Como executar um teste de qualidade VoIP e melhorar seu MOS

Um teste de qualidade VoIP mede o desempenho da sua conexão de rede. O teste simula um determinado número de chamadas em sua rede e usa métricas importantes para determinar como as chamadas soariam em diferentes situações.

Ele pode ajudá-lo a entender se sua conexão é forte o suficiente antes de implementar um sistema VoIP e também alertá-lo sobre possíveis problemas pós-implantação.

A pontuação média de opinião (MOS) é uma métrica padrão da indústria para qualidade de chamadas VoIP – é um sistema simples de classificação de 1 a 5, sendo 1 o pior e 5 o melhor.

Qualquer valor acima de 4 é suficiente e pontuações abaixo de 3,5 devem ser consideradas inaceitáveis. Abaixo dessa faixa, os usuários são mais propensos a experimentar eco do microfone, chamadas perdidas, sons instáveis ​​ou robóticos e cortes.

Este guia cobre tudo o que você precisa saber para realizar testes de VoIP e ajustar as configurações para otimizar o MOS.

O que um teste de qualidade VoIP mede

Antes de nos aprofundarmos em como executar um teste de qualidade de VoIP, é importante entender quais métricas você receberá e o que elas significam.

Cada teste de VoIP é diferente, mas a maioria mede coisas como:

• Velocidade de upload e download — Mede a rapidez com que os pacotes de dados podem se mover pela sua rede. Em geral, quanto maior a velocidade, melhor será a qualidade.
• Largura de banda — A quantidade máxima de dados que pode ser transmitida pela sua rede. Isso afeta diretamente o número de chamadas simultâneas que você pode ter antes que a qualidade despenque.
• Tremor — Variações entre pacotes de dados enviados e recebidos. Se essas variações forem significativas, os usuários poderão perder palavras ou frases inteiras durante a chamada.
• Latência (ou ping) — Mede o atraso de um chamador para outro. A alta latência geralmente é causada por congestionamento da rede e resulta em eco.
• Perda de pacotes — Refere-se a pacotes de dados que nunca chegam ao seu destino final. Se exceder 1%, as chamadas provavelmente terão áudio instável e outras distorções.

Muitos também permitem simular chamadas com diferentes codecs VoIP. Este é um parâmetro que define quanta compactação ocorre durante uma chamada. Mais compactação torna os pacotes menores, resultando em transmissões mais rápidas e redução do congestionamento da rede.

Mas muita compactação pode diminuir a qualidade do áudio a ponto de ficar irreconhecível. A chave é encontrar um bom equilíbrio que funcione para sua equipe.

Por último, alguns dos melhores testes de qualidade de VoIP calculam seu MOS levando em consideração todos esses elementos e métricas.

Também é importante notar que algumas ferramentas permitem realizar testes para diferentes números de chamadas simultâneas, podendo até alterar o local de origem da chamada.

À medida que você ajusta diferentes parâmetros e variáveis, você pode obter um MOS diferente. Por exemplo, você pode ter uma pontuação perfeita ao lado do roteador, mas uma pontuação mais baixa se estiver do outro lado do prédio.

VEJO: Aprenda como otimizar sua rede VoIP.

Como executar um teste de qualidade VoIP

Existem dezenas de ferramentas que permitem testar a qualidade do VoIP.

Para simplificar, mostrarei como fazer isso em apenas alguns minutos gratuitamente e o que usar se você for um desenvolvedor ou precisar de insights mais granulares.

Testes de qualidade VoIP online gratuitos

Muitas operadoras de telefonia comercial têm seus próprios testes de qualidade de VoIP on-line que você pode usar gratuitamente. Eles são muito fáceis e rápidos, o que os torna perfeitos se você não tiver certeza do que está acontecendo e precisar apenas de uma maneira simples de saber se sua rede está estável o suficiente.

A maioria mede latência, jitter, velocidade de upload e velocidade de download. Alguns (mas não todos) também medem a perda de pacotes e calculam o seu MOS.

O teste de qualidade de serviço do RingCentral é uma das melhores opções gratuitas que já vi.

A melhor parte deste teste é que ele fornece MOS. Ele também mede a perda de pacotes, a latência e a instabilidade em seu resumo de auditoria.

Outro destaque do teste do RingCentral é a capacidade de ajustar seu codec. Você também pode testar até 50 chamadas simultâneas e executar o teste por até cinco minutos – quanto mais tempo você testar, maiores serão as chances de encontrar um problema.

Assim que o teste for concluído, ele explica bem o que todos os números significam e se sua conexão foi aprovada ou não.

Também é tão fácil quanto possível de executar. Tudo o que você precisa fazer é selecionar seu número preferido de chamadas simultâneas, ajustar a duração e ajustar o codec, se desejar.

Embora o RingCentral seja uma das opções gratuitas mais detalhadas, existem outras que você pode usar para validar seus resultados, se desejar.

Existem outros testes de qualidade de VoIP no mercado que você pode usar, e pode ser uma boa ideia tentar vários para ver se você obtém resultados consistentes em todos os aspectos. Aqui estão alguns outros que vale a pena conferir:

• Teste do Nextiva — Opção simples para testar até 200 chamadas simultâneas.
• Teste do tio — Maneira fácil de verificar latência, jitter, velocidade de upload e download.
• Teste 8×8 — Semelhante ao Ooma, mas permite alterar o host.

No geral, o RingCentral é o mais detalhado, mas esses outros testes gratuitos de qualidade de VoIP podem fornecer mais pontos de dados para garantir a precisão.

VEJO: Saiba mais sobre nossos provedores de VoIP favoritos: análise do RingCentral | Revisão do Nextiva | Revisão de Ooma | Revisão 8×8.

Software de monitoramento de rede (pago com avaliação gratuita)

O software de monitoramento de rede é normalmente usado por administradores de rede de TI para garantir que sua rede esteja funcionando perfeitamente. Também é útil para identificar problemas com vários componentes (roteadores, servidores, firewalls, switches, etc.).

Você também pode usá-los para testar a qualidade da rede VoIP e eles fornecem informações muito mais detalhadas do que qualquer uma das ferramentas gratuitas disponíveis no mercado.

O gerenciador de qualidade de rede VoIP SolarWinds é um dos melhores. Em vez de testes únicos de vez em quando, ele é executado continuamente em segundo plano.

Embora o SolarWinds não seja gratuito, há uma avaliação gratuita de 30 dias. Você pode testar sua rede por um mês inteiro para ver como seu desempenho muda ao longo do tempo. A partir daí, você pode decidir se deseja continuar usando-o.

Além das estatísticas básicas de qualidade de VoIP, ele também fornece métricas de desempenho de WAN. Ele também fornece informações contextuais relacionadas a questões de desempenho.

Por exemplo, você pode ver os endereços IP específicos dos dispositivos que estão causando instabilidade, latência ou perda de pacotes. Isso o ajudará a determinar se os problemas de qualidade da chamada estão relacionados ao hardware da sua rede ou a qualquer outra coisa.

O software faz muito mais do que isso, mas é uma ótima alternativa se você precisar de dados em tempo real ou de mais pontos de dados para compreender e melhorar seu MOS.