Não apenas ‘Hype’, mas ‘Valor genuíno’: Rachel Conlan, CMO da Binance, decodifica o manual de marketing de criptografia do Exchange

O altamente lucrativo setor criptográfico tem uma capitalização de mercado global de 2,32 biliões de dólares (cerca de 1,95,03,927 milhões de rupias), mas suscita preocupações, especialmente devido à sua natureza volátil e em grande parte não regulamentada. Dada a situação, as empresas Web3 que tentam estabelecer as suas marcas enfrentam frequentemente um roteiro desafiador para chegar ao mercado e levar os seus serviços a potenciais clientes. Antes da Binance Blockchain Week programada para ser realizada em Dubai esta semana, a diretora de marketing da empresa, Rachel Conlan, conversou com Gadgets360 sobre as áreas de foco da exchange em termos de marketing que devemos e não devemos fazer à medida que a empresa expande seus negócios globalmente.

Conlan foi nomeado para o cargo de CMO da Binance em 2023, logo depois que Richard Teng substituiu o fundador da empresa, Changpeng Zhao, como CEO. Durante o ano passado, Conlan observou atentamente o que funciona para o marketing Web3 e quais são seus principais desafios.

O executivo da Binance disse ao Gadgets360 que a exchange planeja fundir iniciativas de conscientização com tecnologias Web3 para educar a comunidade internacional sobre como eles podem usar a criptografia para diversificar seus portfólios.

“Acredito firmemente que construir confiança com novos usuários que não estão familiarizados com criptografia deve ser a principal prioridade para qualquer player que queira estar neste setor. O espaço ainda é comparativamente novo e pode parecer complexo para novos usuários, especialmente devido à incerteza regulatória em nível global”, disse-nos Conlan. “À medida que mais clareza regulatória surgir, novos usuários participarão da criptografia com maior transparência. As empresas Web3 devem dar foco especial à educação e ao envolvimento da comunidade porque são os pilares principais para apoiar a marca.”

Em nosso bate-papo, também nos aprofundamos em como a estratégia de marketing da Binance evoluiu à medida que a exchange enfrentava escrutínio regulatório e desafios legais, bem como restrições de mercado em diversas partes do mundo. Aqui estão trechos editados de nossa conversa:

Gadgets360:Como a abordagem de marketing da Binance difere daquela das empresas tradicionais de serviços financeiros?

Raquel Conlan: Embora as empresas tradicionais enfatizem a fidelidade à marca e dependam fortemente da publicidade convencional, a nossa estratégia centra-se no envolvimento, nos eventos e na educação orientados para a comunidade. Aproveitamos as mídias sociais e as plataformas digitais para criar conversas autênticas com nossos usuários, simplificando conceitos complexos de criptografia e tornando o espaço mais acessível.

Seguindo em frente, estamos evoluindo nossa estratégia de marketing para atender a próxima geração de usuários — onde quer que estejam em sua jornada de aprendizado sobre criptografia. Estamos adaptando nosso conteúdo e engajamento para agregar valor em todas as etapas. Isso nos permite orientar os usuários e, ao mesmo tempo, garantir que eles se sintam informados.

Gadgets360:Como você incorpora o feedback da comunidade nas estratégias de marketing da Binance? Quão importante você acha que os eventos conduzidos pela comunidade são?

Raquel Conlan: Através de feedback direto, pesquisas e interações em eventos, tentamos incorporar suas contribuições para moldar tudo – desde o desenvolvimento de produtos até a forma como nos comunicamos.

Introduzimos #BinanceBuild, uma atualização social semanal, onde compartilhamos atualizações com nossa comunidade sobre o progresso de diversas iniciativas. Através do #BinanceBuild, os usuários podem ver se suas sugestões estão sendo implementadas e o progresso, dando-lhes uma visão de como seu feedback está gerando mudanças reais.

Os eventos conduzidos pela comunidade constituem uma parte essencial desta abordagem. Seja por meio de fóruns on-line, encontros presenciais ou iniciativas maiores como a Binance Blockchain Week, nos envolvemos ativamente com nossa comunidade para coletar feedback em tempo real.

É fundamental que as empresas Web3 garantam que seus planos de marketing estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos membros de sua comunidade.

Gadgets360:Você vê os NFTs e o metaverso como parte do futuro dos esforços de marketing da Binance?

Raquel Conlan: Embora o mercado de NFT tenha sofrido um declínio nos últimos anos, acreditamos que esses ciclos são uma parte natural de qualquer indústria emergente, especialmente no espaço criptográfico em evolução. Na Binance, vemos os NFTs não apenas como ativos digitais, mas como ferramentas poderosas para construir conexões mais profundas e autênticas. Os NFTs têm o potencial de fortalecer o envolvimento.

O metaverso, por sua vez, representa uma nova e excitante fronteira para o envolvimento virtual. Oferece vastas oportunidades para as marcas criarem espaços digitais interativos, organizarem eventos virtuais, realizarem experiências educacionais imersivas e abrirem novas portas para a interação do usuário.

Nossa visão de longo prazo é aproveitar essas tecnologias para criar uma conexão perfeita entre os mundos digital e físico, expandindo o que é possível com as inovações da Web3. Em última análise, essas ferramentas representam diferentes pontos de entrada para os usuários interagirem com a tecnologia blockchain e web3.

Gadgets360:Como você equilibra o marketing dos produtos da Binance e ao mesmo tempo segue as diretrizes regulatórias em diferentes países, visto que os anúncios relacionados à criptografia são restritos em vários países?

Raquel Conlan: Embora tenhamos garantido 20 licenças e registros em todo o mundo, o cenário regulatório permanece obscuro em muitos mercados, acrescentando complexidade ao equilíbrio entre marketing e conformidade. A realização de pesquisas exaustivas sobre as regulamentações locais e o trabalho dentro das estruturas permitem-nos adaptar as nossas estratégias, mesmo quando as regras não estão totalmente definidas.

Em mercados onde a clareza regulamentar ainda está a evoluir, concentramo-nos na educação e no envolvimento da comunidade, em vez de na promoção agressiva de produtos. Analisamos conteúdos como webinars, artigos e recursos de mídia social para que os usuários entendam o cenário criptográfico, os benefícios e riscos de nossos produtos. Também mantemos um diálogo aberto com os reguladores locais para garantir que as nossas mensagens estão em conformidade com as regras em evolução.

Temos aumentado nosso envolvimento com influenciadores de criptografia para alcançar usuários que já estão familiarizados com o espaço. Também fizemos parceria com nomes como Cristiano Ronaldo e a equipe Alpine da F1 para ir além do mundo criptográfico e entrar nas conversas do dia a dia. Essas colaborações ajudam a tornar a Binance mais compreensível e reconhecível para um público mais amplo.

Gadgets360:Quais são alguns dos maiores desafios que você enfrenta como CMO em um setor em constante evolução?

Raquel Conlan: O cenário criptográfico está em constante mudança devido aos rápidos avanços tecnológicos, à evolução das regulamentações e às mudanças nas condições de mercado. A necessidade constante de acompanhar esse cenário criptográfico em constante mudança para permanecer relevante é um desafio. Personalizar campanhas de marketing de acordo com os requisitos de regiões específicas exige pesquisas e discussões exaustivas.

Equilibrar o entusiasmo em torno das tendências emergentes com a responsabilidade de educar o nosso público exige que estejamos sempre alertas. Com tanta atenção dada a tecnologias como as finanças descentralizadas e o metaverso, é extremamente importante que os nossos esforços de marketing se concentrem não apenas no hype, mas em fornecer valor e compreensão genuínos aos nossos utilizadores.