Como gravar suas ligações sem infringir a lei

Gravar suas ligações parece o tipo de coisa que você deveria ter permissão para fazer, certo? Mas então, você provavelmente seria menos legal com outra pessoa gravando suas chamadas, e é isso que você está fazendo com a pessoa do outro lado da linha quando grava as suas. Por esse motivo, é ilegal em algumas partes dos EUA gravar uma chamada telefônica sem o consentimento de ambas as partes. Cada estado decide as suas próprias regras e também há exceções à obtenção de consentimento explícito.

Este guia simples explicará tudo o que você precisa saber para gravar o áudio das chamadas e, ao mesmo tempo, permanecer no lado certo da lei.

Por que você gravaria suas ligações?

Gravar chamadas pode parecer algo que você só veria em filmes ou dramas de tribunal, mas há muitos motivos cotidianos pelos quais as pessoas fazem isso – e nem todos são para resolver mistérios ou obter confissões. Pode ser surpreendentemente útil para se manter organizado ou se proteger em situações complicadas. Aqui estão alguns cenários possíveis.

Você já desligou o telefone e imediatamente esqueceu metade do que foi dito? Gravar chamadas pode salvar vidas para manter o controle de informações importantes. Quer seja um médico explicando um plano de tratamento, um agente de atendimento ao cliente fazendo promessas ou um membro da família compartilhando uma receita, ter um registro pode ajudar a garantir que nada passe despercebido.

Gravar chamadas costuma fazer parte do trabalho em alguns locais de trabalho. Os jornalistas o utilizam para capturar entrevistas para análise posterior, e as empresas podem gravar ligações para fins de treinamento ou para melhorar o atendimento ao cliente. Até mesmo freelancers ou consultores às vezes gravam reuniões para garantir que entendem as expectativas do cliente.

Gravar uma chamada pode protegê-lo em situações complicadas. Se você estiver negociando um acordo verbal ou lidando com um provedor de serviços difícil, uma gravação pode ser uma evidência útil se as coisas derem errado. Não se trata de ser paranóico – trata-se de estar preparado.

Seja qual for o motivo, gravar chamadas visa tornar a vida um pouco mais fácil, mas ter um motivo legítimo para gravar nem sempre é uma defesa contra a lei que você pode estar infringindo ao fazê-lo. Vamos dar uma olhada em quais são essas leis em seu estado.

Existem leis estaduais e federais sobre gravação de chamadas nos EUA. Cada estado se enquadra amplamente em uma de duas categorias: consentimento de uma parte ou consentimento de duas partes. Eles são bastante autoexplicativos. Se a lei for o consentimento de uma parte, você poderá gravar legalmente suas chamadas sem o consentimento da pessoa ou pessoas com quem está falando. O consentimento de duas partes requer a permissão de ambas as pessoas na chamada ou de todas as pessoas, se houver mais de duas.

Para maior clareza, consentimento de uma parte significa uma das pessoas envolvidas na chamada – você não pode permitir-se gravar uma chamada de duas ou mais partes. Isso colocaria você em violação das leis federais de escuta telefônica.

O escritório de advocacia Matthiesen Wickert & Lehrer, com sede em Wisconsin, tem um excelente relatório sobre as leis relativas à gravação de chamadas telefônicas em todos os estados. A maioria dos estados exige apenas o consentimento de uma parte para gravar uma chamada. Este grupo de 39 estados inclui o Distrito de Columbia e Vermont. Este último não possui legislação estadual sobre o assunto, portanto se submete à lei federal, que também é consentimento de uma parte.

Isso deixa 11 estados que exigem consentimento de duas partes (ou de todas as partes) para gravar uma chamada. Eles são:

Isso parece bastante simples, mas como veremos em breve, nem sempre é tão preto no branco.

E quanto às ligações interestaduais?

Se você estiver em um estado de consentimento unilateral, mas a pessoa com quem você está falando estiver em um estado de consentimento bipartido, quais regras se aplicam?

A resposta nem sempre é clara, mas como regra geral, você deve sempre seguir a lei mais rigorosa. Se uma das partes estiver em um estado que exija o consentimento das duas partes, você deverá presumir que precisa da permissão de todos. Os tribunais muitas vezes tendem a proteger a privacidade quando as leis entram em conflito, portanto, agir com segurança ajuda a evitar problemas jurídicos.

A confusão decorre do facto de as leis poderem depender do local onde a gravação ocorre, uma vez que alguns estados aplicam as suas próprias regras, independentemente da localização da outra pessoa. As chamadas interestaduais também podem estar sujeitas a leis federais, que geralmente permitem o consentimento de uma parte, mas isso não substitui leis estaduais mais rígidas.

As leis raramente são tão claras quanto podem parecer, e isso geralmente se aplica à legislação sobre gravação de chamadas. A interpretação do tribunal é importante, e este tem sido o caso em Nevada. Embora o estado tenha tecnicamente leis de consentimento de todas as partes, as decisões judiciais tenderam a interpretá-las como consentimento de uma parte.

Até a forma como o consentimento é dado tem sido contestada nos tribunais de vários estados. Houve situações em que o judiciário decidiu que o consentimento pode ser implícito em vez de declarado explicitamente. Outro ponto de discórdia em algumas decisões judiciais é que você só precisa consentir que uma chamada seja gravada se tiver uma “expectativa razoável de privacidade”. Por exemplo, você pode esperar ter privacidade quando estiver sozinho no carro ou em casa, mas não se estiver em um saguão movimentado de um aeroporto ou terminal de ônibus.

Além dessas complicações, algumas exceções podem permitir que você registre legalmente sem seguir os requisitos típicos de consentimento. Estas exceções geralmente dependem do contexto ou de quem está envolvido. Aqui estão alguns dos exemplos mais comuns.

• Interesse público e jornalismo — Em certos casos, as gravações feitas no interesse público, como a exposição de corrupção ou irregularidades, podem ser legalmente protegidas. Por exemplo, os jornalistas podem ter mais margem de manobra sob leis de proteção ou proteções contra denúncias.
• Políticas do empregador – Se você estiver usando o telefone da empresa ou ligando por meio de um sistema de local de trabalho, seu empregador poderá ter políticas sobre a gravação de chamadas. Eles podem ter o direito de monitorar ou gravar chamadas sem o consentimento dos funcionários, se isso for divulgado antecipadamente.
• Aplicação da lei — Os agentes que atuam sob autoridade legal podem gravar chamadas como parte das investigações. No entanto, os cidadãos particulares que pretendem “recolher provas” não têm os mesmos direitos, a menos que todas as partes concordem ou que outras condições específicas sejam cumpridas.
• Gravação não intencional — Gravações acidentais, como aquelas capturadas por assistentes de voz como Alexa ou Siri, geralmente não resultam em penalidades legais, a menos que sejam compartilhadas ou usadas intencionalmente.

O resultado final é que as leis de gravação de chamadas podem ser um pouco complicadas e é fácil ser enganado por elas. Se você não tiver certeza, é sempre mais seguro agir com cautela e pedir permissão. Isso não apenas mantém você em conformidade, mas também evita possíveis conflitos ou mal-entendidos.

Gravar chamadas sem uma compreensão clara das questões legais e éticas pode ter consequências. Do lado legal, gravar uma chamada sem as devidas permissões pode resultar em multas ou até mesmo em acusações criminais. Por exemplo, estados como a Califórnia tratam as gravações ilegais como uma ofensa grave e, dependendo do contexto, as violações podem passar de contravenções a crimes graves.

Além das sanções criminais, as pessoas gravadas ilegalmente podem entrar com ações civis por danos, principalmente se a gravação causar dano ou constrangimento. As gravações obtidas sem o devido consentimento são também muitas vezes inadmissíveis como prova em tribunal, prejudicando a sua utilidade em litígios.

Eticamente, gravar uma chamada sem o conhecimento de alguém pode prejudicar a confiança e os relacionamentos. As pessoas podem sentir que a sua privacidade foi violada, mesmo quando a lei permite a gravação sem consentimento. A descoberta de uma gravação não divulgada pode criar atrito em qualquer contexto. O uso indevido de uma gravação ou seu compartilhamento inadequado também pode causar danos à reputação de todos os envolvidos.

Esses riscos não devem ser encarados levianamente se você pretende gravar chamadas, por isso temos algumas dicas de como fazer isso da forma mais respeitosa e avessa ao risco.

É hora de algumas práticas recomendadas que podem fazer toda a diferença. Essas dicas ajudarão você a se manter no caminho certo de forma legal e ética, ao mesmo tempo que garantem que suas gravações atendam ao propósito pretendido.

Mesmo que a lei não exija que você informe outras pessoas que está gravando, ainda é uma boa ideia fazê-lo. Ser transparente assim promove a confiança e evita possíveis reações adversas caso a gravação venha à tona mais tarde. Inicie a ligação dizendo algo como: “Gostaria de gravar esta ligação para ter certeza de que não perderei nenhum detalhe. Tudo bem?

Se a ligação envolver tópicos delicados ou profissionais, siga esse resumo. Evite gravar conversas em situações em que possa parecer invasivo ou desnecessário. Da mesma forma, não manipule ou retire partes da gravação fora do contexto – especialmente em ambientes profissionais ou jurídicos. Uma gravação é mais útil quando é completa e precisa.

Pense cuidadosamente sobre o que você faz com suas gravações. Compartilhar ou usar gravações sem um propósito claro ou permissão da outra parte pode minar a confiança e até criar problemas jurídicos em algumas situações. Se você não tiver certeza se deve compartilhar uma gravação, opte pela cautela e considere consultar alguém com conhecimento profissional sobre esses assuntos.

Mesmo que não seja sua culpa que sua gravação caia em mãos erradas, você ainda pode sofrer as consequências. Depois que a chamada for gravada, certifique-se de que o arquivo esteja armazenado com segurança. Para proteger suas gravações, use pastas protegidas por senha, armazenamento criptografado ou serviços em nuvem com fortes medidas de privacidade.

A gravação de chamadas pode ser feita de diversas maneiras, dependendo das ferramentas disponíveis e de suas preferências. Se você quiser instruções detalhadas sobre como fazer isso, confira nossos guias sobre como gravar chamadas em seu telefone Android ou iPhone. Aqui está um resumo de suas opções

• Usando recursos integrados — Não apenas os principais telefones recentes podem gravar suas chamadas, mas as ferramentas de IA mais recentes, como o Gemini, podem até mesmo transcrevê-las e resumi-las para você.
• Aplicativos de terceiros — O Google bloqueou aplicativos de gravação de chamadas da Play Store há alguns anos, mas ainda existem soluções alternativas. Consulte nosso guia sobre os melhores aplicativos de gravador de chamadas para Android para obter mais detalhes.
• Gravadores de chamadas externos — Para quem procura maior qualidade de áudio ou mais confiabilidade, os gravadores de chamadas externos são uma escolha sólida. Esses dispositivos se conectam ao seu telefone por meio de um fone de ouvido, Bluetooth ou outras interfaces, capturando áudio diretamente. Muitos gravadores externos vêm com armazenamento integrado ou opções fáceis de transferência.
• Gravando chamadas virtuais — Se você estiver participando de uma reunião ou chamada virtual, plataformas como Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet geralmente incluem recursos de gravação integrados. Essas plataformas normalmente notificam todos os participantes quando a gravação começa, o que ajuda você a manter a conformidade com os requisitos de transparência.