5 cenários em que VoIP não fixo é melhor que um número estático

Ao comprar um número de telefone que usa Voice over Internet Protocol (VoIP) para fazer chamadas, você terá que decidir entre VoIP fixo ou não fixo.

Simplificando, o VoIP fixo está vinculado a um local físico específico. Um número VoIP não fixo não está vinculado a um local – está vinculado a um usuário. Você também deve ter ouvido números VoIP não fixos serem chamados por outros nomes comuns, como:

• Números de telefone virtuais.
• Números de telefone da Internet.
• Números de telefone na nuvem.

Ao contrário dos números de telefone tradicionais, que estão vinculados a um telefone fixo ou a uma área geográfica específica, os números VoIP não fixos operam na Internet e podem ser usados ​​para fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo com conexão à Internet.

Para obter um número VoIP fixo, você terá que fornecer um endereço físico para geolocalização dos serviços de emergência e atender a requisitos regulatórios adicionais. Isso torna os números VoIP fixos uma opção melhor se você operar em um único local e precisar seguir as regulamentações locais ou precisar de acesso a serviços de emergência.

Para obter um número VoIP não fixo, você só precisa de um endereço de e-mail, internet, alguns dólares e um pouquinho de ambição. Você poderá começar a fazer chamadas quase imediatamente.

5 cenários para usar VoIP não fixo

Eu entro no grupo de pessoas que acham que você deve usar VoIP não fixo, a menos que seja absolutamente necessário ter um número VoIP fixo para conformidade. É barato, fácil, flexível e, nos cenários que estou prestes a abordar, é a melhor opção geral para empresas e seus clientes.

Existem vários serviços telefônicos VoIP empresariais excelentes para substituir ou atualizar um sistema antigo, bem como serviços VoIP gratuitos para indivíduos. Em ambos os casos, você terá a opção de selecionar um número VoIP fixo ou não fixo. Se você é novo nesta tecnologia, confira nosso guia de VoIP para que possa tomar uma decisão de compra informada.

1. Presença local em mercados-alvo

A maioria das pessoas não atende ligações de números que não conhece, mas se o código de área for o mesmo ou próximo, aumenta as chances de alguém atender.

Com um número VoIP não fixo, você pode criar uma presença local em seu mercado-alvo comprando números com códigos de área em seu mercado-alvo. Você não precisa ter um escritório físico na área, mas pode fazer com que assim pareça para clientes e clientes.

Você provavelmente pode ver como isso pode ser uma tática fraudulenta, não muito diferente de falsificar seu número de identificação de chamada. Isso é verdade, e os golpistas certamente usam códigos de área locais para fazer com que os chamadores atendam.

Mas muitas empresas legítimas usam essa tática por motivos perfeitamente válidos. Digamos que um consultório médico terceirizou a comunicação fora do expediente para um contact center virtual. Eles querem definir um número local para esses representantes de atendimento ao cliente, para que os pacientes atendam a chamada, não bloqueiem a mensagem de texto ou ouçam o correio de voz.

Quando se trata de chamadas não solicitadas, usar números VoIP “locais” não fixos é uma forma de aumentar a taxa de contato. Os clientes em potencial são muito mais propensos a atender o telefone se virem uma chamada vinda de um número local pelos mesmos motivos que discutimos.

2. Equipes remotas e híbridas

Se você tem trabalho remoto ou equipes distribuídas em locais diferentes, os números VoIP não fixos são provavelmente sua melhor escolha. Talvez você precise de um único número VoIP fixo para o escritório (ou escritórios), mas atribuir números VoIP não fixos aos funcionários fornece a eles um número de contato comercial consistente, independentemente de onde estejam localizados.

Esse tipo de flexibilidade pode fazer uma diferença real. Ele garante que os membros da equipe permaneçam acessíveis tanto para clientes quanto para colegas. Com uma solução VoIP leve como o OpenPhone, os funcionários podem adicionar uma linha comercial separada ao seu telefone móvel. Isso significa que sua equipe pode manter comunicações profissionais sem divulgar suas informações pessoais de contato.

Além disso, seus números VoIP não fixos podem facilmente acompanhá-lo caso sua empresa precise se mudar para um novo local. Não ter que lidar com regulamentos e verificação de localização pode permitir uma transferência mais tranquila de sua operação para um novo local, sem interromper seu sistema de comunicação.

3. Chamadas internacionais

Se sua equipe está baseada nos EUA e faz muitas chamadas fora da América do Norte, optar por números VoIP não fixos pode economizar muito.

Quanto? Você pode economizar algo em torno de 80-90% no custo de chamadas internacionais usando VoIP em vez de telefones fixos.

Obter números VoIP não fixos nos países onde você faz negócios regularmente é relativamente fácil. Isso permite evitar os elevados custos associados aos minutos de chamadas internacionais.

Como você não está preocupado em acumular uma conta telefônica enorme, sua equipe pode fazer chamadas mais frequentes para diferentes países. Esse tipo de contato aumentado pode ajudá-lo a progredir mais rapidamente em grandes objetivos, como penetração no mercado, melhor serviço para clientes internacionais e mais leads de vendas.

Para linhas de entrada, como suporte ao cliente, você pode estabelecer vários números locais ou gratuitos em cada país onde trabalha. Isso torna mais fácil para os clientes buscarem suporte sem pagar tarifas de longa distância.

4. Acompanhamento de campanha de marketing

Para campanhas de marketing, a capacidade de acompanhar seu desempenho é fundamental para o sucesso. Para call centers, os números VoIP não fixos possibilitam o rastreamento, permitindo monitorar o progresso da sua campanha com precisão.

Você pode atribuir diferentes números VoIP não fixos a várias campanhas e usar os números para monitorar sua eficácia.

Ao analisar o volume e a origem das chamadas de cada número, você pode obter insights sobre quais campanhas apresentam bom desempenho e quais áreas de chamada respondem melhor.

Essas informações são essenciais para medir quais interações realmente contribuíram para a receita e garantir que seus esforços sejam direcionados e eficientes — ingredientes essenciais para maximizar o ROI de suas campanhas.

5. Soluções de failover de TI

O VoIP não fixo é ideal como opção de failover devido à sua flexibilidade e facilidade de implantação. No caso de uma interrupção, as equipes podem acessar números VoIP não fixos de qualquer dispositivo conectado à Internet, seja no escritório, em casa ou em trânsito.

Esta flexibilidade permite comunicação ininterrupta e failover imediato, o que é especialmente benéfico para gerir a continuidade dos negócios com trabalhadores remotos ou aqueles que necessitam de soluções rápidas e adaptáveis.

A configuração de números não fixos é rápida e normalmente requer infraestrutura mínima, para que as empresas possam ativá-los num curto espaço de tempo, sem a necessidade de equipamento físico. Isso torna o VoIP não fixo uma boa escolha para empresas menores ou com necessidades de comunicação flutuantes.

Uma coisa que quero mencionar é que uma linha VoIP fixa pode ser a melhor opção de contingência para algumas empresas. O VoIP fixo está vinculado a um endereço específico, o que aumenta a confiabilidade, simplifica a autenticação de chamadas e garante dados de localização precisos para serviços de emergência. Para empresas que exigem um sistema de failover altamente seguro e específico para o local, o VoIP fixo é a melhor estratégia de failover.

Você pode rastrear um número VoIP não fixo?

A resposta curta é: sim, mas você pode precisar da ajuda das autoridades policiais.

Embora os números VoIP fixos sejam facilmente rastreáveis ​​porque estão vinculados a endereços físicos registrados, rastrear uma chamada de um número VoIP não fixo será quase impossível para uma pessoa comum, especialmente se o chamador tiver tomado medidas para mascarar sua identidade. .

Os provedores de VoIP mantêm registros e registros de chamadas recebidas e efetuadas, que podem incluir endereços IP, horários e durações das chamadas. Mas o acesso a esta informação é complicado porque as leis de privacidade em muitos lugares protegem este tipo de dados. Existem limites específicos sobre quem pode acessá-lo e em que circunstâncias.

A menos que você trabalhe na aplicação da lei, precisará superar alguns obstáculos legais significativos, como demonstrar uma necessidade legítima de informações que superem as expectativas de privacidade de dados. Ainda assim, os requisitos legais e processuais podem tornar o processo lento.

As autoridades precisam de uma ordem judicial ou mandado antes de forçar um provedor de serviços VoIP a divulgar registros ou registros de chamadas. Esse processo envolve mostrar a causa provável ou uma suspeita razoável relevante para uma investigação ou atividade criminosa em andamento.

E mesmo com autorização legal, o processo técnico de rastreamento de uma chamada através de vários servidores e potencialmente além-fronteiras pode ser complexo e demorado. As chamadas VoIP não fixas podem facilmente atravessar fronteiras internacionais, envolvendo prestadores de serviços e centros de dados em diferentes países.

É claro que cada país tem diferentes leis e regulamentos de privacidade sobre acesso a dados. Isto torna a cooperação internacional e a conformidade legal outro obstáculo potencial para quaisquer esforços para rastrear chamadas VoIP não fixas.

Você deve escolher números VoIP não fixos?

Sim, a menos que você tenha um motivo convincente para não fazê-lo, como atender à conformidade com chamadas de emergência. Além das razões regulatórias, se você realmente acredita que o maior grau de confiança em um número VoIP fixo beneficiará o seu negócio, faça-o.

Mas para o usuário médio, um número VoIP não fixo é mais barato, mais flexível e mais fácil de configurar. Nos cenários que abordei nesta postagem, o VoIP não fixo é, na verdade, melhor do que uma linha fixa.

Se você precisa dimensionar suas operações, penetrar em novos mercados, aprimorar seu atendimento ao cliente ou tornar suas operações mais resilientes, escolher números não fixos geralmente é a melhor opção.

Saiba mais sobre como proteger seu sistema telefônico VoIP para o futuro e quanto você deve esperar pagar pelo VoIP.