O ano passado foi outro de mudanças rápidas, à medida que os ciclos económicos, as tendências empresariais e a própria tecnologia evoluíram a um ritmo vertiginoso.
Então, o que o ano que passou – e toda a sua energia frenética – nos ensinou?
Pedimos a alguns CIOs que recuperassem o fôlego e pensassem sobre o que estão aprendendo no ano passado. Aqui está o que eles dizem.
1. A geração AI superou o hype e provou seu valor
ChatGPT e a revolução generativa da IA marcaram seu segundo aniversário em novembro de 2024. Para o CIO da Universidade de Phoenix, Jamie Smith, isso faz com que a geração AI cresça.
“Estamos nos afastando do hype e aprendendo a conviver com a IA generativa”, diz ele.
Smith diz que viu essa transição nos últimos 12 meses, afirmando que a tecnologia amadureceu a ponto de conquistar os céticos. Ele aponta para um de seus funcionários, um engenheiro sênior que por muitos meses não usou a geração de IA para codificação porque a tecnologia não era precisa o suficiente para suas necessidades e sua tendência a alucinações era maior do que ele poderia tolerar.
Mas no outono passado, o engenheiro testou novamente uma ferramenta de geração de IA e descobriu que a precisão de seus resultados havia melhorado significativamente.
“Atingiu o limite de precisão que ele tinha em mente; atingiu um ponto de inflexão”, diz Smith, explicando que o engenheiro concluiu que a ferramenta de geração de IA agora poderia competir com os melhores programadores em qualidade, não apenas em velocidade – aproximando a engenharia de software nativa de IA do que muitos pensavam anteriormente.
2. O investimento — e a pressão — em IA cresceram
À medida que a IA passou de emergente para mainstream, e as organizações amadureceram na sua capacidade de aproveitar o potencial da IA ao longo dos últimos dois anos, os CEOs esperam agora menos experimentação e mais projetos de IA que proporcionem resultados com valor de negócio mensurável.
“Os líderes tecnológicos e suas organizações devem ser intencionais em relação aos investimentos em IA de suas empresas”, afirma Greg Barrett, CEO e fundador da GMB Consulting, que fornece serviços fracionários/interinos de CIO e suporte de consultor sênior.
“A inteligência artificial, e em particular a IA generativa, é muito entusiasmante, dado o seu potencial. Dada esta excitação, tem havido expectativas mais elevadas, por vezes irrealistas, em termos do ROI e do calendário dos retornos. Isto não é surpreendente dada a promessa desta tecnologia”, acrescenta. “A chave é que nós, líderes de tecnologia/CIOs, somos obrigados a ser aquela voz na sala que é atenciosa e intencional sobre como a IA pode ser usada. Precisaremos desviar a conversa de encontrar maneiras de implementar IA para (responder): ‘Quais são as N principais necessidades de negócios e como podemos abordá-las usando IA?’”
3. É tudo uma questão de valor comercial
Os CIOs dizem que o ano passado reforçou um requisito fundamental: que têm de mostrar como todas as iniciativas tecnológicas – e não apenas as de IA – irão agregar valor ao negócio.
“Os líderes de TI tiveram que aprender a mostrar um retorno sobre o investimento em tudo o que fazem e gerar resultados de negócios significativos”, afirma Sathish Muthukrishnan, diretor de informações e diretor digital da Ally Financial. “É por isso que eles devem estar altamente integrados e fazer parceria com o negócio e com as funções de negócios.”
4. A mudança está se acelerando — e isso é positivo para a TI
Um tema constante entre os CIOs tem sido o ritmo cada vez maior das mudanças e como isso está aumentando o perfil da TI em toda a empresa.
Kellie Romack, diretora de informações digitais da ServiceNow, diz que 2024 a ensinou a “abraçar essa realidade”.
“Mudar é bom”, declara ela, acrescentando que “a sua maior lição deste ano é abraçar o papel do CIO como agente de mudanças, especialmente agora na era da IA. Isso significa pensar além da função de tecnologia para ser um unificador em todo o C-suite, quebrando silos para remover atritos e entregar melhores resultados de negócios. Como CDIO, faço parceria estreita com meus colegas da ServiceNow para unificar nossa estratégia de tecnologia e negócios e tornar os momentos do dia a dia mais fáceis para funcionários e clientes. O alinhamento com objetivos compartilhados nos ajuda a oferecer experiências e resultados incríveis, para que possamos ser o motor da mudança.”
Romack diz que esta lição de 2024 está influenciando a forma como ela planeja trabalhar em 2025.
“Estou entrando no novo ano com a ‘unidade’ em mente, porque como CIOs, podemos conectar os pontos e o mundo”, explica ela. “Continuarei focado em entender quais problemas de negócios meus colegas líderes estão tentando resolver e capacitá-los com a tecnologia para entregar nossos resultados de negócios. Também continuarei fortalecendo parcerias com nossa equipe executiva para compreender seus insights e perspectivas — desde finanças, estratégia e capacitação de funcionários e clientes até aquisição de talentos, desenvolvimento de habilidades e muito mais. Dessa forma, posso garantir que todos tenham um roteiro de tecnologia e estratégia de negócios impregnado de IA em todos os lugares e obtenham experiências unificadas, contínuas e hiperpersonalizadas.”
5. As pessoas ainda precisam de ajuda para navegar nas mudanças
Assim como Romack, o executivo de TI Ryan Downing dá as boas-vindas a todas as mudanças que estão por vir.
Mas Downing, vice-presidente e CIO de soluções empresariais do Principal Financial Group, sabe que os outros não pensam assim. A mudança pode estar a ocorrer mais rapidamente e com mais frequência do que nunca, diz ele, mas isso não significa que todos aprenderam a ajustar-se rapidamente – razão pela qual ele disse que o ano passado o lembrou da necessidade de ajudar os outros.
“Embora a tecnologia continue a evoluir rapidamente, o lado humano da adoção é igualmente crítico – se não mais – na obtenção de valor para o negócio, para os nossos funcionários e para os nossos clientes”, afirma ele. “Implementar ferramentas de IA não é suficiente; devemos investir em treinamento, coaching e suporte para nossas equipes para que possam integrar plenamente essas capacidades em seu trabalho.”
Downing percebeu a importância de adotar essa abordagem no ano passado. Sua empresa implantou o Microsoft Copilot, sua solução de IA, para equipes de engenharia de software; alguns obtiveram ganhos de eficiência significativos imediatamente, mas outros não.
“A disparidade nos níveis de adoção revelou uma curva de gestão de mudanças muito real que exigia suporte e treinamento aprimorados para ajudar as equipes a integrar essas soluções”, explica Downing.
“Aprendemos que temos que olhar além do desafio técnico de disponibilizar a tecnologia e assumir que ela será adotada pelas equipes. Tão importante quanto investir em tecnologia é investir em uma cultura que abrace a mudança e o aprendizado contínuo”, acrescenta. “No futuro, minha equipe e eu estamos comprometidos em colocar foco igual nos lados técnico e humano da adoção da tecnologia.”
6. O talento continua a ser mais importante que a tecnologia
Os CIOs dizem que o ano passado também lhes mostrou que ter as pessoas certas é mais importante do que ter a tecnologia certa.
“Apesar da explosão de tudo que é IA, o que continuou a ressoar em mim é que ainda se trata do talento existente”, diz Stephen Watt, vice-presidente sênior e CIO da empresa de software Hyland. “Há um reconhecimento de que o investimento contínuo no nosso pessoal existente terá um impacto tão grande como encontrar a tecnologia perfeita. A tecnologia mudará e, com tudo mudando tão rapidamente, o objetivo é realmente ter as pessoas certas que possam mudar com ela. E por causa disso, não acho que você deva subestimar o valor de continuar apoiando sua equipe.”
Ele acrescenta: “Nossos colaboradores, principalmente aqueles que estão há muito tempo na organização, trazem muita expertise. Eles têm essa consciência situacional. E você não deveria minimizar isso; tem um grande impacto no sucesso dos projetos e nas implementações bem-sucedidas. É difícil substituir essa experiência.”
7. Os empregos estão mudando rapidamente
Além disso, Watt diz que o ano passado realmente mostrou a rapidez com que os empregos estão mudando como resultado da tecnologia e, em particular, por causa da IA. Pesquisas recentes sublinham esta realidade, uma vez que 92% dos empregos de TI serão provavelmente transformados pela IA, de acordo com o AI-Enabled ICT Workforce Consortium, e 74% dos profissionais de TI consideram que a IA está a tornar as suas competências obsoletas, relata a Pluralsight.
“Não tenho a sensação de que as pessoas estejam procurando usar a IA como uma metodologia substituta para a força de trabalho. Em vez disso, a IA é uma ferramenta de aumento. E os trabalhadores reconhecem que têm de aprender a usar a IA como ferramenta para serem mais eficazes no seu trabalho”, afirma Watt.
Como exemplo, ele aponta os analistas de business intelligence da sua equipe que usam IA para executar análises e gerar relatórios, tornando-os significativamente mais eficientes nessas tarefas e dando-lhes mais tempo para outras tarefas de maior valor, como interagir com colegas. .
Watt diz que, como executivo, precisa ajudar os trabalhadores a se prepararem para realizar seu trabalho à medida que se adaptam – tanto para o bem deles quanto para o da empresa.
“O que todos nós precisamos fazer é garantir que nossas equipes estejam preparadas, mesmo que não estejamos perto de descobrir o quanto qualquer trabalho mudará”, diz ele. “Sempre temos muito treinamento e desenvolvimento, mas a IA é algo que agora estamos colocando em camadas em todos os treinamentos. Estamos fazendo com que todos façam pelo menos um curso de IA em nossa plataforma (sistema de gerenciamento de aprendizagem) e as pessoas podem partir daí.”
8. O papel do CIO também está mudando
Essa é a lição que Ankur Anand, CIO da Nash Squared, tirou de 2024 – que a própria função do CIO está se transformando rapidamente
“É sobre isso que eu gostaria muito de falar: como a função evoluiu, como se tornou ainda mais proeminente e ainda mais estratégica. O CIO está se aprofundando no negócio, contribuindo para o crescimento da receita e dos resultados financeiros”, diz ele. “Como CIO, sei que estou tendo uma contribuição maior em todas as áreas do negócio.”
Para ilustrar essa contribuição, ele aponta como integra dados, tecnologia e IA nas estratégias da empresa para a transformação contínua e a reimaginação de como e que trabalho é feito.
Anand diz que a expectativa hoje é que os CIOs não sejam meros apoiadores, mas que sejam, na verdade, os criadores dessas estratégias. Como resultado, os CIOs não conseguem desacelerar. Assim como suas equipes, eles também devem se tornar aprendizes constantes, acompanhando as inovações tecnológicas e as melhorias nos produtos dos fornecedores, bem como as tendências de negócios e do setor.
“Dobrei o tempo que dedico ao aprendizado”, acrescenta Anand.
9. Os CIOs devem estar prontos para tudo
Muthukrishnan de Ally diz que o ano passado e, de fato, os anos anteriores mostraram como o mundo pode mudar rapidamente.
“O ambiente – tecnologia, economia, comportamento dos clientes, política – é completamente incerto”, diz Muthukrishnan. “Estamos todos num cenário que evolui mais rapidamente do que nunca e, por causa disso, as nossas pressões operacionais e prioridades de negócios podem mudar rapidamente de formas que nem sempre podemos prever.”
Consequentemente, diz Muthukrishnan, a tecnologia deve ser hiperágil, flexível e rápida para garantir que a organização possa lidar com a incerteza e girar tão rapidamente quanto necessário.
Os CIOs e as suas equipas também precisam de ser hiperágeis, flexíveis e rápidos, pelas mesmas razões, acrescenta.
No entanto, ele diz que eles também precisam estar atentos e atenciosos.
“É poder responder rapidamente, mas não apenas reagir. A situação tentará forçá-lo a reagir, mas você deseja responder de forma controlada, ponderada e ponderada”, explica Muthukrishnan. “Esse é o ato de equilíbrio para todos os tecnólogos, para que possam fornecer o que é necessário hoje, mas sejam fungíveis e flexíveis para o futuro. Temos que estar bem preparados e ter a capacidade de reagir rapidamente às mudanças de cenários.”