No final, a responsabilidade do CIO… Por que os ‘gerentes intermediários de TI’ falham

Construir uma grande equipe é uma tarefa importante para todo CIO. É também uma das tarefas difíceis. Na verdade, o Gartner identificou a estratégia de talentos de TI como um dos cinco pontos problemáticos comuns dos CIOs que persistirão até 2025.

Construir equipes de alto desempenho hoje exige que os CIOs prestem atenção especial aos seus gestores. Esses gerentes intermediários desempenham um papel fundamental no recrutamento e retenção da maior parte do pessoal de TI e na garantia de que o trabalho de TI seja executado adequadamente.

“É responsabilidade do CIO ajudar os gestores a terem sucesso”, disse Ken Piddington, vice-presidente e CIO da US Silica. No entanto, apesar da importância dos gestores, disse ele, ainda vê muitos gestores não conseguirem fazer o seu trabalho. Vamos dar uma olhada em 10 motivos comuns pelos quais os gerentes de TI ficam aquém das expectativas e nas estratégias para resolvê-los.

1. Ausência de treinamento de gestores

BevKaye, fundador e CEO da BevKaye&Co, empresa de consultoria de desenvolvimento, engajamento e retenção de funcionários, destaca que muitos gerentes de TI chegam a cargos de gestão comprovando seu valor em cargos anteriores, muitas vezes técnicos. ou nenhum treinamento nesse sentido.

Na verdade, esse problema não se limita à TI. A empresa global de recrutamento e consultoria de talentos Robert Walters entrevistou profissionais europeus e descobriu que 35% dos gestores nunca tinham recebido formação em gestão.

Como resultado, estes gestores não estão preparados para executar tarefas básicas, muito menos para executá-las excepcionalmente bem, de acordo com Help Them Grow, Watch Them Go e vários outros livros sobre temas de gestão de funcionários, disse Kay, que escreveu.

O treinamento formal pode ajudar a melhorar isso. O superior imediato do gestor também poderá intervir diretamente. Coaching sobre como interagir com sua equipe, comunicar-se com os funcionários e se tornar um líder inspirador. A mentoria de especialistas de alto nível pode fornecer orientação útil e orientar os gestores em direção a comportamentos gerenciais desejáveis.

2. A própria questão da aptidão para o trabalho

A prática de promover funcionários técnicos talentosos para funções de gestão tem sido criticada como um problema, mas também existem outras causas. De acordo com Steve Agnoli, instrutor e coach do Programa Executivo de CIO do Heinz College da Carnegie Mellon University, profissionais eficazes podem se tornar gerentes superestrelas ou nunca conseguir um cargo gerencial.

Agnoli, que se aposentou do cargo de CIO do escritório de advocacia Reed Smith em setembro de 2024, enfatizou que os CIOs precisam aprimorar sua capacidade de implantar talentos de maneira adequada. O conselho é que os CIOs entendam quais capacidades são necessárias para cada cargo de gestão e, com base nisso, determinem quais candidatos podem desempenhar com sucesso o cargo, considerando os requisitos do cargo. Por exemplo, em empregos que exigem uma abordagem constante e sistemática, é improvável que um gestor que rompa rapidamente os padrões se destaque nessa posição.

Agnoli alertou ainda que é importante não esperar que um candidato, por mais adequado que seja, atenda ou supere as expectativas desde o início. Em vez disso, os CIOs e outros líderes seniores devem identificar onde os gestores precisam de experiência, formação e mentoria adicionais, “para ajudar essa pessoa a satisfazer e superar as expectativas e depois passar para a posição seguinte”, disse ele.

3. Quando você não conhece as expectativas

Outra razão pela qual os gestores de TI não conseguem corresponder às altas expectativas é porque ninguém lhes diz quais são essas expectativas. Este é um problema surpreendentemente comum, disse Epic Bloom, diretor executivo do IT Management and Leadership Institute.

Ele disse: “Os CIOs devem ser capazes de se explicar. “Você tem que ser capaz de explicar o que é um ótimo desempenho e o que separa os grandes gestores dos não tão bons”, disse ele. “Seja detalhado e específico. Isso não deveria apenas chegar ao nível de dizer aos gerentes que eles precisam ser especiais. “Você precisa saber o que significa superar as expectativas.”

De acordo com Bloom, os gestores que excedem as expectativas normalmente o fazem de uma forma que atende a todos os requisitos do trabalho e agrega valor. Por exemplo, um gestor cuja equipe conclui o trabalho dentro do prazo e do orçamento é um gestor que atende às expectativas. Além disso, os gestores que melhoram a reputação da TI na organização, realizando o trabalho de uma forma que faz com que os membros da equipa e os parceiros de negócios se sintam bem com o trabalho, são gestores que excedem as expectativas.

4. Não saber a prioridade das solicitações

A empresa de pesquisa Gartner descobriu que os gerentes assumem 51% mais responsabilidades do que podem. Mesmo na área de TI, Agnoli disse que vê muitos gestores lutando para atender a todas as demandas. Como resultado, apesar do trabalho árduo, esses gestores enfrentam resultados decepcionantes.

Para evitar isto, os CIOs devem ajudar os gestores a priorizar o seu trabalho, dando-lhes uma imagem clara dos objectivos de negócio da organização e do trabalho de TI que suporta esses objectivos, acrescenta. “O CIO é a pessoa que define a direção e a estratégia executada pelos diretores, gerentes de TI e equipe de TI. “O CIO é responsável por garantir que os gerentes tenham uma compreensão clara do que é necessário”, disse ele.

Agnoli também aconselhou os CIOs e outros executivos seniores a evitarem que projetos paralelos se acumulem nas principais responsabilidades dos gestores intermédios. “É preciso identificar e priorizar as necessidades dos gestores e ajustar (o trabalho dos gestores) de acordo com a mudança das prioridades”, acrescentou.

Os gestores intermédios também precisam de se lembrar das prioridades. Quando surgirem solicitações de trabalho adicional, diga: “Aqui está o que concordamos em fazer e quando. Isso mudou?” Ou “Nós concordamos sobre essas cinco coisas anteriormente”. Deveríamos ser capazes de dizer: “É apropriado fazer esta tarefa 6 vezes?”

5. Ser muito complacente

Na verdade, o problema tende a surgir à medida que muitos líderes de TI tentam responder positivamente a cada solicitação para garantir que a TI não se torne um obstáculo e seja vista como o “departamento sem”, diz Larry Bonfante, fundador e CEO do CIO Bench Coach. . disse.

“Eu tinha a tendência de dizer sim para tudo”, disse ele. “Se você disser sim para tudo, poderá se tornar popular entre as pessoas imediatamente, mas se não alcançar resultados, perderá ainda mais popularidade”, disse ele.

Em outras palavras, os gestores que desejam aumentar o desempenho devem estabelecer limites. Isso não significa que você deva sempre dizer “não”. Você tem que definir prioridades.

“Precisamos aprender a responder às solicitações com ‘quando e como’”, disse Bonfante. Por exemplo, você deveria ser capaz de dizer: ‘Considerando seus atuais recursos financeiros e humanos, você pode fazer três das cinco coisas que deseja fazer.’” “Qual das três é a mais importante? O que pode ser retirado da lista de prioridades? Você pode perguntar: “Há algo que posso parar de fazer para priorizar mais coisas?”

6. Não ouvir o suficiente

Às vezes, a velocidade e a paixão podem prejudicar o sucesso de um gestor, diz a coach executiva Sue Kozik. Os gestores, especialmente os gestores juniores que são novos nas suas funções, querem provar o seu valor. Além disso, por ser um solucionador de problemas competente, ele quer intervir e resolver o problema imediatamente. “Portanto, muitas vezes eles param de ouvir muito cedo e começam a agir antes de terem todas as informações”, disse Kozik.

Esta tendência pode ser ainda agravada pela falta de conhecimento dos negócios, das operações e dos desafios que muitos gestores de TI ainda enfrentam.

“Eles não sabem como o negócio funciona e estão tão focados em TI que nem sabem como o negócio funciona. “Em vez de entrar no mundo dos negócios, tentamos trazer os empresários para o mundo das TI”, disse Kozyk, que se aposentou em julho como vice-presidente executivo e CIO da Blue Cross Blue Shield da Louisiana, após 45 anos em TI.

Uma solução tecnicamente sólida pode ser o requisito mínimo para o cargo de gestor, mas existem outros requisitos que podem atingir o resultado desejado pelos superiores.

Ao procurar oportunidades de diálogo com parceiros de negócios, os próprios CIOs e gestores podem ter a oportunidade de entregar os melhores resultados, diz ela. Por exemplo, os gestores podem participar em reuniões de estratégia ou reunir-se com chefes de departamento para ouvir e aprender.

7. Todo mundo é diferente

Não pode haver funcionários idênticos. Os gerentes intermediários provavelmente têm pontos fortes, fracos e formas de trabalhar diferentes dos de seus líderes de TI. Alguns chefes esquecem isso, disse Piddington.

“Há CIOs que esperam que os seus gestores intermédios sejam como eles”, disse ele. É fácil pensar que você sabe alguma coisa porque já fez isso antes. Mas é preciso dar um passo atrás e perceber que cada gestor é diferente. “Cada pessoa tem maneiras diferentes de trabalhar, então só porque podemos fazer algo facilmente, não devemos presumir que todos podem fazê-lo facilmente”, disse ele.

Piddington enfatizou que os CIOs não devem querer ou procurar gestores que tenham os mesmos pontos fortes ou abordagens que eles próprios ou outros líderes seniores, uma vez que a investigação mostra que a diversidade de pensamento e experiência ajuda os locais de trabalho e as organizações a terem sucesso.

A alta administração deve ter isso em mente ao avaliar os gestores e garantir que os gestores sejam treinados e orientados onde e como precisam ser.

8. Preso na estagnação

Se um gestor não consegue superar as expectativas, pode ser porque atingiu um patamar. Alguns gestores ficam tão acostumados com sua posição atual que não encontram motivação. Nesse caso, você precisa de insights que possam motivá-lo a seguir em frente. Outros podem não saber como seguir em frente. “Neste caso, você precisa de treinamento para saber o que significam os próximos passos”, disse Piddington.

9. Concentre-se apenas na velocidade

A TI deve se esforçar para acompanhar o ritmo acelerado do avanço tecnológico e da inovação, mas se os gerentes de TI se concentrarem demais na velocidade, poderão errar o alvo.

“Às vezes (os gestores) ficam ansiosos demais para fazer as coisas”, disse Bonfante. Não dedicar o tempo necessário para garantir a clareza e reunir todas as partes interessadas para realizar as tarefas. “Você se move rapidamente, mas acaba no lugar errado.”

É claro que para os gestores (e para os seus chefes e CIOs) a velocidade é uma virtude importante. Mas todos deveriam dedicar o tempo necessário para colocar a bússola na direção certa antes de acelerar. “Esta não é simplesmente uma decisão gerencial; é uma questão de cultura organizacional”, acrescentou.

10. Ainda não sou um verdadeiro líder

Embora a TI tenha se afastado da sua reputação de departamento de back-office e agora esteja desempenhando um papel essencial no sucesso dos negócios, ainda é uma necessidade fundamental para muitos gerentes de TI, de acordo com Craig Stevenson, chefe global de tecnologia, operações, dados/ Faltam competências empresariais em IA e segurança da informação na empresa de consultoria de gestão Con Leary.

Não é um ouvinte eficaz e incapaz de comunicar ideias com clareza. Eles são incapazes de influenciar outras pessoas ou coordenar as partes interessadas de forma eficaz. E também não conseguem estabelecer a missão e os objetivos da equipe. “Pode ser porque eles não têm o apoio de que precisam internamente ou porque não têm desenvolvimento ou treinamento de liderança de talentos”, disse Stevenson.

Essas deficiências podem ter um efeito prejudicial no desempenho. Tal como acontece com outras capacidades de gestão, estes desafios podem ser superados através de formação e desenvolvimento, tais como rotações de divisão, disse ele.
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