Os retalhistas australianos passaram grande parte dos últimos anos fustigados por desafios económicos. Em 2024, pressionados pelo aumento do custo de vida, pelo impacto inflacionário e pelas taxas de juro, enfrentam agora o declínio dos gastos e da confiança dos consumidores.
Mas 2025 e 2026 trarão boas notícias, segundo a Deloitte. Uma recuperação está no horizonte, o que significa uma oportunidade substancial de crescimento para os retalhistas que conseguem sair à frente da curva. Muitos varejistas estão recorrendo à IA para obter essa vantagem competitiva. O recente relatório sobre o estado do comércio da Salesforce descobriu que 80% das empresas de comércio eletrônico já utilizam soluções de IA.
No entanto, uma implementação bem-sucedida da IA requer mais do que tecnologia de ponta. Exige uma base sólida de dados consistentes e de alta qualidade em todos os canais e sistemas de varejo.
É aí que entra a Akeneo, líder global em soluções de gerenciamento de experiência de produto (PXM) e pilha de tecnologia de IA. Seu recém-nomeado CEO, Romain Fouache, está trazendo aos varejistas australianos uma coleção de tecnologias baseadas em nuvem, incluindo recursos de gerenciamento de informações de produtos (PIM), distribuição e gerenciamento de dados de fornecedores para escalar rapidamente a profundidade e a maturidade de suas aplicações de IA.
“A IA tem o poder de revolucionar o retalho, mas o sucesso depende da qualidade da base sobre a qual se baseia: os dados. Na Akeneo, nossa visão é capacitar os varejistas com uma plataforma unificada que transforme informações fragmentadas sobre produtos em um ativo estratégico”, afirma Fouache. “Ao garantir dados de produtos consistentes e de alta qualidade, permitimos que as empresas liberem todo o potencial da IA para impulsionar o crescimento, a inovação e experiências excepcionais dos clientes.”
A revolução da IA no varejo australiano
O entusiasmo pela adoção da IA entre os retalhistas australianos reflete uma transformação mais ampla na forma como as empresas abordam a experiência do cliente, a gestão de inventário e a eficiência operacional. De acordo com a pesquisa mais recente do Retail Doctor Group, os retalhistas australianos demonstram uma compreensão sofisticada das aplicações de IA, particularmente na personalização, previsão da procura e otimização da cadeia de abastecimento.
Estas prioridades ilustram como a IA influencia todas as facetas das operações de retalho, revolucionando tanto o envolvimento do cliente como a eficiência de back-end. Desde chatbots que tratam de consultas de clientes até estratégias algorítmicas de preços e gerenciamento automatizado de inventário, os varejistas estão encontrando maneiras inovadoras de aproveitar os recursos de IA.
Fouache vê a IA impulsionando uma mudança sísmica no varejo, no mesmo nível da disrupção provocada pelo comércio eletrônico há alguns anos.
“A disrupção não está na tecnologia em si, mas na forma como ela pode transformar os comportamentos de compra. Apenas nos últimos meses, vimos agentes de compras com tecnologia de IA redefinirem a descoberta e a compreensão do produto”, explica Fouache. “Esta mudança desafia os retalhistas a repensar a forma como apresentam e posicionam as suas ofertas. Portanto, a questão aqui não é se a IA irá atrapalhar o seu negócio. É se você vai acertar a onda ou ser arrastado.”
O desafio da consistência de dados
No entanto, esta revolução da IA traz o seu próprio conjunto de desafios. À medida que os retalhistas se apressam a implementar soluções de IA nas suas operações, muitos descobrem que a sua infraestrutura de dados existente não está preparada para esta transformação. O problema reside na natureza fragmentada e muitas vezes isolada dos ecossistemas de dados de retalho, onde as informações dos produtos estão dispersas por múltiplos sistemas, plataformas e canais.
“O maior desafio que os varejistas enfrentam não é o acesso à IA, mas a qualidade e a disponibilidade dos dados de seus produtos. Nossos clientes atuais e potenciais enfrentam um desafio crescente de gerenciar grandes quantidades de dados de produtos em vários canais e mercados”, acrescenta Fouache. “Eles lutam para garantir consistência, precisão e relevância nas informações de seus produtos, o que é fundamental para oferecer experiências de compra excepcionais, treinar modelos de IA confiáveis e construir a confiança de seus clientes. Sem dados precisos, abrangentes e adaptáveis às intenções de cada cliente, as empresas correm o risco de ficar para trás.”
Isto pode resultar em desafios como a dificuldade de dimensionar eficazmente as implementações de IA em toda a operação de retalho. Talvez o mais preocupante seja o aumento do risco de conformidade que decorre de informações inconsistentes sobre os produtos.
Ao reconhecer esses desafios, a Akeneo desenvolveu o Akeneo Product Cloud, uma solução abrangente que oferece recursos de gerenciamento de informações de produtos (PIM), distribuição e gerenciamento de dados de fornecedores. Esta plataforma integrada ajuda os varejistas a estabelecer uma única fonte de verdade para os dados de seus produtos, ao mesmo tempo que aproveita a IA para melhorar a qualidade e a consistência dos dados.
A plataforma oferece soluções sob medida para diferentes segmentos de mercado. Para varejistas e distribuidores, o foco está no gerenciamento de catálogos de produtos complexos e na distribuição multicanal. Marcas e fabricantes se beneficiam de recursos que enfatizam a consistência da marca e a distribuição eficiente de informações sobre produtos.
Histórias de sucesso dos setores B2B e B2C demonstram a versatilidade da plataforma.
Kitwave, um importante distribuidor B2B, simplificou com sucesso o gerenciamento de informações de produtos em vários canais de distribuição com o Akeneo PIM. Desde então, a taxa de devolução de clientes online caiu de 10% para 1,6%, com a grande maioria das devoluções sendo produtos danificados em vez de compras insatisfeitas, e as vendas online têm um valor médio de carrinho de 7% em comparação com as vendas tradicionais por telefone.
Enquanto isso, a marca de moda de luxo Zadig&Voltaire aproveitou o Akeneo PIM para hospedar cerca de 120.000 referências de produtos exclusivos em um sistema centralizado e automatizado que os membros da equipe podem acessar facilmente. Não só a produtividade e a colaboração da equipa interna melhoraram, como as informações dos produtos são agora mais precisas e consistentes para capacitar a empresa a manter a consistência da marca enquanto expande as suas operações globais.
O caminho a seguir
À medida que a IA continua a remodelar as operações de retalho, a importância de manter dados de produtos consistentes e de alta qualidade só aumentará. Os retalhistas que hoje investem em soluções robustas de gestão de dados estarão melhor posicionados para aproveitar futuras inovações de IA e proporcionar experiências superiores aos clientes.
Com a sua abordagem abrangente à gestão da experiência do produto e ao compromisso com a inovação, a Akeneo pretende capacitar os retalhistas para desbloquearem todo o potencial dos seus dados de produtos e responderem às necessidades dos clientes de forma instantânea e precisa.
Fouache está confiante de que os varejistas poderão se beneficiar muito com os próximos desenvolvimentos da Akeneo.
“Nosso foco na construção de uma solução que dê suporte às crescentes necessidades dos varejistas, desde o fornecimento de experiências omnicanal perfeitas até a incorporação de insights orientados por IA, é demonstrado em atualizações futuras. Isto inclui ferramentas orientadas por IA que reduzem o esforço necessário para obter informações de produtos preparadas para IA e serão disponibilizadas a organizações de todos os tamanhos. Você também pode esperar recursos inovadores que irão ampliar os limites da automação, escalabilidade e personalização para mantê-lo à frente da curva”, conclui Fouache.
Saiba mais sobre o produto Akeneo Cloud aqui.
