A transformação da IA ​​é a nova transformação digital. Veja por que essa mudança é importante

A transformação digital está no ano passado. Os CEOs e os seus colegas de conselho já ouviram falar do poder potencial da inteligência artificial generativa (Gen AI) e querem que os seus CIOs entreguem um novo tipo de programa de mudança orientado por dados: a transformação da IA.

Gabriela Vogel, analista diretora sênior da prática de Liderança Executiva de Negócios Digitais (ELDB) do analista de tecnologia Gartner, disse à ZDNET que a pesquisa de CEO de 2024 de sua empresa sugere que muitos chefes estão respondendo ao hype sobre a geração AI exigindo IA em vez de transformações digitais.

Além disso: 4 maneiras de transformar experimentos generativos de IA em valor comercial real

A pesquisa mostra como o uso do termo “digital” pelos CEOs aumentou durante uma década, mas diminuiu nos últimos dois anos, assim como o uso de “IA” começou a aumentar. A IA é muito mais mencionada nas duas principais prioridades estratégicas dos CEO para 2024 (24%) do que na pesquisa de 2023 (4%). Ao mesmo tempo, as menções à “digitalização” diminuíram significativamente (de 20% para 13%).

“Minha opinião é que os nomes estão mudando”, diz Vogel, referindo-se aos resultados da pesquisa. “Vemos no relatório que os CEOs estão substituindo a palavra digital pela IA.”

Além disso: a Gen AI poderia acelerar a codificação, mas as empresas ainda devem considerar os riscos

Ela reconhece que algumas pessoas podem pensar que a IA é apenas a mais recente de uma longa sequência de tecnologias sensacionalistas, como a computação móvel, social, em nuvem, a Internet das Coisas e a blockchain.

No entanto, a Gartner acredita que uma nova fase distinta começou com a ascensão da Gen AI, à qual se refere como a era dos negócios autónomos. Vogel diz que os profissionais de TI que vendem ideias de projetos nesta era devem se concentrar em IA e dados.

Além disso: Os desafios ocultos do desenvolvimento de IA sobre os quais ninguém fala

“Se você for ao conselho e disser que está aqui para falar sobre transformação digital ou mesmo de negócios, não é necessariamente nisso que eles estão interessados. O que eles estão interessados ​​é na transformação da IA”.

A pesquisa mostra que mais de metade dos CEOs (59%) acreditam que a IA é a tecnologia que terá um impacto mais significativo na sua indústria nos próximos três anos. A digitalização vem em segundo lugar – com apenas 5%.

Além disso: Os negócios na era da IA: das economias de escala aos ecossistemas de sucesso

A crença na IA é tão grande que o Gartner diz que nunca viu uma tendência tecnológica tão forte nos 15 anos de história do seu relatório do CEO. Então, o que significa este enorme interesse na transformação da IA ​​para as empresas e os departamentos de TI que irão proporcionar esta mudança viabilizada por dados?

Vogel diz que este fascínio cria uma grande oportunidade para os CIOs. A pessoa habitual do CEO para a transformação do negócio é o CFO ou COO. Mas não desta vez. “Com a entrada da geração AI e da IA ​​como um todo, é um tema mais técnico, e os CEOs estão se aproximando mais do CIO, do CTO ou do CDO para tentar desbloquear valor”.

Além disso: a IA pode alterar a ciência de dados como a conhecemos – eis o porquê

A pesquisa do Gartner sugere que metade dos CEOs afirma que o executivo em quem confiam para aproveitar ao máximo a geração AI é o CIO ou seu equivalente em liderança digital. Esta é uma notícia potencialmente excelente para profissionais de TI ambiciosos.

“Acho que ser um CIO é um momento fascinante porque há muitas opções”, diz Vogel.

“Você pode ir aonde sua ambição o levar, o que é uma parte da conversa que não existia antes. Agora, os CEOs estão ouvindo. Eles estão dizendo aos CIOs: ‘Você sabe como agregar valor? Bem, eu sou todo ouvidos agora. Diga-me como posso fazer isso.'”

Enfrentando o desafio

Até agora, os chefes estão fascinados pela IA e querem que os líderes de TI os ajudem a adotar a tecnologia. Resumindo, a transformação da IA ​​parece o tipo de oportunidade que os CIOs desejam há algum tempo.

No entanto, nem tudo são boas notícias. O interesse na IA traz maiores expectativas – e a pesquisa do Gartner sugere que algumas dessas esperanças são excessivamente otimistas.

Além disso: as tendências tecnológicas do Gartner para 2025 mostram como sua empresa precisa se adaptar – e rapidamente

Quase dois terços (64%) dos CEOs acreditam que 2023 foi um ano inovador para o poder da IA. Esse foi o ano em que muitos CIOs estavam ocupados me dizendo que a Geração AI permanecia na fase exploratória e longe da produção. É uma história semelhante agora. As histórias de produção da Geração AI são a raridade, não a regra.

Quando converso com os CIOs sobre a exploração de tecnologias emergentes, ouço uma história consistente de preocupações éticas, questões de segurança e riscos de alucinação. Sim, eles gostariam de explorar a IA generativa, mas a sua prioridade são bases de dados, estratégias e estruturas.

Além disso: Choque de adesivos: as empresas estão cada vez mais desiludidas com a IA?

Infelizmente, é improvável que essa abordagem cautelosa tenha repercussão entre os chefes. A pesquisa do Gartner sugere que os CEOs acreditam que o entusiasmo do setor de tecnologia em torno da Geração AI é justificado. Até 87% dos CEOs acreditam que os benefícios da IA ​​superam os riscos.

Esses sentimentos soarão o alarme para os CIOs que serão convidados a liderar as explorações da Gen AI. Vogel reconhece a escala do desafio para os profissionais de TI.

Além disso: as organizações enfrentam uma pressão crescente para acelerar os planos de IA, apesar da falta de ROI

“É uma posição frustrante para os CIOs e se tornou uma posição muito, muito política para os líderes digitais porque eles têm muito conhecimento. Então, quando é que eles recorrem aos CEOs e dizem: ‘Não, não é isso que está acontecendo. a tecnologia faz'”, diz ela.

“Eles têm poder para fazer isso? Eles têm o poder para fazer isso? Eles têm influência? E, em alguns casos, os CIOs podem não ter, e eles estão em uma situação política muito difícil.”

Construindo em suas fundações

No entanto, os líderes digitais devem responder às exigências de transformação da IA. Rahul Todkar, chefe de dados e IA do especialista em viagens Tripadvisor, disse à ZDNET que a abordagem certa é clara: não entre em pânico.

Tal como Vogel, ele diz que a IA é a mais recente numa longa linha de transformações digitais impulsionadas pela tecnologia.

Além disso: como sua empresa pode promover suas iniciativas de IA para obter um ROI real?

“Em algum momento, o CRM estava na moda ou era um software de automação”, diz ele. “O foco da transformação pode ser substituído por qualquer tecnologia que esteja em voga. Lembro-me de quando o big data iria transformar tudo. Agora, o hype sugere que a IA generativa e os grandes modelos de linguagem farão tudo por nós.”

Em vez de se deixar levar pela hipérbole, Todkar diz que todos devem ter alguma perspectiva sobre a escala da mudança. “A transformação da IA ​​é verdadeira, mas não está a substituir a transformação digital.

Além disso: a IA mudará todos os negócios e a maioria dos líderes não está pronta

Como primeiro passo, Todkar incentiva seus colegas a se concentrarem em casos de uso e a pensarem em como as bases que construíram podem apoiar a próxima onda de mudanças. “Afinal, você pode ou não precisar de IA para conduzir certas transformações. Se considerarmos call centers, certas áreas operacionais e vendas e marketing, há muitas áreas onde a IA certamente pode ajudar”, diz ele.

“Mas você não precisa necessariamente minar o que fez na transformação digital e iniciar um exercício totalmente novo. Você pode desenvolver o trabalho anterior. É apenas uma progressão natural de qualquer agenda de transformação. Portanto, a IA é apenas uma extensão desse esforço.”