As 3 principais considerações para escolher uma plataforma de análise de experiência digital

O impacto do DXA na experiência do cliente

Para os líderes de produtos, o Digital Experience Analytics (DXA) proporcionou uma mudança transformadora. Libertou-os do ciclo implacável de gestão de crises, permitindo-lhes concentrar-se na implementação de melhorias significativas na experiência do cliente. Ao fornecer visibilidade sobre onde e por que os clientes encontram obstáculos, a DXA vinculou esses insights diretamente ao impacto nos negócios, como oportunidades de receita. Essa clareza não apenas elimina conflitos internos e suposições, mas também fornece o argumento comercial para priorizar melhorias com confiança. O DXA permite que os usuários antecipem e resolvam problemas antes que se tornem problemas, mudando o foco do combate constante a incêndios para a inovação estratégica. Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao avaliar uma plataforma DXA.

Um: captura abrangente de dados

O poder de uma plataforma DXA está na captura de dados. Ele deve capturar automaticamente cada interação – deslizar, clicar, rolar, resposta da API, visualização de página – em todos os pontos de contato: web, dispositivos móveis e quiosques. A Quantum Metric faz isso imediatamente, registrando mais de 60 pontos comportamentais e 300 pontos de dados sem marcação manual. Ele rastreia as interações do usuário, o desempenho técnico e os resultados de negócios. Com eventos remotos de precisão e um editor visual de eventos, você pode criar eventos e analisar experiências sem esforço, sem marcação manual, sem alterações de código. Escolha uma plataforma que forneça dados abrangentes desde o primeiro dia e evolua de acordo com suas necessidades digitais.

Dois: Integração perfeita

Uma plataforma DXA deve ser projetada desde o início, em vez de ser montada por meio da aquisição e integração flexível de plataformas e soluções pontuais de terceiros. Ele precisa se integrar perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente para garantir um gerenciamento de dados coeso e eficiente. Deve conectar-se facilmente a ferramentas como VOC e sistemas de pesquisa. A integração é crucial para obter insights acionáveis ​​em tempo real a partir do feedback dos clientes, tanto online quanto offline. Essa conexão permite visualizar o comportamento, contextualizar feedback como CSAT e NPS e acionar pesquisas com base em ações. Opte por plataformas com APIs robustas e conectores pré-construídos para garantir uma visão uniforme e unificada das interações com os clientes.

Três: capacidades avançadas de IA e visão futura

A IA é crucial no DXA. Ele revela padrões ocultos, prevê comportamentos com precisão e automatiza decisões. Procure plataformas com um caso de uso prático para IA, como Felix AI da Quantum Metric. Felix AI fornece resumos instantâneos de sessões de usuário em menos de 3 segundos, reduz replays de sessão longos e permite a quantificação de pontos de atrito com um clique. Ele se integra perfeitamente aos seus sistemas, apoiando decisões rápidas e baseadas em dados.

A posição da Quantum Metric no espaço DXA

Com base nesta inovação, estamos entusiasmados por sermos reconhecidos como uma plataforma líder de análise de experiência digital pela Research in Action’s 2024 Vendor Selection Matrix™. Nosso compromisso com experiências excepcionais do cliente e soluções de ponta ressalta nossa dedicação em transformar o cenário DXA.

Por que a Quantum Metric se destaca nesta avaliação:

• Mais recomendado pelos usuários: Quantum Metric é altamente recomendado por seu desempenho e satisfação do usuário.
• Classificado em primeiro lugar em satisfação e valor do cliente: Lideramos o setor em satisfação do cliente e oferecemos um valor excepcional.
• Classificado em primeiro lugar em preço versus valor: Oferecemos a melhor relação preço/valor do mercado.
• Ativação entre equipes: nossa plataforma oferece suporte a uma ampla variedade de equipes empresariais e permite uma colaboração tranquila e contínua entre diferentes departamentos.
• Pilha completa, crescimento orgânico: a Quantum Metric foi construída e expandida desde o início como uma solução coesa, e não através da montagem de ferramentas distintas de terceiros.
• Visão e entrada no mercado: Atendemos às necessidades atuais de marketing digital e comércio eletrônico, ao mesmo tempo que nos preparamos para demandas futuras em operações e engenharia de produtos.
• Liderança em IA: Felix AI nos distingue por priorizar e contextualizar rapidamente os problemas, conduzindo uma tomada de decisão mais eficiente.
• Solidez financeira: Com US$ 100 milhões em ARR e apoiada por uma liderança experiente, a Quantum Metric está bem posicionada para o sucesso contínuo.

Maximizando o potencial com a plataforma DXA ideal

Para os líderes empresariais, o Digital Experience Analytics (DXA) tem como objetivo recuperar a liberdade – liberando tempo para se concentrar no que realmente importa: aprimorar as experiências do cliente. Ao automatizar a captura de dados e eliminar tarefas manuais, a DXA permitiu a transição do gerenciamento rotineiro de dados para iniciativas estratégicas que impulsionam a satisfação do cliente e a realização pessoal.

Para saber mais sobre as principais plataformas DXA e seus benefícios, baixe o relatório RIA VSM DXA completo de 2024 e registre-se em nosso webinar com James McCormick, Diretor de Pesquisa da Research in Action sobre ‘Principais tendências de DXA que moldam o mercado’.