Como os produtos digitais de 2025 evoluirão

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Quando a maioria das pessoas ouve “recursos do TikTok”, geralmente há alguma reviravolta envolvida. Mas depois de 17 anos ajudando empresas a navegar pela transformação digital, notei algo mais profundo acontecendo. Ao trabalhar com líderes em serviços financeiros, imobiliário e cuidados de saúde, descobrimos consistentemente que os consumidores não querem experiências diferentes para diferentes partes das suas vidas – seja encomendar produtos de mercearia, planear viagens ou comprar casas. O que parece ser uma cópia de recursos, na verdade, sinaliza uma mudança fundamental na forma como os produtos digitais evoluem.

Pense no que está acontecendo nas plataformas agora. Microsoft, Google e Apple estão integrando IA generativa em funcionalidades básicas. Os feeds sociais aparecem em ferramentas profissionais. As caixas de pesquisa e nossos editores de código antecipam o que digitaremos a seguir. O Microsoft Edge agora inclui o Copilot no navegador. Ele fica na barra lateral, sugerindo conteúdo, respondendo perguntas e ajudando os usuários a escrever. A questão não é apenas que os navegadores oferecem ajuda de IA; é que a assistência à escrita por IA está se tornando tão padrão quanto a verificação ortográfica. Quando cada caixa de texto pode ajudar a redigir sua mensagem, o recurso em si deixa de ser especial.

A era da convergência de plataformas

Esta não é uma cópia aleatória. Esses recursos se espalham porque os usuários os esperam em todos os lugares. Quando os membros do LinkedIn podem percorrer vídeos curtos como fazem no TikTok, quando o Outlook sugere respostas de e-mail como o Gmail faz, quando o Slack prevê suas mensagens como o iMessages, isso é convergência em ação.

As redes profissionais não adotaram ferramentas sociais casuais por capricho. Eles observaram seus usuários alternarem entre aplicativos, trazendo consigo expectativas. Essa rolagem do LinkedIn deve ser tão envolvente quanto o entretenimento da noite. Recursos que antes despertavam a inveja dos proprietários do produto agora são padrão.

Além dos recursos de empréstimo

Zillow leu a sala perfeitamente. Os dados de impacto climático pertencem ao lado da metragem quadrada. Os compradores de casas modernas levam em consideração o risco ambiental em suas decisões. As zonas inundadas contam as suas próprias histórias, tal como os distritos escolares.

Duolingo reinventou totalmente o aprendizado. Além de distintivos e pontos, a empresa construiu um ecossistema de entretenimento onde a educação parece natural. Seu sucesso levou outras plataformas sérias a realmente repensarem o engajamento – desde o início.

O jornal New York Times avistou uma oportunidade diferente. A sua plataforma de Jogos une notícias e entretenimento, criando uma nova categoria de envolvimento intelectual. Imprimir quebra-cabeças andou assim Palavra poderia correr.

Vimos isso em primeira mão, criando uma plataforma que protege e simplifica as transações imobiliárias. Receber uma homenagem do Fast Company Innovation by Design Awards pela plataforma validou como a fusão de categorias cria soluções inovadoras.

Onde a verdadeira inovação acontece

Esses cruzamentos de categorias apontam para algo maior para 2025. Recursos padrão – redação de IA, feeds sociais, recomendações personalizadas – não chamarão a atenção por muito tempo. A verdadeira ação acontece quando as plataformas misturam ingredientes inesperados.

O padrão se repete em todos os setores. Os aplicativos de saúde estão adicionando elementos de jogo ao rastreamento médico sério. As plataformas de investimento adicionam recursos sociais para comerciantes de varejo. O software educacional empresta a mecânica de entretenimento dos serviços de streaming.

Os sinais estão por toda parte. As ferramentas de gerenciamento de projetos integram sistemas de reconhecimento social. Aplicativos de meditação contratam influenciadores esportivos. Os inovadores do próximo ano não estarão seguros dentro das linhas de categoria.

Considere a evolução do Pinterest como um sinal do que está por vir. Quando adicionaram ferramentas de compras, redefiniram a categoria. Os recursos mais recentes permitem que os usuários pesquisem produtos por meio de modelos de IA/ML. Agora eles estão atendendo aos criadores com ferramentas que permitem tirar fotos e usá-las para criar painéis. Quando cada imagem se torna comprável e cada espaço se torna redesenhado, a fronteira entre navegar e comprar desaparece completamente.

O que os usuários estão nos ensinando

Essa mudança é mais profunda do que os conjuntos de recursos. Ele muda fundamentalmente o comportamento do usuário. Eventualmente, qualquer lacuna entre ver e fazer parecerá um atrito desnecessário.

O que impulsiona essa mudança? Os usuários alternam entre aplicativos o dia todo e suas expectativas os acompanham. Uma experiência perfeita em uma categoria, como fazer uma reserva em um restaurante, molda o que eles esperam em outro lugar. Quando um processo se torna sem atrito, as experiências desajeitadas em outras categorias tornam-se mais aparentes.

Observe onde os usuários ficam frustrados. Eles lhe dirão o que acontecerá a seguir. Por que agendar uma mamografia seria mais complicado do que reservar uma mesa em um restaurante? O que os relatórios de despesas podem aprender com os aplicativos de receitas? Esses são os tipos de perguntas que fazemos quando pensamos em como melhorar os produtos digitais. Há um atrito aqui que pode levar a algo contínuo em nossa vida cotidiana. Cada ponto problemático marca uma oportunidade de diferenciação.

O manual de 2025

Ao considerar seu manual para 2025, pense além dos recursos. As inovações mais ousadas ousarão perguntar: e se parássemos de pensar sobre o que o nosso produto deveria ser e começássemos a imaginar o que ele poderia se tornar?

As empresas inteligentes detectam esses sinais antecipadamente. O sucesso não virá da busca de recursos, mas da compreensão de como as expectativas do usuário em uma categoria podem transformar outra.

Até 2025, os melhores produtos digitais não cruzarão apenas categorias. Eles irão apagá-los e redefini-los completamente.

Brad Weber é o fundador e presidente da Aplicativos inspiradores.

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