilidade para avaliar as nuances da situação. O processo também pode não conseguir apresentar ideias inovadoras porque as sugestões seriam baseadas nas soluções e precedentes mais frequentes e comummente encontrados.

O que é mais provável que aconteça é uma mudança na forma como trabalhamos uns com os outros. Podemos deixar de tomar notas, resumir, analisar e acompanhar, para análises de dados em maior escala, brainstorming criativo e elaboração de estratégias uns com os outros.

Relacionamento e construção de confiança

Em todo o meu trabalho, o relacionamento e a construção de confiança são o centro das atenções. Seja para aprender com especialistas para informar a minha estratégia ou para aproveitar dados e narrativas para inspirar alguém a nos apoiar ou para alinhar toda a equipe para apoiar um plano estratégico ambicioso – trata-se de construir confiança uns com os outros.

As ferramentas GenAI permitir-nos-ão aumentar a escala das nossas redes e relacionamentos porque seremos capazes de gerir o fluxo de informação através destas relações de forma mais eficiente. Mas haverá uma mudança na forma como interagimos uns com os outros. Conferências e eventos presenciais podem deixar de ser transportadores de informações para enfatizar sessões de estratégia de brainstorming mais experienciais, práticas e criativas. Estas reuniões também podem enfatizar a apresentação de perspectivas mais diversas de todo o mundo, o que pode não ser tão facilmente alcançado por grandes modelos linguísticos que representam opiniões e conhecimentos maioritários.

As apostas são altas. O Fórum Económico Mundial relata que, embora um quinto das empresas preveja que a IA e a automação substituirão as funções existentes, mais de metade espera que o aumento do acesso digital e a adoção de tecnologias de ponta criarão, na verdade, novas posições. Esta transformação tecnológica está a remodelar os nossos empregos diante dos nossos olhos.

Suspeito que podemos manter as partes divertidas, interessantes e criativas do nosso trabalho e torná-las ainda maiores do que antes. Nesta nova era, lembro-me de uma frase favorita de André Gide: “Não se descobrem novas terras sem consentir em perder de vista a costa durante muito tempo”. O futuro pertence àqueles que têm a coragem de compreender essas ferramentas, aplicá-las, criar com elas e passar o tempo lutando com o incômodo desconhecido.

Tara Chklovski é fundador e CEO da Technovation.