O CIO da Fujitsu fala sobre qual o papel que um CIO deve desempenhar?

Desta vez, receberemos o primeiro convidado do “Leadership Live Japan”, Sr. Joe Fukuda, vice-presidente executivo, vice-presidente executivo, CIO (Chief Information Officer) e CDXO (Chief Digital Transformation Officer) da Fujitsu Limited. para falar sobre sua carreira como CDXO, sua filosofia de trabalho e o que ele acha gratificante.

Durante meus impactantes primeiros 10 anos, tive a oportunidade de aprender mais sobre reformas de gestão, reformas de negócios e estratégias de TI de diversas empresas da indústria química pelas quais fui responsável.

A primeira empresa para a qual trabalhei depois de me formar na escola foi uma empresa alemã de software chamada SAP. Trabalhei na empresa por 23 anos, desde que entrei na empresa em 1997 até março de 2020. Tenho uma longa experiência em vendas e negócios e atuei como presidente da SAP Japão por seis anos, começando em 2014.

Ingressou na Fujitsu em abril de 2020 e trabalhou como CIO e assistente de CDXO. Ele atua como CIO e CDXO desde abril de 2023.

A primeira empresa em que trabalhei foi a SAP, que fornecia um serviço de core business chamado ERP (Enterprise Resource Planning). Como vendedor, fui responsável pela indústria de materiais, especialmente pelas indústrias petrolífera e química.

Naquela época, a subsidiária japonesa da SAP ainda era pequena, então tive a oportunidade de estar à frente de tudo, desde as maiores empresas até as principais empresas do setor. Ao observar a mesma indústria durante muitos anos, pude aprender mais sobre a posição da tecnologia química japonesa, as tendências dos principais fabricantes globais, as reformas de gestão e negócios e o uso estratégico da TI.

Construímos bons relacionamentos com a administração da indústria química japonesa. Isto ocorreu numa altura em que a indústria estava a começar a fundir-se e muitos fabricantes de produtos químicos estavam a empreender reformas de gestão em resposta às mudanças na política do governo japonês.

Em linha com esta tendência, aproximadamente dois terços das 20 maiores empresas da indústria introduziram estrategicamente o SAP, e tive a oportunidade de testemunhar a reforma dos seus processos de gestão e de negócios.

A proposta foi seriamente aceita pela administração, e grandes empresas decidiram empreender reformas administrativas, operacionais e de TI de uma só vez. Essa experiência foi muito significativa para mim e, nos últimos 10 anos, adquiri uma perspectiva abrangente sobre gestão, ambiente de negócios, TI e processos de negócios.

O maior desafio foi a falta de conhecimento em TI, mas através dessa experiência consegui compreender profundamente a essência da TI.

Embora eu inicialmente tenha entrado no setor de TI, faltava-me conhecimento em TI. Eu particularmente não queria entrar no setor de TI, mas acabei entrando no setor de TI. Eu não sabia nada sobre TI e no início fazia perguntas irrelevantes, mas tenho uma forte memória de como os clientes me mostraram como fazer.

Ao compreender a perspectiva de pessoas que não estão familiarizadas com TI, conseguimos entender quais são seus problemas. Essa experiência realmente se tornou uma força para mim.

Através da minha experiência em vendas, adquiri as habilidades necessárias para explicar as coisas de uma maneira fácil de entender para gerentes e pessoas que não são de TI e que não estão familiarizadas com TI. Comecei com a perspectiva de que a outra pessoa provavelmente não entenderia o que eu não entendia e fui capaz de me colocar no lugar da outra pessoa e comunicar-lhe coisas.

Explique à outra pessoa, de uma forma fácil de entender, quais as possibilidades que estão ocultas, quais são as armadilhas, quais são os pontos-chave, falta de conhecimento em TI, etc., usando analogias. Ou olhamos as coisas de forma simples e tentamos compreender a essência da TI tanto quanto possível. Acho que isso foi uma coisa boa.

Atualmente, como CIO e CDXO, explico aos membros da gestão como o presidente, CFO (diretor financeiro), CHRO (diretor de recursos humanos) e outros membros da empresa como criar valor a partir de TI e trabalhar em conjunto com eles . Utilizando minha experiência em vendas, aprimorei minhas habilidades para explicar conceitos complexos de TI de uma maneira fácil de entender. Além disso, ao olharmos para a TI sob uma perspectiva empresarial e empresarial, entendemos a essência da TI e propomos formas de maximizar o seu valor. Essa experiência tem sido um grande ponto forte em minha carreira até agora.

Todas as relações entre as pessoas são iguais. Abra seu coração e fale a sua verdade. Peça à outra pessoa para se abrir com você também. É aí que se cria uma relação de confiança.

No início de minha carreira, tomei as seguintes medidas para entender os pontos problemáticos do cliente:

• Ouça seus clientes:Ouça atentamente as preocupações do cliente.
• Forme uma hipótese:Forme uma hipótese sobre o problema do cliente e considere possíveis soluções.
• Crie um entendimento comum:Resolva os problemas com o cliente e chegue a um entendimento comum.

Dessa forma, estávamos lançando as bases para atender às necessidades de nossos clientes.

Com base nisso, acho que ter a mente aberta e ter várias discussões e fazer sugestões foi basicamente útil. Porém, no início, não conseguia falar bem com os clientes e era difícil comunicar com eles.

Um dia, conversei com meu chefe, que também é meu mentor, e disse: “Os clientes estão tendo dificuldade em se abrir comigo”. Então ele disse: “Não é porque você não tem a mente aberta?” e fiquei surpreso. Desde então, aprendi a importância da abertura.

Abra seu coração para tudo. Quando você fizer isso, seus clientes se abrirão com você. Atualmente estou na posição de liderança da empresa e, embora não esteja envolvido no relacionamento com o cliente, acredito que todas as relações entre as pessoas são iguais. Ao falar honestamente e abrir o coração, você pode encorajar a outra pessoa a abrir o coração também. Tenha conversas honestas. É aí que se constrói uma relação de confiança.

Acho que essa é a base para trabalhar e fazer as coisas. Desde cedo, meu chefe me ensinou a ideia de me abrir e ver as ações e reações das outras pessoas como um reflexo das minhas próprias, e isso deixou uma impressão profunda em mim.

O Sr. Takeuchi conversou com o Sr. Fukuda sobre as visões de trabalho mais específicas dos CIOs e CDXOs, seus aspectos gratificantes e atraentes e conselhos eficazes para liderança e líderes de TI. Para mais informações, assista ao vídeo nesta página.

CIOSobre os desafios e encantos do CDXO:

Tem muito trabalho pela frente (risos). Acredito que a dificuldade e o desafio e o encanto são proporcionais entre si. Pessoalmente, mudei de emprego e mudei para a Fujitsu, trabalhava na área de vendas e negócios e gerenciava uma subsidiária japonesa, então por que decidi me tornar o líder de tecnologia de uma empresa chamada Fujitsu? em primeiro lugar, as grandes organizações e empresas do Japão são assim e, para ser franco, isto também é verdade a nível nacional, e tenho uma noção do problema de porque é que as coisas não mudam tanto.

Além de perguntar por que não mudou, nos trabalhos e projetos que trabalhamos, no meu caso, foi ERP, BI (Business Intelligence) e CRM (Customer Relationship Management, já vi muitas vezes como). as empresas podem mudar fundamentalmente quando as coisas correspondem aos desafios e estratégias da empresa e são introduzidas com liderança adequada.

Já vi casos em que a situação não mudou mesmo depois de usar várias vezes mais tecnologia. Senti que era importante para a empresa líder em serviços de TI do Japão, como a Fujitsu, mudar e pretender tornar-se uma empresa mais vibrante. Acreditamos que não temos outra escolha senão aumentar a nossa competitividade fornecendo serviços de TI e transformação digital (DX) aos nossos clientes.

Quando eu estava conversando com o presidente, Sr. Tokita, ele disse: “É exatamente isso que a Fujitsu está determinada a mudar e é por isso que temos essa conexão”.

Acho que é difícil para uma empresa multibilionária com 100.000 funcionários mudar de direção ou mudar a aparência e a atmosfera da empresa, mas um dos métodos mais eficazes é definitivamente TI.

Todo mundo começa indo para o escritório pela manhã e abrindo o PC. Acho que não conseguirei realizar nenhum trabalho se meu PC não inicializar, ou se meu PC não inicializar, mas não conseguir se conectar à rede, ou se o aplicativo não inicializar.

Dessa forma, as operações e o gerenciamento de trabalho são integrados à TI. Portanto, quanto maior a organização, mais é possível alterar a gestão, as operações e os métodos de trabalho alterando a TI. Acredito também que se acumularmos estas mudanças na forma como as pessoas comunicam entre si, poderemos mudar a cultura corporativa. Embora os desafios sejam grandes, também acredito que existem grandes possibilidades.Ao mudar os pontos de contato com TI, dados, digital, IA, móvel, etc., podemos transformar efetivamente uma grande organização de 100.000 pessoas. Pode ser um método. .

Acho que isso é raro. Mudar o sistema de pessoal também pode ser considerado uma das chaves para mudar a empresa. No entanto, a TI tem o potencial de causar o mesmo impacto.

Queria que a Fujitsu mudasse e juntei-me à empresa porque queria que ela se tornasse uma empresa forte, capaz de competir à escala global. É extremamente gratificante poder liderar esta importante posição e potencial e, nesta era de DX e transformação digital, sinto-me extremamente sortudo por ser um líder tecnológico que pode estar envolvido em TI, digital e IA. Acho que todos os leitores provavelmente podem dizer que também têm muita sorte.

Quando se trata de liderança, o que um CIO (e gerenciamento) de sucesso precisa?

Quando se trata de liderança, há cinco coisas que um CIO de sucesso precisa:

1. Informações de negócios: Para utilizar a TI, são necessárias hipóteses sobre problemas e expectativas. Por exemplo, considere o impacto de mudar a forma como as reuniões são realizadas usando IA e padronização de dados.
2. Informações sobre tecnologia: É importante usar a tecnologia corretamente e no momento certo. Não será eficaz se for usado muito cedo ou muito tarde, por isso é necessário usá-lo de maneira adequada e na hora certa.
3. visão: TI e dados são ferramentas e metodologias. É importante ter um propósito e propósito claros (a visão de mundo que você almeja e os problemas que deseja resolver).
4. comunicação: É importante partilhar uma visão, criar TI em conjunto, operá-la em conjunto e produzir resultados em conjunto.
5. liderança: A empatia é importante. O que é necessário é uma liderança que permita que pessoas com ideias diferentes pensem: “Você certamente tem um bom senso de maquiagem”.

Ao se equipar com esses cinco elementos, você, como CIO, pode mudar a maneira como gerencia e trabalha por meio da transformação orientada pela TI.

ISTOQue conselho você daria àqueles que aspiram a se tornar líderes?

Como líder tecnológico, é presunçoso dar conselhos ainda, mas penso que a liderança é universal, e especializações como tecnologia, finanças e recursos humanos contribuem para isso.

Se compararmos com uma casa, o primeiro andar é humanidade e liderança. Acho que o segundo andar será de áreas especializadas e de experiências.

Se uma casa está instável no primeiro andar, acho que o segundo e o terceiro andares também estarão instáveis. Não importa em que área você se torne um líder, este é o primeiro nível de liderança, como a humanidade, você pode confiar nessa pessoa, se você é atraente para seguir se essa pessoa disser, etc. Acho que é uma parte fundamental de ser pessoa, mas por outro lado, acho que se você for forte nessa parte, terá sucesso não importa o que faça.

Em relação às perspectivas futuras e às iniciativas de médio e longo prazo:

O objectivo da Fujitsu são questões sociais x questões corporativas x tecnologia, e globais, e estamos a tentar mudar significativamente a forma como fornecemos valor e as nossas relações com os clientes. Estou lançando uma nova marca comercial chamada “Fujitsu Uvance”, mas minha ambição é conseguir isso dizendo: “Quero provar que as grandes organizações do Japão podem realmente mudar”.

Para conseguir isto, a própria Fujitsu precisa de mudar muitas coisas, como o seu grande domínio e modelo de negócio, as competências e o trabalho em equipa das pessoas que nela trabalham, a liderança e palavras-chave como global, para ter sucesso em todo o mundo. Ou, como expliquei anteriormente, não creio que seja possível se tornar uma empresa com presença forte combinando questões internas x questões corporativas x tecnologia x questões globais. “Não é assim tão fácil e penso que vai levar tempo, mas quero que todos sejam persistentes e mudem na mesma direcção.”E percebi que o nome Fujitsu seria lembrado não só no Japão mas em todo o mundo. Quero ajudar a criar uma empresa que seja respeitada, onde as pessoas digam que graças à Fujitsu, alguns problemas sociais e empresariais foram resolvidos.

Acredito que este problema não pode ser resolvido apenas pela liderança de TI, mas pensando na gestão como um todo como um desporto de equipa, e trabalhando em conjunto com todos os colaboradores para fazer mudanças.

Isso é tudo