11 maneiras de garantir o alinhamento de TI e negócios

A maioria dos executivos de TI e de negócios reconhece a necessidade de uma colaboração estreita. Eles entendem que as estratégias, capacidades, recursos e sistemas de gestão da sua empresa devem ser estruturados para apoiar os objetivos e metas globais da empresa.

No entanto, o desafio que muitos executivos enfrentam é que tendem a concentrar-se na forma como áreas específicas se alinham com os objectivos globais e ignoram outros aspectos da organização. O que realmente importa é que, dada a importância da tecnologia em toda a organização, a TI e os negócios decidem principalmente como integrar todas as funções para atingir um objetivo unificado.

A sua organização de TI está fazendo tudo o que pode para construir conexões fortes com líderes empresariais e colegas? Aqui estão 11 maneiras eficazes de atingir esse objetivo.

1. Reconheça que TI e negócios são inseparáveis

A estratégia de TI e a estratégia de negócios estão agora completamente interligadas, afirma Jay Upchurch, vice-presidente executivo e CIO do fornecedor de análise SAS. “Não existe uma boa estratégia de negócios sem uma estratégia de TI para apoiá-la, e não existe uma boa estratégia de TI que não esteja alinhada com a estratégia de negócios”, afirma. “A melhor maneira de garantir o alinhamento é tornar a liderança de TI uma parte ativa da liderança da organização”.

Ter o departamento de TI na mesa estratégica permite que o departamento de TI leve o negócio adiante. “Isso permite que as empresas sejam o melhor que podem com a tecnologia”, disse Upchurch. A capacidade do CIO de aconselhar, compreender, aprovar e executar planos de negócios é fundamental para criar um roteiro de TI eficaz que se alinhe com a estratégia de negócios da organização.

2. Entenda os objetivos, desafios e interesses de cada departamento

Para garantir o alinhamento e o sucesso a longo prazo, os líderes de TI precisam compreender os desafios únicos enfrentados por cada unidade de negócios e como encontrar o equilíbrio mais eficaz em toda a organização, afirma Bill Bragg, CIO da empresa SymphonyAI de AI SaaS. “Não existe um modelo universal entre unidades de negócios, portanto os departamentos de TI devem sempre lembrar que eles são líderes de mudança e parceiros na empresa, seja no nível técnico, comercial ou humano de gerenciamento de mudanças.

Uma forma fundamental de promover o alinhamento é manter-se ágil e adaptar-se às mudanças, aconselha Bragg. Os CIOs devem se manifestar com antecedência caso percebam um possível desvio na direção dos negócios. “As empresas digitais modernas precisam que as TI sejam um bom parceiro para impulsionar o futuro, em vez de permanecerem num estado estável.

Os líderes de TI também precisam de agilidade para impulsionar e apoiar mudanças, habilidades de comunicação eficazes e transparência sobre projetos e iniciativas em andamento. Igualmente importante, acrescentou Bragg, é “o envolvimento regular com os departamentos funcionais e de produtos através de medidas como revisões trimestrais de negócios e futuras reuniões de estratégia de planejamento”.

3. Construa relacionamentos comerciais próximos

Construir uma colaboração estreita entre a TI e os negócios requer um compromisso com discussões sérias e esclarecedoras. Por exemplo, considere conversas sobre IA. Os líderes empresariais podem querer implementar IA, mas podem não compreender que a IA é alimentada por grandes quantidades de dados. “Ao explicar claramente os conceitos por trás da IA, podemos apresentar aos líderes empresariais os blocos de construção da IA ​​e desenvolver estratégias que os líderes de TI podem adotar”, afirma a Deloitte Consulting, uma empresa de consultoria empresarial, aconselha Nidal Haddad.

Para construir relacionamentos sólidos, os líderes de TI também precisam ouvir e aprender com os líderes empresariais. “Os líderes de TI não podem planejar sem considerar as prioridades de negócios”, explica Haddad. “É melhor que os líderes empresariais compartilhem seus planos e eliminem suposições sobre as necessidades e intenções do negócio.”

4. Faça as perguntas certas

Ao se reunir com as partes interessadas da empresa, é natural focar em questões relacionadas a soluções, estratégias e operações de TI. No entanto, esses tópicos muitas vezes não são familiares para muitos líderes empresariais. “Você tem que deixá-los representar o seu trabalho, e esse não é o trabalho deles, então eles não são muito bons nisso”, explica Rob Colley, fundador e CEO da empresa de consultoria P3.

Collie acredita que é muito mais produtivo perguntar aos líderes empresariais sobre o seu próprio trabalho, incluindo as suas opiniões sobre as tendências do mercado e os principais desafios empresariais que enfrentam. “E é nosso trabalho como TI avaliar se podemos trazer soluções tecnológicas online para atender a essas necessidades”, diz ele. “Essa é realmente a essência de uma declaração de missão de TI.”

5. Construa confiança

Relacionamentos bem-sucedidos são construídos com base no respeito mútuo e em objetivos comuns. “Ter um conhecimento profundo dos negócios do seu parceiro, assumir total responsabilidade por seus desafios e ser vulnerável – todos esses são ingredientes para construir uma parceria forte”, afirma Andrew Palmer, CIO de Mercados Globais de Varejo.

O fracasso em alinhar os interesses de TI e de negócios mina a confiança que foi construída ao longo do tempo. “Isso aprofunda as dúvidas sobre a estratégia tecnológica, promove uma cultura de transferência de culpa, reduz a paciência, força o planejamento a níveis improdutivos de detalhe e leva ao excesso de confiança na precisão”, ressalta Palmer. Quando os líderes empresariais confiam na TI, tudo acontece mais rápido. “As decisões serão tomadas mais rapidamente, a assunção de riscos aumentará e as equipes gastarão mais tempo executando do que planejando.”

6. Cuidado com os silos e seja proativo na agregação de valor

Brian Bronson, vice-presidente executivo da Capgemini Americas, uma empresa de serviços de TI, disse que os líderes empresariais muitas vezes ficam preocupados com o fato de a TI não estar totalmente alinhada com as necessidades e desafios da empresa. “A adequação entre estas funções é hoje amplamente considerada importante, mas até recentemente não era padronizada na maioria das organizações”, observa ele.

Quando a TI e os negócios não conseguem trabalhar juntos, começam a se formar silos. “Nesses silos, há pouca interação entre as partes, resultando em esforços de TI que não estão alinhados com a direção e o roteiro da empresa, levando a expectativas desalinhadas e projetos fracassados”, disse Bronson. “Quando as empresas adotam uma abordagem passiva em vez de proativa, o resultado é uma função de TI que se concentra em apagar incêndios em vez de agregar valor ao negócio”. Os silos também reduzem a inovação e as competências dos funcionários. impedimento ao upload.

Ao adoptar uma abordagem proactiva, os departamentos de TI podem antecipar melhor as necessidades do negócio e contribuir para o planeamento a longo prazo, disse Bronson. “Em contraste com a prática ultrapassada de as partes interessadas do negócio simplesmente fazerem solicitações à TI e esperarem que sejam implementadas, esta abordagem requer transparência, colaboração e uma intenção unificada para fornecer benefícios de longo prazo.

7. Busque a igualdade e estabeleça objetivos comuns

A colaboração entre os líderes de TI e de negócios é importante, mas pode ser difícil para os líderes de TI terem um lugar na mesa de estratégia de negócios, diz Ola Choening, sócio da empresa de pesquisa e consultoria tecnológica ISG. Da mesma forma, muitas vezes é difícil para os executivos de negócios ter um lugar na mesa da estratégia de TI.

“Por esse motivo, muitas empresas possuem fóruns específicos para alinhamento de TI e negócios que abordam diretamente o compartilhamento e a colaboração entre as principais partes interessadas”, diz ela. Acrescenta também que tais fóruns devem concentrar-se nos objectivos estratégicos do negócio e no que é necessário à TI para atingir esses objectivos.

Choening aconselha que a melhor maneira de garantir um alinhamento próximo é começar em um nível alto, como metas e resultados principais, e aprofundar até níveis práticos, como desempenho de TI e requisitos de resposta. “Estabeleça metas alinhadas e compartilhadas e, em seguida, meça continuamente o desempenho em relação a essas metas e ajuste as metas conforme as condições de negócios mudam.”

8. Adote métricas e gerenciamento de dados

David Curtis, CTO da empresa fintech RobobAI, acredita que o alinhamento de TI e negócios pode ser determinado de forma eficaz através da avaliação de objetivos estratégicos e KPIs em relação aos resultados reais. “Isso inclui colaboração, agilidade, satisfação das partes interessadas e o impacto estratégico da TI nos resultados dos negócios”, explica ele. “Feedbacks regulares e avaliações de desempenho envolvendo liderança de TI e de negócios também são essenciais para o alinhamento contínuo.”

Curtis também acredita que o alinhamento entre TI e negócios requer o estabelecimento de uma governança rigorosa de dados mestres. Essa estrutura garante a precisão, a consistência e a confiabilidade dos dados mestres em toda a organização. “Ele fornece a visibilidade necessária para tomar decisões baseadas em dados para reduzir custos e melhorar o gerenciamento de riscos. As grandes organizações também podem organizar seus dados para se prepararem para o futuro e acelerarem a inteligência de negócios”. .”

9. Comunique ideias e opiniões

A melhor forma de garantir um alinhamento próximo entre os departamentos de TI e os líderes empresariais é através de uma comunicação regular e estruturada, afirma Lukas Botzen, CEO da empresa de serviços de recursos humanos Rivermate. “Isso inclui a realização de reuniões estratégicas frequentes, onde ambos os lados discutem objetivos, desafios e oportunidades”, explica ele. “Reuniões como esta alinham projetos de TI com objetivos de negócios maiores e garantem que os investimentos em tecnologia sejam priorizados para apoiar o sucesso a longo prazo.

Além disso, Botzen recomenda colocar especialistas em TI nas unidades de negócios para entender melhor suas necessidades. “Isso é eficaz porque cria um ambiente mais colaborativo quando os líderes de TI e de negócios falam a mesma língua”, diz ele. “Essa integração permite que as empresas permaneçam competitivas e inovadoras, com a tecnologia impulsionando a estratégia e não impulsionando as operações.”

10. Seja um motivador

A maioria dos líderes empresariais espera que a TI seja a força motriz do sucesso da sua empresa. “Ter como objetivo apenas atender a uma necessidade de negócios definida é subestimar a TI”, diz Ben Yosef, consultor executivo e coach independente da indústria de tecnologia. “As melhores equipes de TI do mundo criam inovações exclusivas para solucionar necessidades de negócios.”

Entenda que os líderes empresariais podem ainda não estar cientes de tecnologias novas ou aprimoradas importantes. Alertar os líderes empresariais sobre tecnologias disruptivas e transformadoras que podem mudar o cenário de todo o negócio, bem como tecnologias menos inovadoras que podem levar a melhorias incrementais nos mercados e no desempenho, diz que é responsabilidade dos líderes de TI.

11. Pense como um líder empresarial

Quando você se compromete a compreender o negócio, construir relacionamentos e interagir com os líderes empresariais se torna mais fácil e eficaz, diz Rebecca Fox, CIO do grupo NCC Group, provedor de serviços de segurança cibernética. O suporte e o desenvolvimento tecnológico nunca devem ser reduzidos a adivinhar quais os próximos passos que uma organização deve tomar. “Eles devem participar do processo de tomada de decisão, estar envolvidos na estratégia, direção e questões do negócio, e estar preparados com opções e soluções.

É necessário um profundo entendimento do negócio e de seus objetivos. E é trabalho dos executivos de TI entender o negócio, e não do negócio entender a tecnologia, disse Fox. Ele também fica frustrado quando ouve profissionais de TI falarem apenas sobre tecnologia. “A melhor maneira de garantir o alinhamento entre TI e negócios é os líderes de TI conversarem com os líderes empresariais. Não de vez em quando, mas sempre, constantemente.”