Não basta falar claramente. Os líderes também precisam fazer isso

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Após suas vitórias no campo de batalha e na arena, Maximus negocia um acordo de patrocínio com um grande produtor de azeite. Dias depois, cartazes de marketing ostentando sua imagem apareceram colados nas paredes de Roma.

Você se lembra dessa subtrama em Gladiador? Claro, você não. Mas não pelo motivo que você pode imaginar.

Tal cena, aparentemente, foi incluída no roteiro original. Surpreendentemente – para os não-historiadores – a inovação relativamente recente de atletas famosos que vendem produtos não é de todo uma inovação. Muitos séculos antes de Michael Jordan começar a vender tênis, os heróis do Coliseu Romano emprestavam seus nomes e imagens ao marketing de massa dos tempos antigos.

Então, por que a cena foi cortada da versão cinematográfica de Russell Crowe? Simplesmente porque ninguém teria acreditado.

Aqui reside um paradoxo muito enfadonho. Não basta que algo seja verdade. Deve ser crível. Isto apesar do facto óbvio de que a nossa crença colectiva ou recusa em acreditar não tem absolutamente nenhum impacto na realidade.

Imagine ler um romance da era shakespeariana em que o protagonista está angustiado por ser sem amizade. Totalmente implausível, você diz a si mesmo. Exceto que o primeiro uso registrado de unfriend remonta a uma carta escrita em 1659. Ok, isso é um pouco tarde para Shakespeare, mas não muito.

Os exemplos são infinitos. Os antigos persas inventaram o primeiro sistema de ar condicionado. Os antigos gregos inventaram o aquecimento central. A primeira máquina de venda automática remonta à Alexandria do primeiro século.

Então, como você chama quando não consegue dizer a verdade porque ninguém vai acreditar em você? Esta é a nossa última entrada no Léxico Ético:

O Efeito Tiffany 

A percepção de qualquer fato histórico como anacrônico ou irreal para o público moderno, apesar de sua precisão. 

Também conhecido como Problema Tiffanya expressão foi cunhada pela autora de fantasia Jo Walton. O nome Tiffany remonta ao ano 1200, tradicionalmente dado às meninas nascidas em 6 de janeiro, Festa da Epifania. A grafia do francês antigo “Tifinie” deriva do grego Theophaneia, que significa “manifestação de deus”.

Mas nada disso importa. Leitores modernos saber que o nome Tiffany entrou em cena com Audrey Hepburn; conseqüentemente, eles também saber que não tem lugar na literatura medieval. Nenhuma quantidade de palestras históricas irá convencê-los do contrário.

Curiosamente, os maiores artistas recusaram-se a permitir que a precisão atrapalhasse a sua arte. O David de Michelangelo é famoso por sua mão direita, pescoço, canela esquerda e nádega esquerda desproporcionais. (E não esqueçamos que, com toda a probabilidade, Davi estava usando roupas quando enfrentou Golias no campo de batalha.) O artista, em sua genialidade, reconheceu que o efeito combinado da musculatura ondulada e da proporcionalidade imperfeita de alguma forma se fundiria em uma obra-prima de tirar o fôlego que retrata a realidade melhor do que a própria realidade.

Há duas lições para líderes aqui. Primeiro, não basta falar claramente. Somente antecipando como as nossas palavras poderão ser mal compreendidas ou mal interpretadas poderemos garantir que a nossa mensagem será recebida da forma que pretendemos. A comunicação que não leva em consideração o destinatário é uma falha de comunicação, não importa quão certo o comunicador esteja de transmitir a mensagem com precisão.

Em segundo lugar, precisamos praticar a humildade. Só porque temos 100% de certeza não significa que não possamos estar errados. Há quase dois séculos, o humorista Josh Billings alertou precisamente contra isso quando observou: “Sinceramente, acredito que é melhor não saber nada do que saber o que simplesmente não é verdade”.

Ao demonstrarem vontade de admitir a ignorância e reconhecer que podem estar errados, os líderes constroem credibilidade aos olhos dos seus colaboradores, ao mesmo tempo que modelam os valores que sustentam uma cultura saudável. Às vezes, isso significa evitar parecer que estamos errados, mesmo quando estamos certos.

Mas você perguntará com razão: não temos a obrigação de falar a verdade e de difundir a verdade em todo o mundo? Bem, sim e não. No que diz respeito à obrigação bíblica de repreender as transgressões, os sábios ensinaram: “Assim como é exigido que alguém pronuncie palavras que serão aceitas, é proibido proferir palavras que não serão aceitas.”

Em outras palavras, podemos causar mais danos ao fornecer aos outros informações que eles não estão dispostos ou não são capazes de processar do que causamos ao permanecermos em silêncio. Nesses casos, poderemos modificar a nossa mensagem para torná-la mais facilmente recebida, mesmo à custa de uma precisão perfeita.

O Efeito Tiffany nos leva a uma tempestade ética. Qual é a nossa primeira e mais alta prioridade? Falar a verdade literal ou permitir que outros reconheçam uma verdade mais profunda? Navegar nas águas traiçoeiras entre a honestidade e a eficácia apresenta um desafio assustador em inúmeras situações relevantes.

Quer estejamos tentando vender clientes, consumidores ou colegas, os mesmos princípios do marketing ético se aplicam: como podemos tornar mais fácil para os outros ouvirem e aceitarem nossas ideias, enquadrando-as para serem palatáveis, sem distorção ou deturpação? Errar muito para um lado e você perderá sua venda. Errar demais para o outro lado e você perderá sua integridade e, talvez, sua reputação.

Tiffany pode ser um nome totalmente apropriado para minha heroína do século XIII, mas se os leitores se recusarem a acreditar na exatidão da história por causa de seus próprios equívocos, a escritora sabiamente muda seu nome para Teofaneia. Quando conhecemos nosso pessoal e nosso público, podemos elaborar nossa mensagem para alcançá-los onde eles estão e, assim, servir seus melhores interesses. A disposição de fazer exatamente isso é o primeiro passo para eliminar completamente o problema da Tiffany.