Carteiras móveis surgem como complemento essencial para aplicativos de varejo

Os aplicativos móveis de varejo se tornaram indispensáveis ​​para os consumidores, transformando a maneira como eles compram. Embora os aplicativos móveis ainda capturem atenção significativa, os serviços web all-in-one em carteiras móveis estão surgindo como um complemento essencial para aplicativos móveis individuais.

Alex Campbell, CIO e cofundador da plataforma de marketing móvel Vibes, observa que carteiras móveis podem impulsionar downloads de aplicativos para usuários hesitantes em instalar aplicativos com todos os recursos. Elas apresentam uma oportunidade substancial de marketing por meio de carteiras Apple e Google integradas a dispositivos iOS e Android.

“Antigamente, pensava-se que isso facilitava pagamentos móveis ou armazenava ingressos para eventos. Mas os profissionais de marketing passaram a vê-lo como um verdadeiro canal de engajamento que une os mundos físico e digital”, disse ele ao E-Commerce Times.

Outras pesquisas sugerem que aplicativos móveis não precisam necessariamente de uma função complementar. Um estudo publicado em abril pelo desenvolvedor de aplicativos móveis personalizados Bryj destacou a forte demanda do consumidor para que as empresas atualizem seus aplicativos em vez de eliminá-los gradualmente.

Mercado competitivo de aplicativos móveis

A pesquisa Bryj com 1.000 consumidores dos EUA revelou que o aumento dos aplicativos móveis revolucionou a forma como as empresas se envolvem com os clientes, fornecendo acesso conveniente a produtos, serviços e informações a qualquer hora, em qualquer lugar. No entanto, os pesquisadores disseram que as empresas devem priorizar a experiência do usuário, personalização, design de interface e segurança para evitar que os clientes excluam aplicativos sem esses recursos.

Vários aplicativos móveis estão disponíveis, e a competição está esquentando pelo cobiçado espaço da tela inicial. Então, empresas que não modernizam suas estratégias de contato com o cliente podem ter dificuldades com o uso sustentado do aplicativo de varejo, retenção de clientes e metas de vendas.

“Seja por meio de recomendações personalizadas exclusivamente ou configurações de privacidade personalizadas, esse nível de personalização aumenta o envolvimento do usuário e promove um senso mais profundo de conexão e lealdade à marca”, disse Lawrence Snapp, CEO da Bryj, ao The E-Commerce Times.

“As empresas que aproveitam insights baseados em dados para oferecer experiências hiperpersonalizadas ganham uma vantagem competitiva significativa no mercado altamente competitivo de hoje”, ele observou sobre o que manterá os aplicativos móveis de varejo ao alcance dos compradores.

Adaptando aplicativos de varejo para IA e expectativas do usuário

Os consumidores agora contam com aplicativos móveis para compras, trabalho, entretenimento e comunicação, esperando experiências de usuário perfeitas.

Para permanecerem relevantes, as empresas devem considerar a integração de IA em seus aplicativos móveis, com um estudo recente mostrando que quase três quartos (72%) da Geração Z e da geração Y estão abertos a recursos baseados em IA.

“Para permanecerem competitivos, os aplicativos móveis devem refletir as últimas tendências e tecnologias, como integração de IA e interfaces de usuário aprimoradas. Isso garante que as empresas forneçam experiências excepcionais e atendam às necessidades e expectativas em evolução dos consumidores”, disse ele.

No entanto, o apelo de aplicativos móveis modernizados pode estar diminuindo. Um estudo da Vibes divulgado em fevereiro revelou que carteiras digitais, que armazenam cartões de fidelidade, ingressos, cartões de embarque, vales-presente e muito mais, estão cada vez mais substituindo aplicativos de marcas individuais.

A pesquisa também descobriu que 54% dos consumidores entre 25 e 54 anos atualmente usam ou planejam usar carteiras móveis para armazenar itens como ofertas digitais e cartões de fidelidade.

A pesquisa de Bryj descobriu que 62% dos entrevistados, especialmente as gerações mais jovens, têm de 10 a 30 aplicativos móveis em cada um de seus dispositivos. Quase um quarto (20%) das gerações mais jovens baixam cerca de um aplicativo por semana.

Os consumidores buscam aplicativos que economizem tempo e ofereçam simplicidade. A margem foi próxima entre aqueles que listaram economia de tempo como sua principal consideração ao baixar um aplicativo (68%) e aqueles que buscaram simplificar suas vidas como a segunda principal consideração (65%).

A pesquisa da Bryj também revela que a maioria dos consumidores (64%) tem mais probabilidade de usar o aplicativo móvel de uma empresa do que seu site por meio de um navegador móvel.

Atração de carteiras móveis

As carteiras móveis preenchem a lacuna de engajamento como canais de engajamento persistentes e sem contato que ajudam a unir os mundos físico e digital para marketing, comércio, serviço e fidelidade sem downloads de aplicativos. Esses recursos fornecem às marcas duas vantagens distintas sobre os aplicativos móveis tradicionais.

Os varejistas podem facilmente atualizar o conteúdo do passe de carteira móvel e enviar notificações de carteira oportunas e relevantes para a tela de bloqueio de um usuário. Esse recurso oferece a eles um canal robusto para engajamento contínuo com seus clientes. Ele direciona esses clientes às lojas para resgatar cupons, ofertas e pontos.

De acordo com a Vibes, 75% dos consumidores disseram que mensagens de texto rotineiramente os levam a comprar de marcas. Sessenta por cento dos entrevistados usaram um cartão de fidelidade armazenado em carteira móvel ao fazer uma compra no local. Um pouco mais da metade (54%) disse que fez uma compra no local quando uma marca disponibilizou uma oferta por meio de uma carteira móvel.

Campbell observou que as carteiras digitais desempenham um papel complementar crucial ao permitir que os consumidores armazenem e acessem itens essenciais de compras — como cupons, cartões de fidelidade, ingressos e vales-presente — em um só lugar. Sua capacidade de atualização dinâmica em tempo real ajuda as marcas a lidar com um desafio fundamental: encorajar os clientes a baixar e usar consistentemente seus aplicativos móveis.

“É o que chamamos de canal de ‘baixo alcance e alto engajamento’. É fantástico quando um cliente fiel baixa seu aplicativo, mas a maioria não o faz. As carteiras móveis preenchem a lacuna entre o marketing por e-mail de alto alcance e baixo engajamento e o marketing de aplicativo móvel de baixo alcance e alto engajamento”, Snapp ofereceu.

Carteiras móveis e SMS como ferramentas promocionais

A mudança para carteiras móveis é motivada pelo fato de que as carteiras móveis estão se tornando uma parte maior da vida dos consumidores. Além disso, Campbell observou que tanto a Apple quanto o Google estão desenvolvendo e promovendo carteiras de pagamento móvel.

Ele explicou que é uma “combinação de demanda do consumidor e um despertar dos profissionais de marketing para as limitações apresentadas tanto pelo e-mail quanto pelos aplicativos móveis, bem como para a facilidade com que o Mobile Wallet se integra ao marketing por SMS”.

Por exemplo, as marcas podem aumentar a receita usando SMS combinados com carteiras móveis para direcionar tráfego de pedestres para lojas de varejo e restaurantes. Uma marca pode enviar um texto com um link para um cupom de carteira móvel de US$ 3, pontos de fidelidade em dobro ou ofertas promocionais semelhantes.

Essa estratégia permite que as marcas rastreiem cada passe baixado e meçam o sucesso das campanhas de SMS/carteira com atribuição clara.

O papel da IA ​​na formação do futuro dos aplicativos móveis

A IA está impactando significativamente a indústria de aplicativos móveis e continuará introduzindo novas ferramentas, tornando-a mais acessível aos consumidores, observou Snapp da Bryj. À medida que a tecnologia avança, os consumidores agora esperam recursos inovadores como a IA.

“Nossa pesquisa recente com consumidores sobre aplicativos móveis descobriu que quase três em cada quatro da Geração Z e da geração Y estão abertos a esses recursos”, ele ofereceu.

Snapp acrescentou que recursos baseados em IA, como chatbots, assistentes virtuais e análises preditivas, podem transformar a experiência do usuário, tornando-a mais personalizada, intuitiva e eficiente.

Por exemplo, a personalização dentro de aplicativos móveis não é mais um luxo, mas uma expectativa. Os clientes agora esperam experiências adaptadas às suas preferências e requisitos específicos.

Snapp observou que a geração nativa digital está transformando a experiência móvel como a conhecemos. Essa mudança torna ainda mais competitivo para aplicativos móveis ganharem um lugar de destaque nas telas de telefone dos compradores.

“À medida que as gerações mais jovens continuam a ver os aplicativos móveis como indispensáveis, encontraremos um crescimento contínuo no setor”, disse Snapp.

A pesquisa da Bryj observou que experiências ruins do usuário, como bugs de software e tempo de carregamento lento, são os principais motivos pelos quais os consumidores excluem aplicativos móveis em seus dispositivos. Outros motivos são interface de usuário ruim e recursos de segurança ruins.

“É importante notar isso, pois muitos varejistas estão competindo pela atenção e engajamento do consumidor no aplicativo. Além disso, os consumidores estão mais interessados ​​na capacidade de personalizar as configurações de privacidade e segurança dentro dos aplicativos móveis”, revelou Snapp.

Ele concluiu que, para competir nesse mercado cada vez mais concorrido, os varejistas devem investir agora na oferta de experiências de primeira linha e pontos de contato personalizados em todos os momentos da jornada de compra.