Como reparar um relacionamento rompido no trabalho

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Às vezes você fica preso em uma rotina negativa com alguém no trabalho – talvez seja seu chefe, um colega de trabalho ou até mesmo um subordinado direto. Mas se você quiser mudar esse relacionamento, por onde começar?

A editora colaboradora da HBR e especialista em conflitos no local de trabalho, Amy Gallo, diz que reparar um relacionamento profissional rompido melhorará sua vida profissional – mas não é fácil e talvez você precise dar os primeiros passos.

Neste episódio, Gallo analisa os diferentes tipos de problemas de relacionamento comuns no trabalho e os passos que você pode seguir para seguir em frente, começando com mais empatia e menos ego.

Este episódio foi ao ar originalmente como parte da série de vídeos do Guia HBR em maio de 2024. Aqui está.

AMY GALLO: Às vezes você fica preso em uma rotina com alguém no trabalho – um chefe, um colega de trabalho, um subordinado direto. Talvez haja rixa entre vocês ou vocês simplesmente não estão se dando bem. Ou você nunca parece capaz de superar as gentilezas insípidas.

O que você pode fazer para mudar o relacionamento? É mesmo possível começar de novo? A boa notícia é que mesmo alguns dos relacionamentos mais tensos podem ser reparados. Na verdade, um relacionamento negativo que se torna positivo pode resultar em um relacionamento mais forte e resiliente.

A má notícia é que consertar um relacionamento exige muito esforço. Muitas pessoas simplesmente diminuirão suas expectativas em vez de lidar com isso. Mas o trabalho árduo muitas vezes vale a pena, especialmente quando a sua produtividade e desempenho estão em jogo. Aqui estão algumas dicas sobre como consertar um relacionamento de trabalho rompido.

Susan David, autora do livro Agilidade Emocional, diz que existem dois extremos do espectro quando se trata de problemas de relacionamento. Você pode estar no que ela chama de extremo competente do espectro, onde você está apenas em uma rotina com a outra pessoa e seu relacionamento nunca passa da educação diária, ei, como vai você? No outro extremo do espectro, vocês podem ser o que ela chama de superdesafiados, onde são ativamente desagradáveis ​​um com o outro, sempre pisando em ovos e nunca concordando.

Depois de determinar o tipo de relacionamento rompido com o qual está lidando, você pode começar a tomar medidas para repará-lo. Para seguir em frente, desista de estar certo. O primeiro passo pode ser o obstáculo mais difícil de superar, mas é essencial se você realmente quer colocar o relacionamento de volta nos trilhos. Você precisa colocar seu ego de lado.

Muitas vezes ficamos fixados em quem está errado e quem está certo. E vamos ser sinceros, todos nós nos imaginamos como aqueles que estão certos, certo? Mas você não pode começar a reparar o relacionamento com essa distração pairando sobre você, mesmo que esteja certo. Sim, isso exige ser uma pessoa maior, mas Susan David tem uma sugestão divertida para ajudá-lo a fazer isso.

Ela recomenda imaginar a outra pessoa com um adesivo grande e grosso nas costas que diz: Estou errado. Dessa forma, você não precisa apontar que eles estão errados. Você já sabe disso. Então você pode se concentrar apenas em levar o relacionamento para frente, não para trás.

Resista à sua tendência de analisar cada detalhe negativo do que aconteceu no relacionamento, quem disse o quê, o que disseram, por que disseram isso. Esse tipo de repetição geralmente não é produtivo. Em vez disso, se você precisar olhar para trás, concentre-se no que funcionou bem anteriormente, se é que alguma coisa funcionou bem, no que você gosta na pessoa, se é que alguma coisa, e especialmente no que você deseja do relacionamento.

Se o relacionamento nunca deu certo e você realmente não consegue encontrar algo que goste naquela pessoa, concentre-se na última parte, no que você deseja. Isso permitirá que você faça as coisas avançarem. E, como diz Susan David, adote uma abordagem focada na solução, não no diagnóstico.

Uma habilidade que realmente ajudará aqui é a empatia. É a base de todas as relações de trabalho saudáveis. Você abre espaço para emoções como curiosidade e compaixão ao fazer uma série de perguntas sobre seu colega de trabalho.

Como eles viam as coisas? Eles estão se sentindo envergonhados, humilhados, mal julgados ou incompreendidos? O que eles querem do relacionamento? O que não sei ou não entendo sobre eles?

Esse trabalho interno para ver seu colega sob uma luz diferente o ajudará a começar a redefinir o tom emocional de seu relacionamento. Então é hora de agir e interagir com a outra pessoa. Encontre um terreno comum, literal e figurativamente.

Ao abordar a outra pessoa, certifique-se de que ela esteja em território neutro, e não em uma de suas mesas ou escritórios. Considere sair para almoçar ou marcar um café virtual. Então, em vez de debater o que deu errado e quem é o culpado, tente criar um espaço onde vocês estejam alinhados. Pode ser útil focar no panorama geral, como um objetivo comum que vocês compartilham ou um desafio que ambos enfrentam na organização, o que pode ajudar você e a outra pessoa a sentirem que estão juntos nisso.

Felizmente, muitas vezes leva muito pouco para que as pessoas percebam que são semelhantes. Você deve saber, porém, que um café ou uma ligação do Zoom não vai resolver tudo. Normalmente são as pequenas coisas do dia a dia que resultam em mudanças maiores. Susan David explica que as verdadeiras mudanças nos relacionamentos acontecem menos nesses momentos decisivos e mais nas ações cotidianas.

Sentar e conversar é útil, mas não é onde o verdadeiro trabalho acontece. Você precisa fazer um esforço para mudar o tom e o teor de suas interações cotidianas.

Mostre, não conte. No geral, os argumentos racionais não vão vencer aqui. Brian Uzzi, professor de liderança da Kellogg School of Management da Northwestern, diz que você não deve tentar convencer a outra pessoa de que você é confiável falando sobre isso. Em vez disso, demonstre isso.

Uma maneira inteligente, diz Uzzi, é oferecer coisas à outra pessoa sem pedir nada em troca. Isso ativará a lei da reciprocidade e incentivará o dar e receber natural que faz parte da maioria dos relacionamentos saudáveis. E certifique-se de manter sua palavra de que ser fiel às coisas que você prometeu continuará a aprofundar o relacionamento e evitar que ele caia na desconfiança.

Outra forma de construir relacionamento é fazer perguntas, diz a treinadora de liderança Caroline Webb, especialmente perguntas que vão além do diário, ei, como vai você? As pessoas sempre acham gratificante falar sobre si mesmas ou compartilhar suas opiniões. O truque é ir além das questões factuais, como quando deve ser a apresentação, para o que Webb chama de questões de qualidade.

Em vez de perguntar como foi seu fim de semana, pergunte o que seu colega fez especificamente. E continue com algo como isso é interessante. Como você acabou fazendo isso?

Se você não tem um relacionamento pessoal, faça perguntas que indiquem que você valoriza a opinião deles. Como você acha que foi essa reunião? Ou no que você está trabalhando no momento?

O objetivo dessas perguntas é estabelecer esse terreno comum figurativo, um espaço psicológico compartilhado que tem menos a ver com qualquer um de vocês e mais com a criação de uma conexão.

Dê e receba feedback. Essa tática nem sempre é possível, mas se você deu passos frutíferos para reparar o relacionamento e acha que seu colega está aberto a isso, você pode dar-lhe algum feedback sobre o processo. Você pode compartilhar observações com a intenção de melhorar a forma como você interage no futuro.

As pessoas nem sempre sabem como se comportam, e se o comportamento do seu colega de trabalho com você é algo que regularmente atrapalha profissionalmente, você pode estar dando a eles notícias que eles podem realmente usar e apreciarão. Concentre-se em comportamentos que eles podem controlar. Descreva como eles afetaram você e seu trabalho em conjunto com o objetivo de apoiar a mudança. Seu Feedback cuidadosamente elaborado pode ajudá-los a desenvolver maior autoconsciência e aumentar sua eficácia.

E, claro, esteja aberto para ouvir comentários. Se você estiver vendo algumas coisas que seu colega pode mudar, é provável que ele tenha suas próprias observações para compartilhar com você. OK, vamos revisar.

O trabalho não é um lugar perfeito e os humanos são bagunceiros. Mas quando não nos damos bem com as pessoas no trabalho, isso não precisa ser assustador ou ameaçador. Podemos tomar medidas para consertar o relacionamento e, muitas vezes, situações difíceis podem resultar em relacionamentos mais fortes e resilientes no processo. Aprendemos uns sobre os outros e sobre nós mesmos à medida que tornamos o próximo conflito menos provável de ocorrer ou pelo menos mais fácil de gerir.

Princípios a serem lembrados. Aqui estão algumas coisas que você deve fazer. Restaure a confiança oferecendo a seus colegas de trabalho algo que eles desejam ou precisam. Fale sobre seu relacionamento em terreno neutro. Faça mudanças sutis na forma como você age em relação ao seu colega. É aqui que a verdadeira mudança acontece.

E aqui estão algumas coisas que você não deve fazer. Não fique preso em quem está certo e quem está errado. Em vez disso, concentre-se em levar o relacionamento adiante e não presuma que as coisas mudarão imediatamente. Reparar relacionamentos pode levar tempo.

Obrigado por assistir. Todas as estratégias que compartilhei são de artigos da HBR vinculados à descrição. Você tem conselhos sobre como consertar relacionamentos rompidos ou um tópico que deseja que eu aborde no futuro? Comente abaixo. Adeus por agora.

HANNAH BATES: Essa foi a editora colaboradora da HBR, Amy Gallo, na série de vídeos do HBR Guide. Gallo é especialista em conflitos e comunicação no local de trabalho e é co-apresentadora de outro excelente podcast da HBR, Women at Work. Seu livro mais recente é Dando-se bem: como trabalhar com qualquer pessoa (mesmo com pessoas difíceis).

Estaremos de volta na próxima quarta-feira com outra conversa escolhida a dedo sobre liderança pela Harvard Business Review. Se você achou este episódio útil, compartilhe-o com seus amigos e colegas e acompanhe nosso programa no Apple Podcasts, Spotify ou onde quer que você obtenha seus podcasts. Enquanto estiver lá, não deixe de nos deixar um comentário. Quando você estiver pronto para mais podcasts, artigos, estudos de caso, livros e vídeos com os maiores especialistas em negócios e gestão do mundo, encontre tudo na HBR. organização.

Este episódio foi produzido por Amy Gallo, Scott LaPierre, Anne Saini e eu, Hannah Bates. Ian Fox é nosso editor. Música de Coma Media. E agradecimentos especiais a Maureen Hoch, Nicole Smith, Erica Truxler, Ramsey Khabbaz, Anne Bartholomew e a você – nosso ouvinte. Vejo você na próxima semana.