Amazon recorre a Claude da Anthropic para reformulação da Alexa AI

A Alexa renovada da Amazon, com lançamento previsto para outubro, antes da temporada de férias nos EUA, será alimentada principalmente pelos modelos de inteligência artificial Claude da Anthropic, em vez de sua própria IA, disseram à Reuters cinco pessoas familiarizadas com o assunto.

A Amazon planeja cobrar de US$ 5 a US$ 10 por mês por sua nova versão “Remarkable” do Alexa, já que usará uma poderosa IA generativa para responder a perguntas complexas, ao mesmo tempo que oferece o assistente de voz “Classic” gratuitamente, informou a Reuters em junho.

Mas as versões iniciais da nova Alexa usando software interno simplesmente lutavam para encontrar as palavras, às vezes demorando seis ou sete segundos para reconhecer um aviso e uma resposta, disse uma das pessoas.

É por isso que a Amazon recorreu ao Claude, um chatbot de IA desenvolvido pela startup Anthropic, que teve um desempenho melhor do que os próprios modelos de IA da gigante do varejo online, disseram as pessoas.

A Reuters baseou esta história em entrevistas com cinco pessoas com conhecimento direto da estratégia Alexa. Todos recusaram ser identificados porque não estão autorizados a discutir assuntos não públicos.

Alexa, acessada principalmente por meio de televisores Amazon e dispositivos Echo, pode definir temporizadores, tocar música, atuar como um hub central para controles domésticos inteligentes e responder perguntas pontuais.

Mas as tentativas da Amazon de convencer os usuários a comprar através do Alexa para gerar mais receitas não tiveram sucesso e a divisão continua não lucrativa.

Como resultado, a alta administração enfatizou que 2024 é um ano crítico para Alexa finalmente demonstrar que pode gerar vendas significativas – e a versão paga renovada é vista como uma forma de fazer isso e acompanhar o ritmo dos rivais.

“A Amazon usa muitas tecnologias diferentes para alimentar Alexa”, disse uma porta-voz da empresa em comunicado em resposta a perguntas detalhadas da Reuters para esta história.

“Quando se trata de modelos de aprendizado de máquina, começamos com aqueles construídos pela Amazon, mas usamos, e continuaremos a usar, uma variedade de modelos diferentes – incluindo (modelo Amazon AI) Titan e futuros modelos da Amazon, bem como aqueles de parceiros – para construir a melhor experiência para os clientes”, disse a porta-voz.

A Anthropic, na qual a Amazon possui uma participação minoritária, não quis comentar esta história.

Parcerias de IA

A Amazon normalmente evita depender de tecnologia que não desenvolveu internamente para garantir o controle total da experiência do usuário, da coleta de dados e do relacionamento direto com os clientes.

Mas não seria a única a recorrer a um parceiro para melhorar os produtos de IA. A Microsoft e a Apple, por exemplo, firmaram parcerias com a OpenAI para usar seu ChatGPT para potencializar alguns de seus produtos.

O lançamento do Remarkable Alexa, como é conhecido internamente, é esperado em outubro, com uma prévia do novo serviço durante o evento anual de dispositivos e serviços da Amazon, normalmente realizado em setembro, disseram as pessoas.

A Amazon ainda não disse, porém, quando planeja realizar seu evento, que será a primeira grande aparição pública de seu chefe de novos dispositivos, Panos Panay, que foi contratado no ano passado para substituir o executivo de longa data David Limp.

O amplo lançamento no final de 2022 do ChatGPT, que fornece respostas completas quase instantaneamente a perguntas complicadas, desencadeou um frenesi de investimentos e manobras corporativas para desenvolver um software de IA melhor para uma variedade de funções, incluindo serviços de imagem, vídeo e voz.

Em comparação, a Alexa, da Amazon, com uma década de existência, parecia obsoleta, disseram funcionários da Amazon à Reuters.

Embora a Amazon tenha o mantra de “trabalhar de trás para frente, a partir do cliente” para criar novos serviços, algumas pessoas disseram que dentro do grupo Alexa, a ênfase desde o ano passado tem sido em acompanhar os concorrentes na corrida da IA.

Os funcionários da Amazon também expressaram ceticismo quanto ao fato de os clientes estarem dispostos a pagar de US$ 60 a US$ 120 por ano por um serviço que hoje é gratuito – além dos US$ 139 que muitos já pagam por suas assinaturas Prime.

Atualizações Alexa

Conforme previsto, a versão paga do Alexa manteria conversas com um usuário baseadas em perguntas e respostas anteriores, disseram as pessoas com conhecimento da estratégia Alexa.

O Alexa atualizado foi projetado para permitir que os usuários busquem conselhos sobre compras, como quais roupas comprar para as férias, e agregar notícias, disseram as pessoas. E destina-se a realizar solicitações mais complicadas, como pedir comida ou redigir e-mails, tudo a partir de um único prompt.

A Amazon espera que o novo Alexa também seja um centro de automação residencial superalimentado, lembrando as preferências do cliente para que, digamos, os alarmes matinais sejam definidos ou a televisão saiba como gravar programas favoritos mesmo quando o usuário se esquece de fazê-lo, disseram eles.

Os planos da empresa para Alexa, no entanto, poderão ser adiados ou alterados se a tecnologia não atender a determinados benchmarks internos, disseram as pessoas, sem dar mais detalhes.

O analista do Bank of America, Justin Post, estimou em junho que existem cerca de 100 milhões de usuários ativos do Alexa e que cerca de 10% deles podem optar pela versão paga do Alexa. Supondo o limite inferior da faixa de preço mensal, isso traria pelo menos US$ 600 milhões em vendas anuais.

A Amazon afirma ter vendido 500 milhões de dispositivos habilitados para Alexa, mas não revela quantos usuários ativos existem.

Ao anunciar um acordo para investir US$ 4 bilhões na Anthropic em setembro do ano passado, a Amazon disse que seus clientes teriam acesso antecipado à sua tecnologia. A Reuters não conseguiu determinar se a Amazon teria que pagar adicionalmente à Antrópica pelo uso de Claude no Alexa.

A Amazon se recusou a discutir os detalhes de seus acordos com a startup. O Google, da Alphabet, também investiu pelo menos US$ 2 bilhões na Antrópica.

O retalhista, juntamente com o Google, enfrenta uma investigação formal do regulador antitrust do Reino Unido sobre o acordo Antrópico e o seu impacto na concorrência. Anunciou uma investigação inicial em agosto e disse que tinha 40 dias úteis para decidir se passaria para um estágio de escrutínio mais rigoroso.

O Washington Post informou anteriormente o prazo de outubro para o lançamento do novo Alexa.

©ThomsonReuters 2024

(Esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é gerada automaticamente a partir de um feed distribuído.)