IA em telefones não impressiona usuários da Apple e Samsung: pesquisa

Embora a inteligência artificial tenha estimulado os departamentos de marketing de fabricantes de smartphones como Apple e Samsung, ela não está gerando muito entusiasmo entre os usuários, de acordo com uma pesquisa divulgada na segunda-feira por um site de venda de eletrônicos usados.

A pesquisa realizada pela SellCell com mais de 2.000 usuários de iPhone e Samsung descobriu que 73% dos usuários de iPhone e 87% dos usuários de Samsung disseram que os recursos de IA em seus telefones agregaram pouco ou nenhum valor à experiência com o smartphone.

A baixa opinião dos usuários sobre a IA em seus telefones reflete a confusão no mercado. “Embora as empresas digam ‘agora com IA’ ou ‘IA incluída’, elas não dizem aos usuários o que fazer com isso”, disse HP Newquist, diretor executivo do The Relayer Group, uma empresa de consultoria de negócios na cidade de Nova York.

“Eles estão dizendo aos usuários que agora vocês têm acesso à IA. Agora você pode usar IA”, disse ele ao TechNewsWorld. “Eles estão apenas dizendo, aqui está. Você entendeu agora. E, francamente, essa não é uma razão convincente para usar IA.”

“Estamos sendo impulsionados pela IA e acho que os consumidores estão completamente perplexos com isso”, observou ele.

“Estamos descobrindo exatamente a mesma coisa na América corporativa”, continuou ele. “Eles estão sendo informados de que você precisa usar IA generativa. Você precisa usar IA agente. Mas eles não estão sendo informados de quão especificamente isso pode beneficiá-los. Até que isso fique claro tanto no nível do consumidor quanto no nível corporativo, você terá uma resposta bastante morna dos usuários iniciantes.”

IA não é bem compreendida

As preocupações com a privacidade podem estar diminuindo o entusiasmo em relação à IA entre os usuários do iPhone, afirmou Mark N. Vena, presidente e analista principal da SmartTech Research em Las Vegas. “Os usuários da Apple têm grandes expectativas em relação à proteção de dados e ceticismo sobre se os recursos oferecem melhorias significativas além do que os concorrentes já oferecem”, disse ele ao TechNewsWorld.

“A compatibilidade limitada, com recursos de IA provavelmente restritos aos modelos mais recentes do iPhone, também pode afastar os usuários de dispositivos mais antigos”, acrescentou.

Do lado da Samsung, continuou Vena, o Galaxy AI carece de diferenciação de outras ofertas de IA baseadas em Android, o que pode reduzir o entusiasmo. “Os recursos da Samsung podem parecer incrementais em vez de inovadores.”

“Além disso, experiências de usuário inconsistentes com o software e a IA da Samsung em todos os dispositivos podem contribuir para um menor entusiasmo, em comparação com o ecossistema da Apple mais integrado”, disse ele.

Greg Sterling, cofundador da Near Media, uma empresa de pesquisa de mercado em São Francisco, afirmou que um dos problemas centrais do Apple Intelligence é que ele não é bem explicado ou compreendido pelo público. “A Apple precisa fazer mais para educar as pessoas sobre quais são os recursos e quando estarão disponíveis”, disse ele ao TechNewsWorld.

Tim Bajarin, presidente da Creative Strategies, uma empresa de consultoria tecnológica em San Jose, Califórnia, concorda. “A integração de IA em smartphones é nova e não é bem compreendida pelo usuário médio”, disse ele ao TechNewsWorld. “O Google e a Apple precisam fazer mais postagens tipo tutorial que mostrem aos usuários os novos recursos de IA e como usá-los.”

“A IA exige que você aprenda como solicitar, e não é fácil”, acrescentou Rob Enderle, presidente e analista principal do Enderle Group, uma empresa de serviços de consultoria em Bend, Oregon.

“Portanto, temos muito treinamento pela frente para que os usuários saibam como usar essas coisas”, disse ele ao TechNewsWorld. “Eu esperaria que a pesquisa fosse ruim tão cedo simplesmente porque o Apple Intelligence não está disponível há muito tempo e as pessoas simplesmente não sabem como usá-lo ainda.”

Longo lançamento amortece a exuberância

Sterling acrescentou que os vários recursos agrupados sob a rubrica Apple Intelligence estão sendo implementados gradativamente ao longo do tempo, de modo que os usuários ainda não viram os benefícios concretos. “Em um ou dois anos, suspeito que esta pesquisa teria resultados diferentes”, previu.

Will Kerwin, analista de ações da Morningstar Research Services em Chicago, também citou o lançamento prolongado da Apple Intelligence como uma fonte de apatia dos consumidores em relação à IA em seus iPhones. “Acreditamos que os consumidores levarão algum tempo para entender como o Apple Intelligence é mais útil para eles e adaptar hábitos pessoais”, disse ele ao TechNewsWorld.

“Tudo isso informa nossa visão de que as vendas do iPhone da Apple impulsionadas pela IA serão mais fortes no ano fiscal de 2026 do que são atualmente no ano fiscal de 2025”, disse ele.

Runar Bjørhovde, analista da Canalys, uma empresa global de pesquisa de mercado, acrescentou: “A dura realidade é que a maioria das pessoas não compra telefones por causa da IA. Eles compram por causa de recursos diferentes.”

“Se pensarmos nos tipos de recursos que a IA permitiu, eles não são tão interessantes no momento”, disse ele ao TechNewsWorld.

“Honestamente, não é tão surpreendente agora que os recursos de IA possam decepcionar um pouco as pessoas porque não são tão avançados na realidade como alguns dos meios de marketing e mensagens dizem que são”, disse ele.

Bjørhovde afirmou que muitas empresas de tecnologia estão a passar por uma “crise existencial”, onde perderam o enorme entusiasmo e interesse que as pessoas tiveram nelas nos últimos 20 anos.

“Eles têm que inventar novas histórias para tentar despertar o interesse das pessoas”, afirmou. “Então, a IA é uma mina de ouro agora. Acredito que isso pode nos trazer algumas inovações realmente interessantes em alguns anos. Mas, por enquanto, é esta bolha de marketing onde as pessoas não sabem realmente em que acreditar.”

Declínio na lealdade

A pesquisa SellCell também descobriu que cerca de um em cada seis usuários do iPhone (16,8%) disse que consideraria mudar para a Samsung se ela oferecesse melhores recursos de IA. Em contraste, apenas 9,7% dos usuários da Samsung disseram que considerariam mudar para a Apple para obter melhores recursos de IA.

Acrescentou que a percentagem de utilizadores leais à Apple diminuiu de 92% em 2021 para 78,9% agora. Isso se compara a um declínio de 74% para 67,2% no mesmo período para a Samsung.

“Em geral, o entusiasmo em torno do ciclo anual de atualização da Apple diminuiu muito”, disse Ross Rubin, analista principal da Reticle Research, uma empresa de consultoria em tecnologia de consumo na cidade de Nova York.

“Esses recursos de IA são uma tentativa de injetar algo novo e emocionante na experiência”, disse ele ao TechNewsWorld. “Mas os consumidores estão procurando uma base de funcionalidade e não acham mais que a plataforma seja um problema.”

Ainda assim, a descoberta de que tantos usuários da Apple podem estar dispostos a abandonar o barco para a IA é surpreendente, reconheceu ele. “Os usuários da Apple tendem a ser muito mais propensos a optar pelos serviços da Apple”, explicou ele. “Por causa dos investimentos na App Store, você não pode necessariamente migrar tudo isso para outra plataforma. Isso torna surpreendente a maior disposição relatada para mudar.”

No entanto, nem todo mundo vê a base de fãs da Apple em declínio. “Não vemos queda na fidelidade à marca em nossas pesquisas”, declarou Bajarin. “Esperamos que a Apple tenha uma temporada de férias de grande sucesso, com vendas do iPhone e atraindo muitos ‘mudanças’ para o ecossistema da Apple.”

“Também não acreditamos que a lealdade à Apple vá desaparecer”, acrescentou Kerwin. “Em nossa opinião, é significativamente provável que os usuários do iPhone continuem sendo usuários do iPhone, e os recursos de IA são apenas mais um meio de prendê-los ao ecossistema da Apple.”