Marc Benioff alerta que a IA, embora útil, é exagerada e culpa em parte a Microsoft

Um dos maiores expoentes da indústria de tecnologia, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, quer que você saiba que ele está entusiasmado com a IA generativa, mas nem mesmo ele acha que ela possa fazer o que seus maiores proponentes dizem que fará. E ele (não surpreendentemente) culpa a Microsoft.

Um mês depois da enorme conferência de tecnologia da Salesforce, Dreamforce, durante a qual Benioff apresentou, bombeou e elogiou interminavelmente a IA – pelo menos como é usada nos próprios produtos da Salesforce – ele está agora em um tour de definição de expectativas. E ele está falando mal de seu maior concorrente e arquirrival, a Microsoft. Ele apareceu recentemente no podcast Rapid Response, apresentado pelo ex-editor-chefe da Fast Company, Bob Safian.

Falando sobre o potencial da IA, ele disse: “Nunca estive tão entusiasmado com nada na Salesforce, talvez em minha carreira”.

Mas ele também alertou que “os clientes ouviram coisas sobre a IA empresarial, talvez a IA em geral, que não são verdadeiras”, disse ele. “Acho que a Microsoft prestou um péssimo serviço não apenas a toda a nossa indústria, mas a todas as pesquisas de IA que foram feitas.”

Benioff tinha coisas negativas a dizer, em particular sobre a precisão e utilidade do Microsoft Copilot. Ele até comparou o Copilot ao Clippy, o desenho animado de clipe de papel falante da Microsoft dos anos 90, amplamente criticado, que deveria ser um assistente para os usuários do Microsoft Office.

“Podemos ter ouvido desses sacerdotes e sacerdotisas de IA dessas empresas modelo LLM e da Microsoft e outras sobre que a IA agora está curando o câncer, e a IA está curando as mudanças climáticas, e todos nós temos que nos conectar a essas usinas nucleares para obter esses data centers . Nada disso é verdade”, disse Benoff.

Ele estava redobrando um comentário que fez no X, onde disse: “LLMs (Large Language Models) não são a ponte direta para AGI, e muito do potencial atual da IA ​​é simplesmente exagerado. A IA ainda não está curando o câncer ou resolvendo as mudanças climáticas, como afirmam os especialistas.”

Isso foi uma crítica ao CEO da OpenAI, Sam Altman. No início deste verão, ele postulou que, com a tecnologia de saúde aprimorada por IA, “talvez uma versão futura ajude a descobrir curas para o câncer”, disse Altman no Aspen Ideas Festival, informou a Newsweek.

Benioff também citou algumas pesquisas do Gartner sobre o Microsoft Copilot. Um relatório do Gartner lançado em abril chamado “As 10 principais 'pegadinhas' do Copilot para Microsoft 365” descobriu que apenas um quarto das organizações que realizam programas piloto do Copilot estão atualmente planejando uma implementação em grande escala. Na verdade, esse é um número muito bom, considerando o quão jovem é essa tecnologia e o quão lentas as empresas podem ser para adotá-la. Dito isto, o Gartner também concluiu que, à medida que o Copilot melhora, também melhora a adoção empresarial.

A Microsoft pode apontar para uma pesquisa de mercado conduzida pela Forrester que citou uma série de benefícios financeiros para pequenas empresas que usam o Copilot. A Forrester descobriu que o Copilot levou a um pequeno aumento na receita, ao mesmo tempo que reduziu os custos operacionais e acelerou a integração de novos contratados, com base em uma pesquisa com 266 pequenas empresas. No entanto, devemos observar que esta pesquisa foi paga pela Microsoft. Faça disso o que quiser.

Ainda assim, Benioff tem razão de que a GenAI que temos hoje, embora por vezes alucinante, não está pronta para substituir trabalhadores humanos na maioria dos casos. É verdade que os recursos de criação de podcast do NotebookLM do Google – que pode criar hosts brincalhões gerados por IA que explicam o material – são um truque e tanto. No entanto, é difícil ver como tal coisa reduzirá diretamente o tipo de tarefas laborais servis e sugadoras de almas que atolam a maioria dos empregos corporativos.

Benioff também está certo de que a única área onde a GenAI parece estar fazendo um excelente trabalho com as empresas é a dos agentes de IA. Isso combina perfeitamente com o produto Salesforce que ele tem promovido ultimamente, Agentforce. Uma série de outras empresas de tecnologia e startups também estão trabalhando em tecnologias de agentes de IA, desde a construção de casos de uso específicos até a oferta de plataformas onde as empresas podem construir as suas próprias. Apenas alguns exemplos incluem OutRival, Rovo AI da Atlassian e Sierra, a startup fundada pelo ex-co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, e pelo veterinário do Google, Clay Bavor.

Os agentes de IA estão especialmente encontrando seu caminho no atendimento ao cliente, desde bots de bate-papo em sites muito aprimorados até guias de serviço de campo. Exemplos incluem Zingtree, Talla ou Neuron7. A Salesforce também tem ofertas aqui.

Os agentes de IA também estão obtendo sucesso com vendas, especialmente com a prospecção, as ligações não solicitadas e o envio de e-mails com alta taxa de rejeição, que é a camada inferior de todas as organizações de vendas. Os exemplos incluem AI Regie.ai, AiSDR, Artisan e 11x.ai.

“Acho que teremos mais de um bilhão de agentes operando a partir do Salesforce nos próximos 12 meses”, especulou Benioff, com base, disse ele, na obtenção de cerca de 10 mil clientes em sua conferência de tecnologia para experimentá-lo.

Porém, também vale ressaltar que existem outras áreas onde os LLMs já são valorizados e onde a Microsoft, especificamente, tem jogo. Os programadores e engenheiros de software os utilizam cada vez mais para ajudá-los a testar e depurar ou gerar exemplos de código, inclusive com o GitHub Copilot da Microsoft. Inúmeras startups também estão oferecendo assistentes de codificação de IA, como JetBrains e Continue, para citar apenas alguns.

O relacionamento próximo da Microsoft com a OpenAI significa que sua nuvem, Azure, é uma escolha popular para empresas que também usam modelos LLM para construir seus próprios aplicativos GenAI. Portanto, os tentáculos da Microsoft no GenAI vão muito além de fazer com que o Word escreva documentos, que o Excel crie gráficos ou que o Teams transcreva reuniões.

Ao mesmo tempo, quando as pessoas que estão literalmente falando em IA para vender seus próprios produtos de IA alertam que a IA é exagerada, é seguro dizer que a IA é exagerada.

“Trata-se de gerenciar expectativas e ao mesmo tempo aproveitar as capacidades da IA”, explicou Benioff.