As empresas podem se tornar mais sensíveis e resilientes

As organizações australianas e as suas equipas de TI podem estar a “perder o sentido” da inteligência artificial se se concentrarem exclusivamente na utilização de IA generativa para aumentar a produtividade e acelerar os planos existentes, de acordo com um especialista líder na tecnologia.

Martin D. Adams, um empreendedor ético de IA e consultor de negócios, disse ao público no Festival SXSW de Sydney em outubro que algumas aplicações de IA promovidas por empresas de consultoria como McKinsey & Company, Accenture e Deloitte poderiam na verdade ser arriscadas para as organizações e perder o verdadeiro valor de IA.

“A visão deles, pelo que entendi, é ajudar a impulsionar a ideia da IA ​​como algo que nos ajuda a alcançar casos de negócios que já foram aprovados, a fazer coisas que já estamos fazendo, mas de forma mais rápida e barata”, disse Adams.

Chamando esse enquadramento de produtividade do potencial da IA ​​de “visão maluca da IA” e “míope”, ele disse que, embora não houvesse nada de errado em ser mais rápido e mais barato, fazê-lo sem considerar o contexto empresarial e social mais amplo pode levar as empresas a arriscar relacionamentos. com clientes e comunidades.

O fascínio da IA ​​generativa pode fazer com que as empresas percam o seu verdadeiro propósito

Adams explicou que a IA generativa reduz a lacuna entre uma ideia e sua execução, eliminando grande parte do tempo, custo e esforço tradicionalmente necessários para a criação.

“A IA generativa atua na visão maluca da IA ​​de maneira realmente sedutora e perigosamente sedutora, se não tomarmos cuidado”, alertou.

O apelo da IA ​​generativa pode levar as empresas a novos empreendimentos, mas Adams alertou que isto nem sempre é benéfico numa era digital ou impulsionada pela IA. Por exemplo, na indústria de marketing, a IA está impulsionando a corrida da AdTech e das mídias sociais por visualizações de conteúdo, muitas vezes com o apertar de um botão.

VEJO: As organizações estão enfrentando barreiras para colocar a IA em produção

“Há pessoas recebendo promoções com base no número de visualizações que dispara”, observou Adams. “Enquanto isso, o valor e a lealdade à marca estão desaparecendo completamente porque mecanizamos a produção, e isso é muito, muito perigoso. Na verdade, não está ajudando nossos relacionamentos.

O maior problema que as empresas de qualquer setor provavelmente enfrentarão é o que Adams chama de “preconceito da empresa informada”. Este é um problema onde, devido à sua posição, as empresas pensam que estão mais informadas do que estão e acabam por estar menos informadas do que deveriam estar.

“Eles subinvestem nos sistemas, nas mentalidades, nas pessoas e na tecnologia para compreender as tendências do mercado, as preferências dos consumidores e o conhecimento para se adaptar e responder a elas”, explicou.

Organizações e TI podem usar IA para se tornarem “sensíveis”

Em contraste, as organizações mais eficazes — que Adams chama de “organizações sensíveis” — estão, em vez disso, a utilizar IA generativa em conjunto com diferentes tecnologias, incluindo IA restrita, IA aplicada e análise. Estão a fazer isto para obter uma identificação mais holística das necessidades não satisfeitas das comunidades e dos clientes.

“Elas (organizações sensíveis) entendem as pessoas da mesma forma que essas pessoas se descreveriam; com toda a sua dimensionalidade e complexidade e tudo mais, em vez de vê-los como uma espécie de entidade puramente comercial”, disse ele.

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Adams acrescentou que a IA tem o potencial de oferecer às organizações esta sensibilidade, em vez da estagnação. “Nos negócios e na vida, o oposto de sensível não é forte, resiliente e robusto. Na verdade é a morte. Na verdade, é estar desligado da realidade do que está acontecendo lá fora”, disse ele.

Como transformar sua empresa em uma organização sensível

Adams explicou que organizações sensíveis utilizam frequentemente a IA para processar, integrar e responder a informações de forma a melhorar as capacidades e a competitividade, em vez de simplesmente aumentar a produtividade.

Obtendo informações

Adams disse que as tecnologias de IA agora permitem que as organizações extraiam informações do mundo exterior em escala, profundidade e velocidade. Isto permite-lhes compreender melhor a procura, os interesses e as comunidades reais, em vez de se concentrarem simplesmente nos mercados como consumidores.

Ele citou o exemplo da instituição bancária UBS, que utilizou IA e análise de conteúdo para descobrir que os seus clientes de elevado património estavam a consumir uma quantidade significativa de conteúdo relacionado com isolamento, solidão e problemas de saúde mental. Isso lhes deu insights sobre as necessidades não atendidas desta comunidade.

Integrando informações

As organizações sensíveis tendem a integrar as informações e os insights recolhidos através da IA ​​na organização mais ampla. Isto pode permitir-lhes mudar a forma e a função da empresa através das partes interessadas em toda a empresa, para que esta possa adaptar-se ao ambiente.

Adams disse que a marca NYX da L'Oreal, por exemplo, foi capaz de usar IA e análise de conteúdo para identificar comunidades e interesses que ocorrem naturalmente em torno de “romance gótico, terror gótico e comédia gótica”. Eles então usaram essas informações para projetar uma nova linha de produtos alinhada com os interesses da comunidade.

Respondendo às informações

Adams disse que organizações sensíveis usam informações integradas para desenvolver uma forte capacidade de “senso e resposta”, onde são mais abertas, receptivas e receptivas às mudanças. Por exemplo, ele disse que é improvável que organizações sensíveis usem a IA apenas para produzir mais do mesmo em um ritmo mais rápido. Em vez disso, é provável que a aproveitem para redefinir os problemas que enfrentam e criar declarações de problemas mais precisas.

Os líderes de TI devem se concentrar na segurança psicológica

Adams recomendou que as organizações usem IA restrita “upstream”, não como uma tecnologia de produção, mas como uma ferramenta para entender a demanda, o interesse, a comunidade e as necessidades não atendidas. Então, a IA generativa pode ser usada para espalhar essas informações pelas organizações e responder de forma sensível ao ambiente.

Ele também pediu aos líderes de TI que não se esqueçam das equipes e dos funcionários com quem trabalharão para implantar a IA.

“Se você é um líder de qualquer tipo e está falando sobre a IA como algo que existe para criar essas eficiências, para automatizar processos, você precisa estar ciente de que isso pode ser muito, muito assustador para as pessoas em sua organização ; A IA é um sistema, mas você também a está trazendo para um sistema”, alertou.

A criação de segurança psicológica dentro das equipes irá, na verdade, apoiar o papel da IA ​​na organização, disse ele.

“Enfatize o fato de que a IA pode desbloquear coisas que não seríamos capazes de fazer se não fosse a existência da IA, e pode permitir que eles façam seu melhor trabalho”, insistiu Adams. “Ter esta visão não é algo diplomático e não atrapalha a adoção; na verdade, lubrifica as engrenagens da adoção para criar segurança psicológica.”