Vou ficar na T-Mobile, mesmo que tenha piorado

Já se passaram pouco mais de quatro anos desde que John Legere deixou o cargo de CEO da T-Mobile. Sob Legere, a então quarta maior operadora de telefonia móvel do país cresceu exponencialmente. Ela engoliu a Sprint para se tornar a segunda maior operadora dos Estados Unidos em termos de receita e número de assinantes. Também reduziu significativamente a distância entre ele e o jogador número um, a Verizon. Em resumo, os tempos têm sido bons para a Team Magenta.

Apesar desse sucesso, desde a saída de Legere, a T-Mobile deu errado do ponto de vista do consumidor. A maioria dos movimentos significativos de “não-portadores” iniciados durante o seu mandato foram enfraquecidos ou, em alguns casos, simplesmente eliminados. Os preços também aumentaram e houve algumas mudanças controversas que não agradaram a assinantes como eu. Tudo parece uma isca e troca, com a T-Mobile atraindo os clientes com recursos e promessas amigáveis ​​​​ao consumidor e, em seguida, desmontando-os lentamente ao longo do tempo.

No entanto, apesar disso, continuo um cliente fiel da T-Mobile – e provavelmente nunca mudarei.

Por onde posso começar a discutir todos os problemas que a T-Mobile tem atualmente? Os preços subiram, o que é provavelmente o problema mais frustrante. Cinco anos atrás, você poderia obter uma única linha no plano T-Mobile ONE por US$ 70 com o pagamento automático ativado, mas agora você precisaria pagar US$ 75 pelo Go5G, que é a evolução desse plano. Cinco dólares podem não parecer muito, mas ainda assim é um aumento e soma $ 60 extras anuais. As coisas pioram quando você adiciona mais linhas, pois isso também não proporciona os mesmos níveis de descontos. Por exemplo, uma família de quatro pessoas com pagamento automático no T-Mobile ONE pagaria US$ 160 por mês ou US$ 40 por linha, presumindo que não houvesse promoções limitadas. Hoje, uma família de quatro pessoas nas mesmas circunstâncias no Go5G pagaria US$ 180, somando um excesso comparativo de US$ 240 anualmente.

Para piorar a situação, as vantagens oferecidas pelos planos da T-Mobile foram significativamente diluídas. Por exemplo, você costumava receber o Netflix sem anúncios pago pela T-Mobile com o plano ONE padrão. Com uma única linha Go5G, porém, você não recebe mais o Netflix de graça. Você precisa obter duas linhas Go5G ou atualizar sua linha única para um plano de nível superior para obter a promoção Netflix on Us – e mesmo assim, você obterá a versão do serviço com suporte de anúncios. É verdade que isso provavelmente tem muito a ver com o aumento de preços e a mudança de planos da Netflix, mas ainda não muda o fato de que você está pagando mais pelo serviço da T-Mobile agora e recebendo menos em troca.

Outra vantagem diluída é o serviço de Internet durante o voo. No T-Mobile ONE, você receberá mensagens de texto ilimitadas e uma hora de internet Wi-Fi em todos os voos suportados. Agora, você não tem acesso Wi-Fi no Go5G. Em vez disso, você recebe mensagens de texto ilimitadas, uma hora de streaming em todos os voos (por meio de aplicativos específicos suportados) e quatro créditos por ano para usar no streaming completo do voo. Isso significa que fazer algo tão simples como verificar seu e-mail em um voo exige que você pague mais.

No entanto, uma das mudanças mais controversas da T-Mobile aconteceu recentemente. Antes de outubro de 2024, todos com um plano premium recebiam os mesmos descontos promocionais em novos dispositivos. Em outras palavras, se a T-Mobile oferecesse US$ 800 de desconto em um novo Google Pixel 9 para qualquer pessoa com um plano Go5G, todos com esse plano receberiam esse desconto, independentemente de o preço do seu plano Go5G ter sido reduzido ou não devido ao fato de você ter mais de idade. 55, um membro ativo do exército ou veterano, ou um socorrista. Hoje, porém, esse não é o caso. Se você tiver um plano Go5G “normal”, você obtém o desconto total de $ 800, mas as versões 55+/militares/socorristas do plano Go5G recebem um desconto reduzido. Muitas pessoas, especialmente no Reddit, consideram isso um tapa na cara dos idosos, militares e socorristas de nosso país.

As terças-feiras da T-Mobile – antes repletas de brindes semanais incríveis e descontos que agregavam muito valor à sua assinatura – também enfraqueceram ao longo dos anos. Na verdade, escrevi um artigo inteiro sobre os problemas recentes com as terças-feiras da T-Mobile, que incluem ofertas limitadas que se aplicam apenas a algumas regiões do país, uma dependência excessiva dos brindes da T-Mobile e um foco excessivo em ofertas que exigem você deverá fornecer seu endereço de e-mail ou informações de cartão de crédito.

Finalmente, os movimentos Un-carrier tornaram-se menos frequentes e menos impactantes para os clientes. Se você for à página oficial da T-Mobile e revisar o histórico dos eventos Un-carrier, verá que cada um deles aconteceu sob John Legere. Ou seja, desde 2020, não houve nenhum evento Un-carrier que a empresa sequer sente a necessidade de destacar.

Percebo que passei muito tempo revisando todos os problemas que vi com a T-Mobile nos últimos cinco anos ou mais. No entanto, apesar desses problemas, a T-Mobile ainda tem muito a oferecer. É importante não deixar que as poucas coisas ruins ofusquem todas as coisas boas.

Por exemplo, embora a T-Mobile tenha aumentado os seus preços, ainda reduz os planos pós-pagos da AT&T e da Verizon. Uma única linha no Go5G custará US$ 75 por mês, com todos os impostos e taxas incluídos. Enquanto isso, o plano mais comparável da AT&T – Unlimited Extra EL – custa um dólar a mais. Os planos da AT&T também não incluem impostos e outras taxas no preço de tabela, então você pode acabar pagando muito mais do que US$ 76, dependendo da sua localização. Da mesma forma, o plano da Verizon que mais se parece com o Go5G é o myPlan Unlimited Plus e custa US$ 80 mensais – mais uma vez, sem impostos e taxas incluídos. Então, sim, a T-Mobile aumentou seus preços, mas você ainda está pagando menos do que pagaria no Ma Bell ou no Big Red.

Você não apenas está pagando menos pela T-Mobile, mas ainda está recebendo mais. A Verizon faz você pagar mais para incluir serviços de streaming como Apple Music, Disney Plus e outros, enquanto a AT&T não oferece serviços de streaming – nem mesmo MAX (anteriormente HBO Max), o que é confuso, considerando que ela possui essa propriedade. Embora a T-Mobile tenha diluído a promoção Netflix on Us, ela ainda está lá, junto com outros brindes semelhantes, como assinaturas Apple TV Plus e Hulu para planos específicos.

Além disso, embora as terças-feiras da T-Mobile tenham enfraquecido em geral em comparação com os primeiros dias de glória, ainda existem algumas joias reais. Recentemente, usei um código promocional para obter um Shack Burger grátis do Shake Shack (no valor de US $ 7,99) e, apenas alguns dias atrás, ganhei um biscoito de chocolate grátis da Crumbl. Estas não são ofertas que mudam vidas, mas quem não gosta de um hambúrguer e um biscoito grátis?

Outra vantagem é o atendimento ao cliente da T-Mobile. Sei que nem todos têm a mesma experiência com representantes de atendimento ao cliente, mas minhas interações nessa área têm sido consistentemente excelentes ao longo dos anos. É fácil colocar um humano na linha rapidamente e, quando o faço, meus problemas geralmente são resolvidos naquela única ligação. Não tenho nenhuma experiência com atendimento ao cliente da AT&T e da Verizon, então não posso comparar totalmente, mas pelo que vi online, ambas as empresas têm muito trabalho a fazer nesse sentido.

Finalmente, os valores da empresa da T-Mobile estão alinhados com os meus. A T-Mobile se destaca todos os anos no Mês do Orgulho para apoiar a comunidade LGBTQ+, investe uma quantia considerável de dinheiro e recursos para eliminar a exclusão digital e faz esforços razoáveis ​​para aumentar a sustentabilidade e reduzir seu impacto ambiental. É verdade que há muito espaço para a empresa ser ainda melhor nessas áreas – e ainda é uma organização com fins lucrativos que colocará o ganho de dinheiro acima de qualquer outra coisa – mas pelo menos está tentando fazer a coisa certa na maior parte do tempo. O mesmo não pode ser dito sobre a Verizon ou a AT&T. Ambas as empresas têm pontuações “F” generalizadas no American Democracy Scorecard, por exemplo, o que as coloca no mesmo nível da Comcast e da Boeing.

Admito prontamente que a T-Mobile perdeu um pouco de seu brilho nos últimos anos. Mike Siefert, que assumiu o cargo de CEO quando John Legere saiu, não tem sido tão popular ou tão eficaz como o seu antecessor. Os preços da empresa subiram e ela está lentamente reduzindo promoções e vantagens. No entanto, ainda me tem como um cliente fiel e continuarei incentivando amigos e familiares a mudarem para a T-Mobile, caso ainda não o tenham feito. Na minha opinião, é a melhor operadora dos EUA, oferecendo um bom valor a preços relativamente baixos.

Além disso, mesmo que não estivesse satisfeito com a T-Mobile, para onde iria? Certamente não quero pagar mais e receber menos da AT&T ou da Verizon. Minha única outra opção seria mudar para um plano pré-pago, mas isso realmente não funciona para o meu estilo de vida. Eu voo muito, então o Wi-Fi gratuito durante o voo da T-Mobile no plano Go5G Next é uma vantagem que não sei se conseguiria viver sem, e os 50 GB de dados de hotspot de alta velocidade todos os meses me permitem fazer meu trabalho de praticamente qualquer lugar. Pelo que eu sei, não existe um plano pré-pago com essas duas vantagens – nem mesmo planos pós-pagos da AT&T ou da Verizon com essas duas vantagens!

A T-Mobile precisará piorar muito para eu abandonar o navio. Por outro lado, eu mudaria para uma empresa que oferecesse mais do que a T-Mobile com preços iguais ou melhores. No entanto, a probabilidade de isso acontecer é incrivelmente pequena, dados os obstáculos logísticos que uma nova transportadora teria de enfrentar para competir, mesmo remotamente, com as três grandes transportadoras dos EUA. E se alguém que estiver lendo isso achar que a Verizon ou a AT&T poderiam mudar e se tornar melhores que a T-Mobile, tenho uma ponte no Brooklyn para vender para você.

Não sou fã da T-Mobile – eu ficaria feliz em sair se houvesse bons motivos para isso – mas estou no Team Magenta há mais de dez anos porque é objetivamente o melhor time para atender às minhas necessidades. Até que isso mude, haverá um SIM T-Mobile em qualquer telefone que eu possua.