De acordo com o denunciante, todo o esquema gira em torno deste Gestor Distrital obter ilegalmente números de telefone portados através de uma fonte externa e usar esses números de telefone para manipular os preços dos telefones e descontá-los no sistema telefónico do Metro. A carta diz que os representantes do Metro foram instruídos a vender esses telefones com descontos a preços mais altos, o que fraudava os clientes.
A carta diz que os preços dos telefones de última geração são significativamente mais caros se adquiridos com uma nova linha do que se um cliente o comprar usando um número portado de outro provedor sem fio. O ex-representante do Metro diz que uma pessoa não revelada conhecida como Jesus forneceu números de telefone portados ao gerente distrital. Este último e Jesus deram aos representantes do Metro números de telefone portados, números de contas e pins de transferência, permitindo-lhes oferecer aos clientes um desconto maior em novos telefones.
“Como funcionários, não apenas fomos incentivados, mas esperados, a usar esses números portados para melhorar muito os números de vendas das lojas. Fomos instruídos a oferecer preços mais altos de telefones aos clientes e, uma vez que eles concordassem com o preço, usaríamos números portados para obter o preço com desconto no sistema, mas depois solicitar acessórios para compensar a diferença. Não tínhamos permissão para vender telefones abaixo de um determinado preço, por isso éramos obrigados a digitalizar o máximo de acessórios possível para que o cliente ainda pagasse o preço total cotado. preço de um telefone É aqui que ocorre o roubo de clientes. acontece.” – Ex-Metro por funcionário da T-Mobile
Se um cliente não pudesse comprar um novo telefone, o denunciante diz que a compra ainda foi aprovada pelo Gerente Distrital, e enquanto o cliente seria cobrado por acessórios como “capas de telefone, protetores de tela, carregadores, alto-falantes, fones de ouvido, etc. ”, eles saíam da loja apenas com um telefone. Se um cliente concordasse com o preço artificialmente alto cotado para um novo telefone, os funcionários escaneariam os acessórios mencionados acima, que nunca foram entregues ao cliente, mas foram devolvidos ao estoque da loja para serem vendidos novamente.
Para evitar que os clientes suspeitassem, o Gestor Distrital fez com que os funcionários desligassem as impressoras de recibos dos computadores. Os clientes foram informados de que a loja estava sem papel de recibo ou que a loja não distribuiu recibos. O reembolso de acessórios foi negado porque as comissões da loja eram principalmente provenientes de vendas de acessórios, mesmo que não fossem reais. Clientes reclamando de suas compras foram rejeitados.
Capturas de tela fornecidas pelo ex-representante do Metro mostram funcionários do Metro solicitando números de porta a Jesus, o contato usado pelo gerente distrital conhecido como Mo. | Fonte da história de crédito da imagem
Este esquema resultou em vendas inflacionadas de acessórios que permitiram ao Gerente Distrital e aos funcionários do Metrô receber cheques e bônus de altas comissões. Outras “táticas de roubo” incompletas empregadas pelo gerente distrital incluíam a compra de telefones mais antigos, como Revvl 6, Motorola G Power, Samsung A14 e A15 com desconto e a oferta das unidades aos clientes a preços mais altos. Os lucros extras foram usados para pagar contas da empresa.
“Os registros deveriam ser abertos e fechados a US$ 125 por dia. Quando aconteciam variantes nos registros, esperava-se que os próprios funcionários resolvessem as variantes. Em vez de os funcionários serem cobrados diretamente pelas variantes de dinheiro, os clientes eram enganados quanto ao valor total da fatura durante as compras. As vendas de ativação por telefone seriam arredondadas para que os registros tivessem excedentes no final do dia. Isso permitiria que os funcionários resolvessem variantes ao longo do tempo, enganando os clientes em seus totais de compras. “- Ex-representante do Metro by T-Mobile.
Os representantes também foram instruídos a cotar taxas de ativação mais altas, o que o ex-representante do Metro chamou de “uma prática muito comum”. Ao cotar o preço de ativação mais alto, acessórios não encomendados pelo cliente poderiam ser adicionados à ativação, fazendo parecer que as lojas vendiam mais acessórios do que realmente vendiam. O ex-representante do Metro me enviou capturas de tela de mensagens de texto que supostamente mostravam funcionários do Metro solicitando números de porta ao gerente distrital (referido nos textos como Mo), que era conhecido por esses funcionários como Jesus.
Se recebermos uma resposta do Metro ou T-Mobileatualizaremos esta história com a declaração. A carta do denunciante incluía o nome da empresa que administra essas lojas Metro e o nome do Gerente Distrital. Como essas alegações não foram comprovadas, não incluímos nenhum dos nomes neste artigo.