Como melhorar a taxa de falhas do seu projeto de transformação digital

A investigação demonstrou que os projetos de transformação digital na região da APAC falham a uma taxa elevada – e têm, na melhor das hipóteses, um sucesso misto.

Por exemplo, uma pesquisa do Gartner divulgada recentemente na Austrália descobriu que a taxa de sucesso para CIOs executando projetos digitais era de cerca de 48%, o que o analista vice-presidente Daniel Sanchez-Reina disse “foi como um cara ou coroa”. Ele chamou o problema de “maldição do sucesso aleatório”.

Vishal Dhawan, diretor administrativo regional APAC da empresa de software Planview, disse que sua empresa atende 4.500 clientes em todo o mundo – incluindo mais de 200 na Austrália e mais de 50 na Nova Zelândia. A organização analisou recentemente 2.500 fluxos de valor geridos através do seu software, revelando que as empresas estão a ver apenas 8% das suas iniciativas planeadas serem entregues de forma tangível.

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“Acho que hoje, os conselhos de administração e os CXOs estão todos dizendo: 'Ei, tenho gasto milhões em transformação digital. Alguém pode me mostrar o valor que estou obtendo com essas iniciativas digitais?' Se olharmos para os números e as taxas de sucesso, penso que o desperdício na digitalização é bastante alarmante”, disse Dhawan.

No entanto, como explicou ao TechRepublic, as organizações podem melhorar a sua taxa de sucesso concentrando-se na cultura, melhorando as capacidades de tomada de decisão e permitindo a capacidade de articulação.

Por que as organizações estão lutando com projetos de transformação digital?

A Planview identificou vários desafios importantes que as organizações enfrentam ao buscar a transformação digital.

Falta de visibilidade e transparência

O trabalho das organizações cria um “cenário muito heterogêneo”, explicou Dhawan. Embora muitos sistemas tecnológicos sejam implementados “pelas razões certas”, ele observou que os executivos muitas vezes lutam para obter uma visão clara do estado das iniciativas digitais em toda a organização.

“Falta essa visibilidade e essa transparência quase em tempo real”, disse Dhawan.

Além disso, os CEO podem estar cientes dos seus principais projetos estratégicos, mas muitas vezes ainda precisam solicitar relatórios para atualizações sobre o seu progresso.

“E então metade da organização acaba correndo para coletar dados para aquele projeto, e quando os dados chegam ao CEO, você sabe, a situação já mudou”, explicou ele. “Portanto, há obviamente ineficiências em termos de produtividade e apenas na comparação desse senso básico de visibilidade”, disse Dhawan.

Dificuldade em se adaptar às mudanças nas condições

As empresas muitas vezes lutam para mudar seus projetos ou estratégias digitais no meio do caminho, à medida que os requisitos mudam, disse Dhawan.

Ele enfatizou a necessidade de as organizações ajustarem ou flexibilizarem dinamicamente sua estratégia, mudarem iniciativas e realocarem recursos em resposta às mudanças na dinâmica do mercado.

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“A questão é: como você tem essas capacidades básicas… para poder mudar e refinar suas estratégias, táticas e iniciativas, com base nessas dinâmicas de mudança?” ele perguntou.

A ascensão de modelos de negócios puramente digitais

Estão surgindo mais modelos operacionais puramente digitais, sem ponto de início e fim, como acontece com as transformações ou projetos tradicionais. Dhawan disse que os bancos e as empresas de telecomunicações aspiram a esse modelo operacional digital.

“Isso resulta em uma mudança de mentalidade completamente diferente”, explicou ele. “Eles não estão mais executando projetos. Se alguém está administrando uma plataforma de comércio eletrônico ou móvel, não é um projeto típico onde você tem um começo e um fim; você está iniciando uma iniciativa de produto e não há como parar.”

Este modelo operacional digital cria um conjunto de novos desafios para os clientes que se adaptam a este modelo de inovação contínua em organizações complexas, como a priorização e a redefinição de prioridades em linha com a estratégia, a reunião de equipas multifuncionais em projetos ágeis, a atribuição de custos e a medição de KPIs.

Três maneiras de melhorar sua taxa de sucesso de transformação digital

Uma cultura forte, que permita melhores capacidades de tomada de decisão e a capacidade de mudar prioridades de forma ágil, são fatores para melhorar as transformações digitais ou os modelos de operação digital, disse Dhawan.

1. Promova uma cultura empresarial forte

Dhawan disse que o sucesso na transformação digital é o culminar de pessoas, processos e tecnologia dentro de uma empresa – onde a tecnologia é utilizada como um catalisador, em vez de apenas um fim em si mesma.

A Planview vê algumas organizações sendo eficazes quando o ponto de partida são as pessoas e a cultura.

“Acho que tudo começa com essa mudança de mentalidade, a cultura e como eles estão abordando a condução de sua estratégia. Esse é o ponto de partida. Assim, a cultura e o design da organização tornam-se uma boa base”, disse Dhawan.

2. Ter capacidade para tomar decisões objetivas

Um estudo recente realizado pela The Economist para a Planview, que entrevistou 600 executivos em sete países, concluiu que apenas 14% estavam confiantes nas capacidades de tomada de decisão das suas organizações.

“Tudo se resume a ter o conjunto certo de capacidades – onde você é capaz de conduzir um modelo de tomada de decisão muito baseado em objetivos, especialmente quando você está pensando em alocar seu capital, alocar seus recursos durante um ciclo orçamentário típico,” Dhawan disse.

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Com a procura vinda de todos os lados, Dhawan disse que abordagens objectivas ajudaram a construir consenso, para que as pessoas estejam alinhadas. “Eles deveriam estar pensando: ‘Sim, esta é a alocação correta de onde deveria estar o capital da nossa empresa e onde nossos recursos deveriam ser investidos para o que estamos tentando alcançar.”

3. Habilite a correção de curso sempre ativa para transformação

Estar pronto para mudar é uma parte essencial da transformação digital ou dos projetos de operações digitais atuais.

“Você precisa ser capaz de se reunir como uma equipe de gerenciamento ou de projeto para analisar rapidamente um modelo objetivo e baseado em dados de reavaliação e realocação de capital e recursos que são finitos”, disse Dhawan.

“Trata-se de observar constantemente como o trabalho está se alinhando tanto quanto possível à sua estratégia e garantir que quaisquer variações sejam rapidamente destacadas, para que você possa corrigir o curso muito rapidamente.”