Como corrigir o tremor da rede (para sempre) em menos de 10 minutos

Se você estiver enfrentando chamadas telefônicas ou de vídeo instáveis, conferências pixeladas ou conexões de áudio VoIP desconexas, a instabilidade da rede pode muito bem estar acima dos níveis aceitáveis.

Jitter refere-se à variação nos tempos de chegada de pacotes de dados em uma rede. Sempre haverá uma pequena variação, mas se a taxa de jitter for muito alta, você experimentará interrupções como áudio instável, vídeo lento ou chamadas perdidas.

O jitter da rede é medido em milissegundos (ms). Aqui está uma análise bastante padrão da taxa de jitter:

• Bom nervosismo: Menos de 30 ms – Normalmente não causa interrupções perceptíveis na comunicação em tempo real.
• Tremulação moderada: Entre 30-50 ms – Pode resultar em pequenos atrasos ou distorções, mas geralmente é administrável.
• Tremor alto: Acima de 50 ms – Pode causar problemas graves, como vozes robóticas, congelamentos de vídeo e desconexões frequentes.

O alto jitter terá um impacto negativo em qualquer comunicação em tempo real pela rede. As chamadas de voz terão uma qualidade terrível e as videoconferências serão ainda piores.

A boa notícia é que, com a abordagem correta de solução de problemas, muitos problemas de instabilidade da rede podem ser reduzidos ou eliminados em menos de 10 minutos. O melhor software de call center e serviços telefônicos comerciais possuem ferramentas integradas para lidar com jitter e muitos outros problemas de rede.

Como saber se o jitter da rede é o problema

Embora existam muitos motivos pelos quais sua rede pode não estar funcionando corretamente – como roteadores defeituosos, conexão de Internet ruim e outros problemas específicos da rede – existem alguns sinais reveladores que apontam para o problema de instabilidade.

Sons estáticos e chamadas perdidas apontam para instabilidade

Se você estiver enfrentando interrupções como sons estáticos e robóticos em suas chamadas VoIP ou sessões de videoconferência que terminam abruptamente, a instabilidade pode ser a culpada.

Alto jitter significa que há uma grande variação nos tempos de chegada de pacotes na sua rede, o que atrapalha a entrega suave de áudio e vídeo. Essas inconsistências podem criar fluxos instáveis, atrasados ​​ou distorcidos.

Sons estáticos, robóticos e chamadas perdidas costumam ser sintomas de instabilidade, mas também podem ser causados ​​por outros fatores, como codecs VoIP incompatíveis, largura de banda insuficiente ou perda de pacotes não relacionada à instabilidade.

VEJA: Aprenda sobre outras causas de queda de chamadas e como corrigi-las.

Confirme o jitter com um teste de ping

Para descobrir se o jitter está afetando sua conexão, um diagnóstico rápido e fácil que você pode executar é um teste de ping de rede. Este teste envia pacotes de dados para medir diretamente a latência e o jitter.

Tenha em mente que você não precisa de nenhum software sofisticado ou conhecimento técnico avançado para testar o jitter. Existem muitos aplicativos excelentes de teste de velocidade gratuitos que podem relatar instabilidade, latência e muito mais. O jitter aceitável deve ser inferior a 30 ms.

Como consertar o jitter da rede para sempre

Se você identificou que seu jitter está acima dos níveis aceitáveis, resolvê-lo começa com a compreensão das causas subjacentes e a tomada de medidas direcionadas.

Um problema comum que causa instabilidade é o uso de uma conexão sem fio, que é mais propensa a interferências. Mudar para uma conexão Ethernet com fio pode reduzir significativamente o jitter, proporcionando uma experiência de rede mais estável e confiável ao remover interrupções ambientais que afetam os sinais sem fio.

Nem sempre é possível mudar para uma conexão com fio, mas é uma das táticas de solução de problemas de VoIP mais confiáveis ​​que existem para restaurar chamadas claras.

Equipamentos de rede desatualizados ou com baixo desempenho são outra causa frequente de jitter. Roteadores, firewalls e switches de rede que não conseguem lidar com tráfego de alta velocidade podem ter dificuldade para fornecer entrega consistente de pacotes, especialmente com aplicativos em tempo real. Atualizar seu hardware e garantir que ele esteja executando o firmware mais recente pode ajudar a melhorar o desempenho e reduzir o jitter.

O congestionamento da rede, onde a largura de banda é compartilhada entre muitos dispositivos ou aplicativos de alto tráfego, geralmente leva a atrasos nos pacotes. Para mitigar isso, reduzir o tráfego não essencial ou aumentar a largura de banda disponível pode ajudar a suavizar a entrega de pacotes e diminuir o jitter. Isto pode ser particularmente importante para empresas ou residências com vários dispositivos que utilizam a rede simultaneamente.

Outro fator importante é garantir a priorização adequada dos pacotes. Configurações de qualidade de serviço (QoS), dados essenciais como VoIP ou fluxos de vídeo podem ficar atrasados ​​por trás de tráfego menos crítico. Habilitar QoS em seu equipamento de rede permite priorizar dados urgentes, garantindo que pacotes importantes sejam entregues no prazo, sem interrupção.

Finalmente, se o jitter persistir apesar dessas correções, isso pode indicar um problema no design da sua rede. O jitter crônico pode resultar de redes mal arquitetadas com pontos de congestionamento ou fluxo de tráfego ineficiente. Se esse for o problema, você terá uma solução de pouco mais de 10 minutos pela frente.

Nestes casos, redesenhar a arquitetura de segurança da rede para alocar largura de banda dedicada ao tráfego em tempo real e otimizar as rotas da rede pode ser a solução. Garantir que sua rede seja construída para lidar com as demandas de streaming e comunicação é fundamental para a estabilidade a longo prazo.

Como evitar o jitter da rede

Se você se preocupa com a segurança, velocidade e eficiência da sua rede, esta seção é para você. Veja como você pode evitar que o tremor da rede afete sua rede.

Fique por dentro das atualizações

Uma das maneiras mais fáceis de evitar o surgimento de problemas de instabilidade é manter o firmware e o software de todos os seus dispositivos relacionados à rede totalmente atualizados. Os fornecedores de roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso WiFi emitem regularmente patches de desempenho e estabilidade – e por um bom motivo. A instalação de versões recentes impedirá que componentes desatualizados interrompam o fluxo de pacotes.

VEJA: Aprenda os fundamentos do gerenciamento de patches e como ficar por dentro das atualizações.

Escolha provedores de VoIP de qualidade

É do seu interesse examinar quaisquer provedores potenciais de VoIP, videoconferência e streaming para garantias de qualidade de chamadas e técnicas de mitigação de jitter antes de se inscrever. Muitos dos melhores provedores de VoIP oferecem entrega dedicada de pacotes multicaminhos, otimizações de rede de borda e QoS de voz para evitar possíveis armadilhas de jitter.

Isolar o tráfego VoIP

Ao configurar a arquitetura de rede do seu escritório com fio, você pode querer configurar uma LAN virtual dedicada (VLAN) para VoIP e pacotes de streaming. Isso isolará pacotes de mídia confidenciais de interrupções decorrentes de outros tipos de tráfego, mantendo os caminhos da sua rede protegidos. Da mesma forma, você também pode usar pontos de acesso sem fio para isolar seus SSIDs. Esta é uma das melhores maneiras de otimizar uma rede VoIP e mantê-la segura.

A otimização contínua é fundamental

Mesmo que seus problemas iniciais de jitter sejam resolvidos, ainda é uma boa ideia conduzir um monitoramento contínuo da rede para ajudar a detectar e resolver quaisquer condições de rede abaixo do ideal antes que elas se tornem uma bola de neve. Depois de começar a monitorar sua rede, fique atento aos primeiros sinais de alerta, como aumento da latência, para que você possa ajustar suas configurações.

Você também pode explorar as ferramentas de monitoramento de rede.