Glovo adiciona um lado de aderência social ao seu aplicativo de entrega de comida

Você quer um lado social com seu fast food? A espanhola Glovo, um serviço de entrega de comida e comércio rápido onde a maior parte dos pedidos é de comida pronta para consumo, está experimentando adicionar um pacote de recursos sociais para impulsionar mais atividades no aplicativo.

Também está permitindo que restaurantes parceiros carreguem vídeos de preparação de alimentos para apimentar a experiência do usuário, podendo enviar um feed de rich media para seus usuários.

Glovo afirma que os novos recursos sociais permitirão que os usuários encontrem e se conectem com amigos que também usam o aplicativo. Isso é possível combinando os contatos telefônicos de um usuário com os usuários Glovo existentes e enviando solicitações de permissão para conexão. Ele permite que os usuários que optam por participar possam compartilhar recomendações e descobrir restaurantes que seus amigos gostaram.

Outro novo recurso chamado “Picks” permite que os usuários do Glovo salvem e organizem seus restaurantes favoritos criando e gerenciando listas. Essas escolhas/listas podem ser privadas ou compartilháveis ​​com amigos.

Para o recurso de vídeos de comida, o aplicativo está replicando o feed vertical que é popular em aplicativos de mídia social como o TikTok para dar aos restaurantes uma nova oportunidade de marketing – permitindo que eles exibam um showreel de coisas em seu menu.

A Glovo não produz nenhum dos vídeos de comida, mas aplica diretrizes aos envios de restaurantes, que, segundo ela, visam garantir alta qualidade (afirma ter recebido cerca de 400 envios até agora). “O conteúdo é estritamente focado na alimentação oferecida, não sendo permitidos outros tipos de promoções”, observou.

As atualizações do aplicativo, que a Glovo apresentou em um novo evento anual de produtos chamado Glovo Next, serão lançadas primeiro em sua cidade natal, Barcelona, ​​antes de serem lançadas em outras cidades da Espanha este mês. Se tudo correr conforme o planejado, a empresa afirma que continuará expandindo o lançamento para chegar aos outros 22 países onde atua.

As decisões alimentares ficaram ainda mais fáceis?

Embora a categoria de comércio rápido em geral tenha passado por uma jornada difícil nos últimos anos, passando por uma espécie de correção pós-pandemia, a Glovo – que é propriedade do Delivery Hero da Alemanha – nega que as novas atualizações sejam uma resposta a qualquer declínio no interesse do consumidor em seu aplicativo de entrega.

“A Glovo mostra uma excelente trajetória de crescimento do GMV (Volume Bruto de Mercadorias) (+44% no ano fiscal de 2022 versus o ano fiscal de 2024) com forte desempenho em todos os países”, disse Daniel Alonso, vice-presidente de produto da Glovo, ao TechCrunch.

Espera-se que o EBITDA ajustado melhore cerca de 10 pontos percentuais em comparação com a forma como a empresa operava antes de sua aquisição pela Delivery Hero no final de 2021, disse ele – creditando isso ao crescimento contínuo em mercados lucrativos e à expansão de “mercados menos maduros”.

A Glovo deverá atingir um EBITDA ajustado positivo no segundo semestre deste ano, acrescentou Alonso.

A empresa também nos disse que sua divisão de comércio rápido – que oferece entregas rápidas de itens de mercearia, flores, livros, suprimentos para animais de estimação, produtos de higiene pessoal e eletrônicos escolhidos em estoque em suas lojas escuras localizadas no centro da cidade – está crescendo mais de 50% ao ano. -ao longo do ano.

Então, se o crescimento de seu aplicativo simples e transacional é forte, por que ela decidiu experimentar camadas de aderência da mídia social? Alonso diz que se trata de Glovo continuar seus esforços de construção de marca e procurar maneiras de ajudar os usuários na difícil decisão de que refeição pedir esta noite.

A empresa disse que espera que os recursos aumentem a descoberta de alimentos, inclusive aproveitando as recomendações baseadas em amigos. “Acreditamos que construir uma rede social dentro da Glovo ajudará os usuários a tomar decisões sobre pedidos de comida e muito mais”, disse Alonso. “Construímos um MVP para ver se esse é o caso, e o tempo dirá se isso terá sucesso.”

“Decidir o que pedir pode ser complicado com tantas opções”, acrescentou. “A parede de descoberta de vídeo adiciona um elemento visual dinâmico à exploração de alimentos, tornando o processo mais fácil e envolvente. Estes vídeos, criados por restaurantes locais, permitem aos utilizadores ver como os pratos são preparados e como são, ajudando-os a fazer escolhas mais informadas.”

No que diz respeito às permissões e privacidade, Alonso afirmou: “A Glovo não partilha nem carrega quaisquer dados sem consentimento explícito”.

Ele disse que um usuário deve conceder ativamente acesso à sua lista de contatos para adicionar amigos – que devem fornecer consentimento expresso para se conectar com o usuário solicitado antes que qualquer informação sobre seus hábitos de entrega de comida seja compartilhada com os amigos.

“Para ver quais dos seus amigos avaliaram positivamente ou fizeram um pedido, você precisa garantir que eles se tornaram seus amigos Glovo”, observou ele, acrescentando: “Os dados compartilhados incluem restaurantes onde os amigos do usuário fizeram pedidos no últimos três meses.”

Os usuários do Glovo podem revogar o consentimento previamente dado para acessar seus contatos, segundo Alonso, e podem remover amigos de sua lista social a qualquer momento após terem sido adicionados.

Além disso, Alonso confirmou que apenas contatos que já são usuários do Glovo podem receber um convite para se conectar, então este não é aquele truque específico (notório) de growth hacking.