As lições de Jon McNeill sobre inovação por meio da subtração

Antes de Jon McNeill ser CEO da empresa de capital de risco DVx Ventures, ele foi presidente da Tesla e diretor de operações da Lyft. Ele ajudou a Tesla a aumentar sua taxa de receita de US$ 2 bilhões para US$ 20 bilhões em 30 meses e dobrou a receita da Lyft antes de seu IPO. Ele também faz parte do conselho da Cruise e da Lululemon da GM, entre outras empresas. Então, quando ele dá conselhos sobre como construir uma empresa inovadora, as startups ouvem.

Durante o Fórum Mundial de Negócios esta semana na cidade de Nova York, McNeill apresentou insights sobre a construção de empresas inovadoras, um método que o CEO da Tesla, Elon Musk, chama de “o algoritmo”. Essa abordagem, abordada na biografia de Musk escrita por Walter Isaacson, enfatiza a simplificação radical tanto de objetivos quanto de processos.

A principal lição de McNeill: comece identificando o problema que você está resolvendo e, em seguida, busque metas massivas (não incrementais). “Ordem de magnitude grande”, disse ele.

Ele relatou o “inferno de produção” da Tesla em 2017, quando a empresa, à beira da falência, procurou aumentar as vendas digitais do Modelo S de US$ 100 mil em 20 vezes. A Tesla reduziu para 10 os 63 cliques para comprar um carro online, simplificando tanto o processo como a cadeia de abastecimento.

A lição de McNeill para startups?

“A resposta não é ‘Não’ ou ‘É uma loucura’. A resposta nas comunidades inovadoras é: ‘Não tenho ideia de como fazer isso, mas vamos tentar.’”

Cinco etapas de inovação por subtração

1. Questione todos os requisitos

Os únicos requisitos que McNeill disse serem verdadeiramente importantes são os requisitos da lei e os requisitos da física. Todo o resto pode ser cutucado e cutucado.

“Quando você tem uma grande organização, coisas que começaram como uma boa ideia podem se tornar uma regra, e então essas regras podem se tornar requisitos”, disse McNeill ao TechCrunch. “E é quase como um mito tribal ou um jogo telefônico. E então (Musk) quer realmente entender se isso é um requisito real ou é algo que alguém achou que era uma boa ideia e que, com o tempo, foi codificado em um requisito?”

2. Exclua todas as etapas do processo que puder

McNeill aconselha as empresas a acompanhar cada processo em uma planilha para identificar apenas as etapas que agregam valor ao cliente. Todo o resto eles devem excluir, com a ressalva de que sempre podem adicionar algumas dessas etapas, se necessário.

“Até que você precise adicionar 10% das etapas, você não cortou profundamente o suficiente”, disse ele.

Para que os gestores tenham sucesso nisso, precisam passar 20% do seu tempo na linha de frente, disse ele. Se você é o CEO da Starbucks, isso significa arregaçar as mangas e entender não apenas como preparar uma xícara de café de ponta a ponta, mas também entender por que seus clientes ficam frustrados com esse processo.

3. Simplifique e otimize

Em 2018, quando a Tesla estava tentando descobrir como aumentar a produção dos Modelos 3, o executivo da Tesla, Jerome Guillen, percebeu que a Tesla tinha uma produção excessivamente automatizada. Ele disse que a empresa precisava voltar ao básico e, para ele, isso significava construir uma enorme tenda na qual a equipe pudesse construir os carros manualmente.

McNeill diz que os Modelo 3 foram construídos dessa forma, manualmente, durante meses, o que ajudou a Tesla a simplificar ainda mais o processo de produção quando a equipe finalmente transferiu a linha de volta para dentro do prédio principal.

“Eles conseguiram remover mais de 50% das etapas porque acabaram de otimizar o processo manualmente”, disse McNeill.

4. Aplique velocidade; maximizar o tempo de ciclo

“Simplificar e otimizar pode realmente funcionar na quarta etapa, que é então aplicar velocidade”, disse McNeill. “A velocidade expõe todas as fraquezas do processo.”

McNeill diz que a velocidade é mais importante do que nunca hoje.

“Quando o caixa custa 5%, (a simplificação) acelera a geração de caixa”, disse ele. “A velocidade do caixa é realmente a métrica dos profissionais de elite.”

5. No final, automatize-o

Somente depois que as empresas simplificarem o processo e realmente compreenderem a jornada do produto e do cliente é que elas deverão migrar para a automação.

“A automação é como os parafusos no chão”, disse McNeill. “Depois que você começa a escrever o código, fica muito difícil desenrolá-lo e substituí-lo.”

“Você automatiza para torná-lo repetível e automatiza para torná-lo escalonável, e só faz isso quando tem um processo repetível e escalonável.”

Os três ingredientes secretos de McNeill

Além das cinco lições, McNeill forneceu três princípios culturais extras.

A primeira é que as empresas devem expandir a sua visão para incluir toda a jornada ou experiência do cliente. Um exemplo? A GM é realmente boa na produção de carros, e isso inclui seus EVs. Mas a cobrança faz parte da jornada do cliente, algo que a GM não percebeu imediatamente. Tesla fez isso quando construiu sua rede Supercharger.

Seu segundo ingrediente é injetar urgência e responsabilidade, identificando duas ou três coisas que são importantes para uma empresa em um determinado momento. O CEO deveria poder concentrar-se inteiramente nessas coisas.

O terceiro ingrediente é experimentar o produto como o cliente experimenta o produto. Ou, como disse McNeill: “Coma sua própria comida de cachorro”.