Tradicionalmente, um plano de atualização para PC é agendado com base na idade dos dispositivos, mas à medida que a tecnologia avança, assim como as oportunidades. Hoje, os PCs geralmente continuam a ser executados conforme necessário para muito mais tempo do que o estabelecido em uma política do ciclo de vida. Ao mesmo tempo, alguns usuários experimentam o desempenho do PC desafios não relacionados à idade do dispositivo, mas impactando a produtividade e a satisfação.
A HP tem avançado suas próprias ferramentas de telemetria e análise para coletar e avaliar dados para a tomada de decisão inteligente. Para aplicar essas ferramentas a decisões inteligentes para a atualização do PC, a próxima etapa foi gerar dados modernos em um mapa de desempenho de PC organizado.
Otimizando a atualização do PC: uma abordagem orientada a dados pela HP
Os PCs com desempenho mais baixo seriam atualizados primeiro e os usuários mais impactados veriam os resultados primeiro. Para realizar esse tipo de atualização direcionada, a HP precisou ver exatamente o que estava acontecendo com cada dispositivo na frota e ser capaz de classificar o desempenho do dispositivo.
A HP colocou suas ferramentas para trabalhar e usou telemetria, insights e análises na plataforma de experiência da força de trabalho para obter uma visão clara da frota e o desempenho de cada dispositivo. Ao integrar o restante dos sistemas corporativos, eles foram capazes de ver os resultados que os funcionários individuais estavam obtendo com seus PCs e medir a satisfação. A HP forneceu PCs novos ou reformados a usuários que realmente precisavam de uma atualização.
Por meio desse processo de avaliação e divisão de desempenho, a HP reconheceu a oportunidade, tanto internamente quanto para os clientes da HP, para evitar a substituição de hardware que ainda teve um bom desempenho e suportou a produtividade do usuário. Usando essa abordagem direcionada a dados, as organizações podem evitar as despesas associadas à substituição desnecessária do dispositivo precoce.
Esse método também ajuda a maximizar o valor dos ativos de PC existentes e minimizar o desperdício do orçamento. A premissa inicial foi validada em um piloto interno e agora é o processo usado para a atualização de mais de 50.000 dispositivos. Um processo de atualização direcionado e orientado a dados gera resultados positivos. E a atualização de dispositivos PC com baixo desempenho pode aumentar significativamente a produtividade e a satisfação dos funcionários.
Os dados de desempenho superaram a envelhecimento em priorizar a atualização do PC
Para a HP, transformar a tecnologia em novos produtos e serviços para clientes geralmente pode acontecer através do programa HP no HP. Novas ofertas são implantadas para a HP e os funcionários para testar e expandir as capacidades de novos produtos, serviços e soluções.
As pesquisas de satisfação dos funcionários da HP em toda a empresa (CSAT) ajudam a medir os pontos de saúde e dor para responder rapidamente quando surgirem insatisfação do usuário. Em 2022, alguns funcionários da HP estavam relatando desafios crescentes com o desempenho e a velocidade do dispositivo, causando perda de produtividade e frustração no trabalho.
Em resposta, a HP estabeleceu uma meta ambiciosa de introduzir novos processos que alavancam ferramentas de telemetria e insights de dados para identificar áreas de melhoria específicas. Um estudo de mergulho profundo começou a usar a plataforma de experiência da força de trabalho para monitorar e coletar dados de desempenho.
Os dados coletados deixaram claro que um escritório regional da HP estava passando por um maior volume de problemas de dispositivo. Ao usar um modelo tradicional de atualização para PC, a primeira etapa é substituir os PCs mais antigos, especificamente aqueles com mais de 40 meses de idade.
O objetivo deste piloto era identificar se esse modelo de PCs mais antigos refrescantes abordaria suficientemente esses desafios de desempenho e, se não, quais ações os resolveriam com maior precisão?
Visibilidade dos dados
Usando dados da plataforma de experiência da força de trabalho, a HP determinou que, dos dispositivos com problemas relacionados ao desempenho, 69% tinham 8 GB de memória ou menos e 90% estavam enfrentando memória e/ou superutilização da CPU. Isso indicou que os problemas não estavam simplesmente relacionados à idade, mas o resultado de fatores mais complexos. A HP ele rapidamente enviou 39 PCs para os usuários alimentares para testar o desempenho lado a lado para comparação.
Imediatamente essas substituições trouxeram um aumento de 33% na produtividade dos funcionários.
Como resultado desse sucesso inicial, a HP refinou sua análise orientada a dados e expandiu seu piloto de atualização para PC para toda a frota da HP. Olhando para uma infinidade de variáveis - utilização da CPU, a quantidade de memória total em um dispositivo, os principais aplicativos em execução em um dispositivo e mais – um total de 5.322 dispositivos identificados como o pior desempenho foram direcionados pela HP IT para uma atualização do PC.
Medir o impacto verifica o sucesso
HP, adotando uma abordagem nova e inovadora para a atualização do PC se tornou uma jornada esclarecedora. Ao priorizar as atualizações do dispositivo para aqueles que têm desempenho inferior, as maiores melhorias podem ser alcançadas rapidamente. E quando os PCs novos ou atualizados substituem aqueles que estão com menos bom desempenho, a produtividade dos funcionários pode melhorar significativamente. Quando os usuários estão satisfeitos com seus dispositivos, sua produtividade melhora e a satisfação no trabalho sobe.
Benefícios de uma atualização direcionada
- Os recursos são alocados onde são mais necessários.
- Os dispositivos com baixo desempenho são substituídos primeiro.
- A produtividade dos funcionários é impulsionada quando os dispositivos com baixo desempenho são atualizados.
- A produtividade e o desempenho do dispositivo aprimorados suportam maior satisfação no trabalho.
Para medir o impacto do mundo real de uma abordagem de atualização de PC direcionada a dados, a HP incluiu processos de pesquisa. As pontuações basais da satisfação do cliente (CSAT) ajudaram a trazer a conscientização inicial aos problemas de dispositivo e satisfação.
A pesquisa pós-piloto e atualização resultou em uma melhoria substancial do CSAT, de 70%1.
Como esperado, o desempenho do PC após a atualização também melhorou: a disponibilidade de memória de dispositivos aumentou 71%2; O desempenho de toda a frota aumentou 9%; E 85% dos funcionários que responderam a uma pesquisa observaram que os novos PCs melhoraram sua produtividade.
A combinação de insights HP e pesquisas de satisfação dos funcionários forneceu uma visão detalhada para a HP TI para tomar decisões orientadas a dados. Para os gerentes de TI, adotar uma abordagem direcionada que é apoiada por relatórios pode ajudar a priorizar a TI exige e os orçamentos restritos. São necessárias ações que mais são necessárias e os funcionários que receberão os maiores benefícios.
O programa HP on HP aproveita operações de TI no mundo real para pesquisar, testar e analisar novas maneiras de trabalhar com tecnologia, software, serviços, processos e muito mais. A HP já está integrando esse novo método de insights e análises de dispositivos – para a atualização do PC e outras ações de TI relacionadas – em futuros produtos HP. As ferramentas de telemetria e análise HP estão disponíveis para os clientes da HP aplicar suas próprias ações orientadas a dados.
Leia o guia completo aqui. Saiba mais nas soluções de força de trabalho da HP.
1 Net promoter score of employees in pilot increased 26 points from 37 to 63 from Feb 23 to June 23 after receiving new PCs. 26/37=702 Source: HP TechPulse and hpNOW Feb 2023 and June 2023, PCs refreshed 8 GB to 16 GB
