Um aumento acentuado nos investimentos empresariais em IA generativa está prestes a remodelar as operações empresariais, com 68% das empresas a planear investir entre 50 milhões e 250 milhões de dólares durante o próximo ano, de acordo com o mais recente AI Quarterly Pulse Survey da KPMG.
O relatório sublinha um compromisso crescente com a inovação impulsionada pela IA, com 67% dos líderes empresariais prevendo que a geração AI transformará as suas organizações até 2025.
“Nossa última pesquisa confirma o que estamos vendo com os clientes: as organizações estão dobrando os investimentos em IA”, disse Steve Chase, vice-presidente de IA e Inovação Digital da KPMG, em um comunicado. “Os dados também mostram um impulso crescente em torno dos agentes de IA, com mais de metade das organizações a explorar a sua utilização. Os líderes estão investindo dinheiro real nos agentes, mas com a crescente pressão para demonstrar o ROI, é fundamental acertar a história de valor.”
Conduzido entre 100 líderes de alto escalão de organizações que ganham mais de US$ 1 bilhão anualmente, o relatório destaca o aumento do investimento, os desafios emergentes e a evolução do papel dos agentes de IA na transformação empresarial.
Grandes expectativas, mas os desafios de ROI persistem
Apesar dos investimentos significativos, apenas 31% das organizações esperam medir o retorno do investimento da IA generativa nos próximos seis meses. Notavelmente, nenhum dos líderes entrevistados sentiu que atingiu a maturidade total nas suas implementações de geração de IA.
O relatório sugeriu que a qualidade dos dados organizacionais continua a ser um dos principais obstáculos, com 85% dos entrevistados citando-a como o desafio mais significativo para 2025. As preocupações com privacidade e segurança cibernética (71%) e os obstáculos à adoção pelos funcionários (46%) agravam ainda mais as barreiras de implementação.
“A natureza dinâmica da IA exige novas formas de medir o valor – além dos limites de um caso de negócios convencional”, disse Chase. “À medida que os líderes trabalham para definir as métricas corretas, essas medidas devem estar estreitamente alinhadas com a estratégia empresarial e devem ter em conta o custo de não investir.”
2025: o ponto de inflexão para agentes de IA
O relatório identifica que os agentes de IA – ferramentas autónomas capazes de executar tarefas e de se adaptar em tempo real – estão a emergir como facilitadores essenciais para a adoção da IA à escala empresarial. Atualmente, 51% das organizações estão a explorar o seu potencial para otimizar tarefas administrativas (60%), atendimento ao cliente (54%) e criação de conteúdos empresariais (53%). No entanto, apenas 12% implementaram tais ferramentas até à data.
“Os provedores de tecnologia empresarial introduzirão recursos de IA de agência ao longo de 2025, permitindo que as organizações passem da experimentação e piloto para a implantação e integração em larga escala em fluxos de trabalho existentes”, disse Todd Lohr, chefe de ecossistemas da divisão de consultoria da KPMG nos EUA. “O desafio será dimensionar essas soluções de forma eficiente e, ao mesmo tempo, manter a supervisão para aumentar a confiança e promover a colaboração entre humanos e IA.”
O C-suite lidera o ataque, mas a adoção fica atrasada
A pesquisa revelou uma disparidade significativa no uso de IA generativa entre os diferentes níveis das organizações.
A liderança sénior, incluindo executivos de alto nível, parece estar a assumir a liderança, com 71% a utilizar ativamente ferramentas de geração de IA. Em contraste, apenas 26% dos gestores intermédios e apenas 15% dos funcionários de nível inicial estão a aproveitar estas tecnologias.
Esta discrepância aponta para uma potencial lacuna de governação e utilização dentro das empresas, onde a adopção da liderança pode ainda não estar a traduzir-se numa utilização operacional generalizada. Os especialistas sugerem que isto pode dificultar os esforços de expansão, especialmente porque apenas 24% dos funcionários estão atualmente envolvidos com ferramentas de IA incorporadas nos seus fluxos de trabalho.
“A preparação dos funcionários continua sendo um fator crítico”, enfatizou Chase. “A melhoria das competências e a integração perfeita nos fluxos de trabalho impulsionarão a adoção e o ROI.”
Apesar dos desafios, há otimismo em impulsionar uma maior adoção. Mais de 80% das organizações planeiam integrar ferramentas de geração de IA em vias formais de desenvolvimento de desempenho, com o objetivo de tornar estas tecnologias parte integrante dos fluxos de trabalho dos funcionários e reduzir as barreiras à utilização. A necessidade de alinhar o entusiasmo da liderança com uma adoção mais ampla pelos funcionários continua a ser crucial à medida que as organizações procuram concretizar plenamente o potencial transformador da IA.
“Os executivos de alto escalão naturalmente têm uma vantagem distinta na compreensão do potencial da geração AI para resolver problemas de negócios, aumentar a produtividade da força de trabalho e fornecer uma vantagem estratégica”, disse Abhishek Gupta, CIO da principal emissora de satélite da Índia, Dish TV. “Isso explica a disparidade nos níveis de confiança entre funcionários iniciantes e executivos. No entanto, tal disparidade é normal e é pouco provável que tenha um impacto negativo no sucesso dos projetos Gen AI ou na adoção de novas iniciativas.”
A mudança nas métricas reflete a mudança de prioridades
O relatório da KPMG acrescentou ainda que, pela primeira vez desde o primeiro trimestre de 2024, a produtividade (79%) ultrapassou a rentabilidade como a principal métrica de ROI para investimentos em IA. A rentabilidade permanece em segundo lugar, passando de 35% no início de 2024 para 73% no final do ano.
O relatório acrescenta que 54% das organizações usam ferramentas de produtividade de IA de geração pelo menos uma vez por semana e outros 24% usam IA de geração incorporada em fluxos de trabalho existentes pelo menos uma vez por semana.
Esta mudança sublinha o foco das empresas em aproveitar a IA para obter eficiências operacionais num contexto de pressões macroeconómicas. De acordo com a KPMG, 88% dos líderes continuam a citar fatores externos como os principais influenciadores da estratégia de IA, sublinhando a urgência de resultados mensuráveis.
Liderança em dados, governança e o caminho a seguir
O inquérito da KPMG sublinha a importância de dados de qualidade, governação robusta e supervisão estratégica para dimensionar iniciativas de IA genérica. Os líderes priorizam a escalabilidade (66%) e o conhecimento tecnológico (61%) ao selecionar fornecedores de IA, sinalizando uma demanda por soluções de nível empresarial que se alinhem com seus objetivos de negócios.
À medida que a adoção da IA genérica acelera, as empresas enfrentam um momento crucial: abraçar o potencial da IA para transformar os negócios ou arriscar-se a ficar para trás numa economia digital em rápida evolução. Com investimentos multimilionários e foco na inovação, 2025 promete ser o ano em que a IA generativa transformará a ambição em transformação prática.
