Por que a IA agente é a nova eletricidade e quase 80% dos líderes empresariais têm medo do escuro

Hoje, 10% das organizações já utilizam agentes de IA, mais de metade planeia utilizá-los no próximo ano e 82% planeia integrá-los nos próximos três anos, de acordo com um inquérito da Capgemini a 1.100 executivos de grandes empresas.

A pesquisa revelou que 71% dos entrevistados disseram que os agentes de IA aumentariam a automação do fluxo de trabalho, 64% disseram que melhorariam o atendimento e a satisfação do cliente e 57% disseram que as potenciais melhorias de produtividade superariam os riscos. O maior caso de uso (75% dos entrevistados) da inteligência artificial (IA) de agentes foi no desenvolvimento de software – para gerar, avaliar e reescrever código.

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O próximo grande avanço é a IA autônoma – a construção de uma plataforma unificada para agentes. “Agora, toda empresa quer ser uma empresa de IA. Na verdade, a urgência dos executivos em colocar a tecnologia em uso aumentou sete vezes nos últimos seis meses e agora é uma das principais preocupações, acima da inflação ou da economia em geral. dos líderes empresariais temem que perderão a revolução da IA ​​se não a implantarem logo. Não serão apenas chatbots, copilotos ou agentes atendendo às necessidades dos negócios – todos eles operarão como um só para moldar o futuro. futuro da TI empresarial”, Jayesh Govindarajan, vice-presidente executivo da plataforma de IA da Salesforce.

A Agentic AI redefinirá enormemente o futuro do trabalho na próxima década. Os seis níveis de trabalho autônomo impulsionarão inicialmente as capacidades de aumento e, em seguida, a substituição completa de tarefas, funções, equipes e, em última análise, linhas de negócios. Sabemos que as taxas de adoção variam de setor para setor e de departamento para departamento. Mesmo no nível dos funcionários, é altamente improvável que a adoção seja um processo tranquilo.

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De acordo com o Gartner, o futuro da IA ​​tem a ver com agência – e produtividade. “A Agentic AI tem o potencial de capacitar significativamente os trabalhadores. Ela lhes permitirá desenvolver e gerenciar projetos técnicos complicados – sejam microautomação ou projetos maiores – por meio de linguagem natural.

Os agentes inteligentes em IA mudarão a tomada de decisões e melhorarão a consciência situacional nas organizações através de análises de dados mais rápidas e inteligência de previsão. Enquanto você dorme, a IA agente pode analisar cinco sistemas da sua empresa, analisar muito mais dados do que você jamais poderia e decidir as ações necessárias”, disse Tom Coshow, analista diretor sênior do Gartner.

Agentes autônomos aparecem na seção “Innovation Trigger” do Hype Cycle for Emerging Technologies do Gartner. A rápida evolução da IA ​​está a produzir sistemas de IA autónomos que podem operar com o mínimo de supervisão humana, melhorar-se e tornar-se eficazes na tomada de decisões em ambientes complexos. Esses sistemas avançados de IA, que podem realizar qualquer tarefa que um ser humano possa realizar, estão começando a passar lentamente da ficção científica para a realidade. Essas tecnologias incluem sistemas multiagentes, grandes modelos de ação, clientes de máquinas, robôs humanóides de trabalho, agentes autônomos e aprendizagem por reforço.

Os sistemas de IA estão ganhando espaço para criar planos e agir de forma autônoma, impulsionando a automação e a produtividade no local de trabalho, de acordo com o Gartner.

“Os modelos de IA de hoje realizam tarefas como gerar texto, mas estas são ‘solicitadas’ – a IA não está agindo por si só”, de acordo com Coshow do Gartner. “Isso está prestes a mudar com a IA de agência ou a IA com agência. Em 2028, 33% dos aplicativos de software corporativos incluirão IA de agência, contra menos de 1% em 2024, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas. feito de forma autônoma”,

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Enquanto isso, a Forrester publicou recentemente suas 10 principais tecnologias emergentes para 2024, principalmente com IA. A Forrester define agentes de IA como “sistemas gerais de IA treinados para agir de forma invisível em nome de uma empresa ou indivíduo, executando tarefas, tomando decisões e interagindo com dados ou outros sistemas de forma autônoma”.

No seu relatório, a Forrester observou que “a evolução dos agentes de IA é talvez o desenvolvimento mais emocionante refletido na lista deste ano. Com base no conceito do ano passado de assistentes autónomos no local de trabalho, os agentes de IA estão a aproveitar modelos de linguagem avançados para executar tarefas complexas, tomar decisões, e interagir de forma autônoma em nome de empresas ou indivíduos”.

Esta mudança de IA puramente generativa para IA de agente promete capacidades de automação mais sofisticadas e menos frágeis. É também um factor importante na evolução de outras tecnologias emergentes importantes, incluindo as seguintes:

• Agentes TuringBot estão acelerando o desenvolvimento de software. Os TuringBots, que auxiliam no ciclo de vida de desenvolvimento de software, tiveram uma aceleração dramática graças a uma tecnologia anterior da lista, IA generativa para linguagem. Seu cronograma de valor potencial foi reduzido de 5 a 10 anos para apenas 1 a 2 anos. Ferramentas experimentais como o AutoGen estão ultrapassando os limites, potencialmente transformando o papel dos desenvolvedores de programadores em supervisores de bots.
• Inteligência de ponta levará os agentes a todos os lugares. A edge intelligence continua a evoluir, incorporando agora modelos de linguagem para comunicação em linguagem natural com dispositivos. O anúncio dos modelos Apple Intelligence pela Apple exemplifica essa tendência, incorporando recursos sofisticados de IA diretamente nos dispositivos para aprimorar as experiências do usuário e automatizar tarefas dentro do ecossistema Apple.
• Mobilidade autônoma a tecnologia receberá um impulso da inteligência e dos agentes de ponta. Embora os veículos de consumo totalmente autónomos continuem a ser um objetivo distante, a tecnologia de mobilidade autónoma está a fazer progressos significativos em ambientes controlados. Os agentes implantados em veículos e ambientes periféricos próximos serão um grande fator. Espera-se que as aplicações em transporte de mercadorias, gestão de espaço físico e transporte público urbano registrem um crescimento substancial nos próximos 2 a 5 anos.

Nova pesquisa da IDC intitulada, O impacto global da inteligência artificial na economia e no empregoprevê que os gastos das empresas para adotar a inteligência artificial, para usar a IA nas operações comerciais existentes e para fornecer melhores produtos/serviços a clientes empresariais e consumidores terão um impacto económico global cumulativo de 19,9 biliões de dólares até 2030 e impulsionarão 3,5% do PIB global em 2030.

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De acordo com a investigação, em 2030, cada novo dólar gasto em soluções e serviços de IA relacionados com negócios gerará 4,60 dólares para a economia global, em termos de efeitos indiretos e induzidos. O impacto da IA ​​agente no emprego? Novos papéis surgirão, enquanto alguns permanecerão os mesmos.

Além disso, de acordo com o IDC, Pesquisa de Funcionários sobre o Futuro do Trabalho, os entrevistados esperam que algumas (48%) ou a maioria (15%) partes de seu trabalho sejam automatizadas por IA e outras tecnologias nos próximos dois anos, enquanto apenas uma minoria (3%) dos funcionários espera que seus trabalhos sejam totalmente automatizados por IA .

“A pesquisa”, observa a IDC, “indica ainda que uma ‘intensidade de toque humano’, combinada com o nível de ‘repetitividade de tarefas’ pelo qual cada trabalho é caracterizado, informará as organizações sobre funções que estão sujeitas a uma substituição completa de IA e automação. , versus aqueles onde o papel da tecnologia será aumentar as capacidades humanas.”

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Os benefícios da IA ​​do agente – maior eficiência, maior satisfação do cliente, tempo de obtenção de valor mais rápido, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, escalabilidade, insights baseados em dados, consistência e precisão – são poderosos demais para serem ignorados pelos líderes empresariais. Os agentes de IA se tornarão onipresentes em todas as áreas de nossas vidas e de nosso trabalho. O futuro da empresa autônoma é impulsionado por agentes de IA. A IA Agentic é a eletricidade para o século 21 – ignore-a e seu negócio ficará no escuro, incapaz de competir e vencer.