O Copilot Studio atualizado da Microsoft é como um conjunto de LEGO para construir agentes de IA

A Microsoft está conduzindo “tours de IA” em 60 cidades. Esses eventos de um dia foram projetados para conectar empresários curiosos em IA com engenheiros e equipes de vendas da Microsoft para ajudar a explorar o que a Microsoft está chamando de “empresa que prioriza a IA” e sua tecnologia facilitadora, Copilot.

Na parada da Microsoft em Londres hoje, a empresa de tecnologia anunciou novos recursos para o Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents) projetados para ajudar as empresas a construir e implantar agentes de IA.

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Gosto muito da abreviação da Microsoft para descrever os agentes de IA: “Pense nos agentes como os novos aplicativos para um mundo movido pela IA”. A ideia é que você possa aplicar IA especificamente aos seus problemas verticais e criar código inteligente automatizado que possa realizar tarefas para você.

O desafio, claro, é que, se as IA se pretendem concentrar na resolução dos desafios empresariais únicos, têm de estar sintonizadas para resolver esses desafios. Em vez de implantar uma equipe de engenheiros para codificar manualmente cada novo agente de IA, a Microsoft criou o Copilot Studio, que pode ajudar os gerentes operacionais a construir suas próprias soluções.

Agentes de IA para proteção de lucros

Por exemplo, o varejista Pets at Home do Reino Unido usou o Copilot Studio AI para implantar agentes autônomos para fluxos de trabalho de proteção de lucros. A proteção de lucros é a palavra de ordem atual dos negócios para as equipes que atuam na prevenção de fraudes e roubos em toda a cadeia de suprimentos.

A Pets at Home tem mais de 450 lojas em todo o Reino Unido, portanto, a proteção dos lucros é uma tarefa de alto nível e de missão crítica dentro da empresa.

De acordo com o CIO da Pets at Home, William Hewish, citado no anúncio da Microsoft, “estamos usando Al para fazer o trabalho demorado para que eles possam usar seus recursos e experiência para tomar decisões rapidamente com base nos dados disponíveis”.

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Ele diz: “Isso realmente nos ajudou a capacitar os colegas através do nível de informações ao seu alcance e do tempo gasto em trabalhos mais detalhados e perspicazes. A solução dos agentes permite que a equipe de proteção de lucros avalie de forma mais eficaz os casos de perda potencial de lucros e se dedique dedicam mais tempo a análises qualificadas, em vez de simplesmente à coleta de informações.”

Como funciona o Copilot Studio

Com o Copilot Studio, você não está codificando tanto quanto configurando. Está no mesmo nível de configuração de um filtro de e-mail. Você atribui regras, especifica gatilhos e descreve fluxos de trabalho. Você pode começar com um modelo de agente predefinido e depois ajustá-lo às operações de negócios da sua empresa. Você pode alterar o comportamento, modificar entradas de dados e especificar prompts e vocabulário usado no agente.

É uma espécie de conjunto LEGO para construir aplicativos de IA.

No anúncio de hoje em Londres, a Microsoft destaca quatro novos recursos para o Copilot Studio. Eles incluem dez novos agentes autônomos, que estão disponíveis para fluxos de trabalho de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos no Dynamics 365. Pense nesses agentes como modelos predefinidos que você pode ajustar para atender aos seus processos e procedimentos de negócios.

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Os agentes agora podem ser acionados automaticamente com base em determinados sinais de negócios. Eles podem iniciar tarefas sem qualquer intervenção humana, o que pode aumentar a eficiência, mas também me deixa preocupado com a possibilidade de robôs dominarem o mundo.

Os agentes do Copilot Studio agora também podem fazer planejamento dinâmico de tarefas, o que significa que podem modificar e alterar fluxos de trabalho com base no conhecimento situacional. É outra ferramenta poderosa de automação comercial que, por algum motivo, não reduz minhas preocupações com a possibilidade de as IAs dominarem o mundo.

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Olha, tendo assistido muito Exterminador do Futuro e então escrever sobre IA para viver não é bom para a psique, ok?

Os agentes do Copilot Studio agora também possuem rastreamento de atividades, o que não parece nada ameaçador. Na verdade, esta é uma importante ferramenta de depuração porque os humanos podem consultar registros detalhados das ações de um agente para ver o que ele tem feito sem a supervisão de um adulto.

Toda essa automação baseada em inteligência é inerentemente preocupante, do tipo ficção científica. Mas também é uma ferramenta de negócios poderosa que pode aumentar as atividades da equipe, acelerar a capacidade de resposta e identificar preocupações com muito mais rapidez do que os membros humanos da equipe conseguiriam.

Outra empresa que prioriza a IA

A McKinsey & Company, empresa de consultoria de gestão de primeira linha, está se transformando em uma empresa que prioriza a IA, provavelmente para comer comida de cachorro antes de levar essa estratégia aos seus clientes.

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Até agora, está dando certo. A empresa construiu um copiloto para ajudar as equipes a processar rapidamente novas propostas de clientes.

Entre os processos que automatiza, o agente pode identificar os especialistas e equipes mais adequados para atuar nos projetos dos clientes. A empresa afirma que também oferece um “lugar único onde os colegas podem fazer perguntas e solicitar acompanhamento”. Não está claro se essas são perguntas para a IA na forma de suporte técnico ou algum tipo de Slack inteligente para colaboração, mas ambas parecem possíveis com o Copilot Studio.

Rodney Zemmel, sócio sênior da McKinsey & Company, parece bastante entusiasmado com as possibilidades. Conforme citado no anúncio da Microsoft, ele disse: “Estamos entusiasmados com o poder dos agentes copilotos em levar as transformações de Al para o próximo nível”.

Segurança da IA ​​em primeiro lugar

Outro recurso importante do anúncio atual do Copilot Studio é a capacidade de adicionar guarda-corpos e controles. Segundo a Microsoft, estes são estabelecidos “por instruções, conhecimentos e ações definidos pelo fabricante”. Você pode “implementar controles de acesso para criar, compartilhar e usar agentes” e “estabelecer políticas e rótulos de informações para proteger dados e monitorar o uso de agentes”.

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A Microsoft está fortemente centrada em se tornar uma empresa focada em IA. Muitos dos anúncios discutidos aqui fornecem insights sobre as tecnologias que poderiam tornar isso possível. É encorajador que a Microsoft também pareça estar a incluir salvaguardas nas suas ofertas para que, à medida que as empresas partilham as rédeas de gestão com a IA, os resultados sejam mais previsivelmente positivos e o futuro assustador do tipo Cyberdyne Systems Terminator permaneça firmemente no reino da ficção científica.

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